Что делать в случае подозрения о взломе?

В случае подозрения о взломе и использовании логинов и паролей третьими лицами необходимо незамедлительно сообщить об этом сотрудникам MANGO OFFICE.

Если ваша Виртуальная АТС использовалась третьими лицами и Вы убедились, что вызовы в разделе «История вызовов» были совершены не Вами или Вашими сотрудниками, то в первую очередь необходимо выполнить следующие действия:

1. Изменить SIP учетную запись и пароль от нее того сотрудника, от лица которого совершались данные вызовы.
2. Перенастроить ваш софтфон/телефон на новую учетную запись. В случае использования SIP-телефона, рекомендуем сначала выполнить перенастройку через MANGO Helper. Инструкция по перенастройке ТА
3. Ограничить доступ извне к Вашей сети. Список IP-адресов, которые используются для работы Манго указан здесь.
4. Выполнить дополнительные рекомендации по безопасности телефонии - Безопасность при работе с VoIP.

По факту вашего обращения к сотрудникам MANGO OFFICE оформляется заявка. Для скорейшего выявления причин, сотрудникам потребуется следующая информация:

• марка/модель телефонного аппарата (в случае взлома через ваш телефонный аппарат)
• примеры вызовов, которые были совершены третьими лицами
• IP-адрес вашего оборудования, где используется взломанная SIP-учетная запись
• период взлома
• указать направления, на которые были совершены вызовы
• указать было ли ваше оборудования за NAT на момент проверки