7.3.5.5 Настройка приоритетов распределения вызовов между сотрудниками при последовательной / параллельной по приоритету схеме обзвона
Если в той или иной группе сотрудников используется один из следующих алгоритмов обзвона участников группы:
- последовательный;
- параллельный по приоритету.
То вы можете настроить приоритет обзвона. Тогда сотруднику с высшим приоритетом будет направлен звонок в первую очередь, если сотрудник не примет звонок, то звонок будет перенаправлен на сотрудника с меньшим приоритетом, и так далее.
Например, на рисунке 36 а) показана группа из 3-х сотрудников. Приоритет каждого сотрудника обозначен цифрой слева от имени. Если поступил звонок на данную группу, то он будет направлен, в первую очередь, на Руководителя компании. Если Руководитель не примет звонок, то этот звонок будет перенаправлен сотруднику "Настя".
Чтобы настроить приоритет сотрудников, необходимо:
- открыть карточку группы;
- нажать на кнопку
в строке с данными нужного сотрудника и, не отпуская эту кнопку, перетащить эту строку ниже или выше по списку участников группы;
- повторить шаг 2 для всех сотрудников, чтобы настроить приоритет обзвона, см. рисунок 36 б).
| а) | б) |
|---|
