Уведомления коллтрекинга

Основное

Как подписаться на получение уведомлений и управлять ими
Вы можете подписаться на получение уведомлений коллтрекинга в ПО «Telegram» и/или по электронной почте о следующих событиях:
Уведомление Telegram e-mail Примечание
 
Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов Да Да -
Падение трафика более чем на 20% Да Да -
Снижение количества лидов по платному трафику Да Да -
Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала Да Да -
Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга Нет Да Уведомление приходит только на e-mail

В коллтрекинге можно подписаться на получение уведомлений по всем Вашим виджетам.
Для этого виджет коллтрекинга, который будет отправлять уведомления, нужно подключить к Telegram-боту и/или настроить на Вашу электронную почту. 

Важно! Подписываясь на уведомления, Вы соглашаетесь на получение таргерированных рекламных предложений в соответствии с Вашим профилем потребления продукта.
Как включить или отключить уведомления

Включение

Чтобы включить уведомления по виджету коллтрекинга, следует:
  1. откройте настройки уведомлений по виджету;
  2. добавьте получателей уведомлений;
  3. подключите уведомления, которые хотите получать;
    • баланс средств рекламных каналов;
    • падение трафика более чем на 20%;
    • снижение количества лидов по платному трафику за день;
    • недостатке номеров в собственном пуле номеров рекламного канала;
  4. нажмите «Сохранить» в самом низу страницы "Настройки уведомлений".

Выключение

Вы можете отказаться от получения уведомлений, для этого:
  • чтобы заблокировать рассылку по электронной почте, удалите весь список получателей уведомлений;
  • чтобы заблокировать рассылку в Telegram, откажитесь от нее в настройках Telegram.
Вызов окна настроек уведомлений

Чтобы открыть окно настроек уведомлений, в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе "Коллтрекинг" следует: 
1) проверьте, правильно ли выбран виджет коллтрекинга;
2) выберите "Настройки";
3) нажмите "Уведомления":


Настройка списка получателей уведомлений

Уведомления не будут приходить, если они отключены в ПО «Telegram» или в настройках Вашей почтовой службы.

Рассылка по электронной почте

Вы можете редактировать список получателей уведомлений по электронной почте. Проверяйте правильность адресов всех получателей прежде, чем включать их в список рассылки.

Как добавить адрес получателя

Чтобы добавить адрес электронной почты, на который должны отправляться уведомления по виджету, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите адрес электронной почты в выпадающем списке "Укажите e-mail адреса, на которые отправлять уведомления от робота":


3) если в выпадающем списке нет нужного Вам адреса, то его нужно добавить в контакты. Для этого:

  • нажмите кнопку "Список контактов". Затем, в открывшемся окне, нажмите кнопку "Добавить контакт":
  • введите данные нового контакта: адрес электронной почты, ФИО, должность;
  • нажмите кнопку "Добавить":
  • в открывшемся окне "Список контактов" нажмите кнопку "Крестик";
  • в выпадающем списке "Укажите e-mail адреса, на которые отправлять уведомления от робота" выберите адрес электронной почты, который Вы только что добавили в контакты.
4) нажмите кнопку «Сохранить».

Изменение списка получателей уведомлений. Удаление получателя

Чтобы удалить адрес из списка получателей уведомлений, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) нажмите кнопку «Крестик» напротив электронной почты, которую нужно удалить;
3) нажмите кнопку «Сохранить».

Изменение списка получателей уведомлений. Удаление получателя

Чтобы удалить адрес из списка получателей уведомлений, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) нажмите кнопку «Крестик» напротив электронной почты, которую нужно удалить;
3) нажмите кнопку «Сохранить»:



Telegram-бот
Вы можете предоставить пользователям Telegram возможность подписаться на уведомления по виджету коллтрекинга. Это можно сделать, отправив смс-сообщение, содержащее ссылку на Telegram-бот, тогда все подключенные пользователи будут получать уведомления.

Отправка приглашения в Telegram-канал

Вы можете предоставить возможность тому или иному пользователю Telegram подписаться на уведомления коллтрекинга. Для этого в настройках уведомлений по виджету, следует:
1) нажмите ссылку «смс-сообщения»;
2) введите номер телефона, на котором зарегистрирован Telegram-аккаунт. Будет отправлено на указанный Вами номер телефона смс-сообщение с приглашением подписаться на Telegram-канал;
3) нажмите кнопку «Отправить»:


После того, как смс будет доставлено получателю, он сможет подписаться на получение уведомлений по виджету.
Отправьте приглашение на получение уведомлений по виджету стольким абонентам, сколько Вам нужно.

Как отказаться от рассылки в Telegram

Чтобы отписаться от уведомлений в Telegram, следует:
1) откройте Telegram;
2) откройте канал получения уведомлений;
3) выберите виджет, от которого Вы хотите отписаться (перечислены ID-номера виджетов, по которым Вы получаете уведомления);
4) нажмите на кнопку «Отписаться от оповещений»:




Подключение уведомлений

Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга

Обзор

Если Ваш коллтрекинг интегрирован с Вашими бизнес-системами и при интеграции было выдано сообщение об ошибке, то в Личном кабинете будет отображено соответствующее сообщение:

Чтобы своевременно узнавать об ошибке, Вы можете подписаться на уведомления. Тогда на Ваш e-mail будет отправляться письмо о проблемах в работе виджетов интеграции коллтрекинга. Общее описание уведомлений об ошибках интеграции Вы можете посмотреть далее по тексту.



Подключение уведомления

Для того чтобы подключить уведомления о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Получать уведомления о проблемах с интеграциями»;
4) укажите e-mail в списке получателей уведомлений;
5) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключена услуга по отправке уведомления о проблемах в работе виджета интеграции коллтрекинга.


Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов

Обзор

Если Ваш коллтрекинг интегрирован с рекламным сервисом Яндекс.Директ, Вы можете включить уведомления о снижении суммы на Вашем балансе этого сервиса. Тогда коллтрекинг будет прогнозировать дату исчерпания средств на балансе рекламных аккаунтов, а уведомления, содержащие прогноз исчерпания средств, будут приходить Вам на электронную почту и/или в Telegram.

Вы можете выбрать период отправки уведомления:

  • каждые 3 дня;
  • каждые 7 дней.


Принцип формирования уведомлений:
- если пользователь выбрал период 3 дня, то расчет выполняется таким образом:
    * на день когда производится расчет (сегодня): текущий баланс минус средневзвешенная разница;
    * на завтра: текущий баланс минус средневзвешенная разница х2;
    * на послезавтра: текущий баланс минус средневзвешенная разница х3;
- если пользователь выбрал период 7 дней, то расчет выполняет аналогичным образом на все 7 дней.
Вы можете выбрать, при формировании прогнозов учитывать списания с рекламных аккаунтов за все дни / только за рабочие дни / только за выходные дни и праздники.

В настройках уведомлений Вы можете выбрать, отслеживать все Ваши рекламные аккаунты или только определенные.

 

Подключение уведомления

Для того чтобы подключить уведомления о балансе, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Баланс средств рекламных аккаунтов»;
4) выберите период формирования уведомлений;
5) выберите дни (все / рабочие / выходные), в которые нужно учитывать списания с рекламных аккаунтов;
6) нажмите «Аккаунт уведомлений».



Важно! Что делать, если переключатель «Баланс средств рекламных аккаунтов» не доступен? Решение: сначала настройте интеграцию коллтрекинга с рекламными сетями, затем подключите уведомления о недостатке средств.

7) выберите аккаунты в сервисе Яндекс.Директ, для которых будут формироваться уведомления и нажмите кнопку «Сохранить»;
8) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
9) в настройках уведомлений виджета, в самом низу экрана, нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о балансе рекламных аккаунтов.

Падение трафика более чем на 20%

Вы можете включить или выключить уведомления о падении трафика в рекламных каналах.

Коллтрекинг один раз в сутки (ночью) проверяет падение посещений и лидов на Вашем сайте в сравнении с предыдущими 6-ю днями, а результаты проверки показывает в уведомлениях.
Вы можете выбрать, как выполнять расчет:

  • за все 6 дней, не считая расчетного;
  • только за рабочие дни;
  • только за выходные дни и праздники.

Частота отправки уведомления о падении трафика – один раз в сутки. Уведомления отправляются на E-mail.

Для того чтобы настроить уведомления о падении трафика, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
4) активируйте переключатель «Падение трафика более 20%»;
5) выберите период оценки трафика;
6) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении трафика в рекламных каналах:




Снижение количества лидов по платному трафику

Обзор

Вы можете включить или выключить уведомления о падении количества лидов в платном трафике, при этом можете сами определить критическое количество лидов.
Платный трафик определяется следующими значениями utm меток:

  • utm_medium= любое из:
    • smm
    • cpc
    • ppc
    • paidsearch
    • social
    • social-network
    • social-media
    • sm
    • social_network
    • social_media
    • display
    • cpm
    • banner
    • cpv
    • cpa
    • cpp
    • content-text

Частота отправки уведомлений о падении лидов - один раз в сутки. Коллтрекинг ночью сравнивает число лидов с числом лидов в предыдущий день, а результаты сравнения отправляет в уведомлениях.
Вы можете выбрать, выполнять проверку за все дни / только за рабочие дни / только за выходные дни и праздники.



Подключение уведомлений

Для того чтобы настроить уведомления о падении лидов на платном трафике, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Количество лидов по платному трафику за день»;
4) укажите критичное количество лидов;
5) выберите период оценки трафика;
6) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
7) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении лидов: 



Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала

Для чего отслеживать достаточность номеров

Телефонные номера, приобретенные Вами у MANGO OFFICE (то есть собственные Ваши номера), можно использовать для показа в рекламном канале.

Собственные номера из пула номеров рекламного канала коллтрекинг показывает на Вашем сайте Клиентам. В некоторых случаях, количества собственных номеров в пуле рекламного канала может быть недостаточно. Например, при частых обращениях Клиентов на Ваш сайт, при этом каждому посетителю будет показан уникальный номер. Соответственно, номера в пуле рекламного канала будут закреплены за конкретными посетителями и может наблюдаться нехватка свободных номеров. Т.е. возможна такая ситуация, когда двум Клиентам будет показан один и тот же собственный номер. Это ведет к падению точности отслеживания эффективности Вашей рекламы.

Вы можете включить уведомления на электронную почту (e-mail), в которых Вам будет своевременно сообщаться о нехватке собственных номеров. Частота отправки уведомлений о недостатке номеров – один раз в сутки.

Подключение уведомления

Для того чтобы настроить уведомления о падении точности отслеживания рекламных каналов, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Получать на e-mail уведомления о падении точности отслеживания в виду нехватки собственных номеров»;
4) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
5) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении точности отслеживания из-за нехватки собственных номеров:




Уведомление «Вы уже давно не открывали коллтрекинг…»

Обзор

Иногда в Вашей электронной почте может появиться уведомление от коллтрекинга с сообщением «Вы уже давно не открывали коллтрекинг…» общий вид, которого показан на рисунке: 



Это уведомление мы отправим Вам, если:
1) Вы подписаны на уведомления по виджету;
2) на протяжении длительного времени, более 1 месяца, Вы НЕ заходили на страницу коллтрекинга в Личном кабинете MANGO OFFICE.
Если эти условия выполняются, получать уведомление Вы будете на электронную почту один раз в месяц в первый рабочий день в 9:00 утра.


Описание

В уведомлении приводится таблица со статистикой Сквозной аналитики, в которой содержится информация о показателях эффективности рекламных каналов: расход, количество показов номеров коллтрекинга, количество лидов, количество закрытых сделок и сумма выручки.
Нажав на ссылку "Открыть отчет", Вы перейдете к отчетам Сквозной аналитики в Личном кабинете MANGO OFFICE.
Нажав на ссылку "Отключить рассылку уведомлений", Вы перейдете к настройкам уведомлений по виджету.
Уведомления по электронной почте может получать любой пользователь, чей e-mail указан в настройках уведомлений по виджету. Изменить адрес отправки можно в настройках уведомлений по виджету.


Как прекратить получать уведомление

Прекратить получать это уведомление можно двумя способами:
Важно! Помните, что отключив уведомления по виджету Вы можете вовремя НЕ узнать о критических изменениях трафика на Вашем сайте, недостатке средств на счетах рекламных аккаунтов, снижении количества лидов и прочее.

Оповещение о возможности подключения дополнительных услуг
Коллтрекинг отправляет Вам оповещения (апсейл) о возможности подключения дополнительных услуг MANGO OFFICE. Например, оповещение о возможности подключить уведомления о падении трафика в рекламном канале. Ниже показан общий вид оповещения, рассказано как подключить услугу из оповещения или скрыть это оповещение.


Где появляется оповещение

Оповещение показывается в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг». Общий вид оповещения показан на рисунке:





Как работают оповещения

По умолчанию оповещения от коллтрекинга появляются в Личном кабинете только о тех продуктах и услугах, которые не были подключены. По уже подключенным услугам уведомления не показываются.
В окне оповещения, как правило, отображается общее описание услуги и кнопка для перехода к настройке предлагаемой услуги.



Как перейти к подключению услуги из оповещения

Для этого нажмите кнопку «Настроить» в окне оповещения. Будет открыта страница настроек той услуги, о которой идет речь в оповещении.



Как перейти к подключению услуги из оповещения

Вы можете скрыть окно оповещения, нажав на кнопку . Будет временно скрыто окно оповещения, при этом в Личном кабинете будет отображаться ярлык оповещения:



Чтобы запретить коллтрекингу показывать оповещения, нужно подключить услугу, предлагаемую в оповещении.


Уведомление об ошибках интеграции
Если при интеграции коллтрекинга с бизнес-системой было выдано сообщение об ошибке, то коллтрекинг сформирует и отправит Вам электронное письмо (e-mail), содержащее описание ошибки.
Отправка e-mail выполняется ежедневно в 9:00 утра.

Общий вид уведомления об ошибке>

Уведомление об ошибке содержит:

  1. перечень бизнес-систем, с которыми у коллтрекинга нарушена связь;
  2. общее описание ошибки и дату, с которой отключена интеграция;
  3. ссылка для перехода к настройкам интеграции.



Исправление проблемы

При получении письма, мы Вам рекомендуем:
1) пройти по ссылке, указанной в письме. Будет открыт Ваш Личный кабинет MANGO OFFICE;
2) проверить разрыв интеграции с бизнес-системой;
3) если ошибка интеграции есть, то Вам необходимо настроить заново интеграцию с бизнес-системой.



Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?