Классификация обращений клиентов
    Контакт-центр

    Гораздо легче предупредить потерю клиентов, чем потом пытаться их вернуть. Для этого важно понимать, с какими проблемами и запросами сталкиваются клиенты и как часто.

    С помощью классификации обращений клиентов вы легко решите следующие типовые задачи:

    • Управление продуктовой линейкой на основе реальных запросов клиентов
    • Оценку эффективности вашей рекламы
    • Снижение количества обращений по типовым вопросам
    • Выявление потребностей и сохранение важных разговоров Клиентов

    Как это работает?

    Настройка тематик обращений

    Руководитель выбирает тематики обращений, которые будут доступны менеджеру для обработки вызовов.

    Во время разговора с клиентом менеджер классифицирует обращений – выбирает соответствующие тематики, при необходимости добавляет комментарии.

    С помощью отчета «Классификация обращений» руководитель подразделения сможет узнать количество звонков по заданным тематикам, а также получить сводную информацию по группам или сотрудникам, обработавшим вызов:

    При необходимости он сможет найти вызовы с нужными тематиками в модуле «История вызовов», получить детальную информацию по ним и прослушать записи разговоров. Более подробную информацию читайте в разделе: История вызовов.

    КОНТАКТ-ЦЕНТР
    MANGO OFFICE
    от 3 300 руб.
    Контакт-центр MANGO OFFICE

    cодержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса

    Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных