История обращений
    Контакт-центр

    В Контакт-центре MANGO OFFICE хранится вся история обращений в компанию: исходящие, принятые и пропущенные звонки, сообщения с сайта, из ВКонтакте, Facebook, Viber и Telegram.

    История обращений поможет:

    • Ничего не упустить: телефонные звонки, сообщения из соцсетей и мессенджеров хранятся в одном месте.
    • Контролировать качество сервиса. Быстро найти нужные звонки и сообщения, прослушать записи разговоров или просмотреть историю переписки.
    • Распределять ресурсы для работы с обращениями эффективно. Оценить поток запросов клиентов по дате и времени, а также по каналам поступления и тематикам звонков и сообщений.

    Возможности

    Уведомления о звонках и сообщениях

    Если уехали на деловую встречу, настройте мгновенные уведомления о пропущенных обращениях на e-mail или sms.

    Контакт-центр покажет историю вызовов и сообщений, которые поступили в компанию, но остались без ответа. Вы увидите, на каком этапе и по каким причинам обращение было потеряно.

    Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества обслуживания клиентов..

    История и детализация обращений

    Контакт-центр хранит детальную информацию о каждом обращении. Используйте ее для поиска и сортировки по дате и времени, номеру телефона и длительности разговора, участникам, тематикам или комментариям оператора.

    Наглядная статистика

    В Контакт-центре отчеты по звонкам и сообщениям показаны на графиках. В разделе Обращения вы увидите графики входящих сообщений с разбивкой на каналы и сможете оценить, какой канал приносит больше клиентов. Так же организована статистика по звонкам, с разбивкой на исходящие, входящие, неотвеченные. Сразу видно, каких звонков больше и какой сотрудник обрабатывает больше обращений.

    Тематики вызовов и сообщений

    Добавляйте необходимые вашему бизнесу тематики обращений и анализируйте обращения только выбранных тематик. Благодаря тематикам, любой менеджер будет знать, на какой стадии общение с клиентом. А еще, обращения группируются по каналам поступления или сотрудникам, которые их обрабатывали.

    Всё о вызовах – под рукой

    Посмотреть историю вызовов и получить необходимую информацию по каждому звонку, включая комментарии сотрудника, можно во вкладке История вызовов.



    История обращений – в приложении для Windows или MAC

    Для доступа к журналам вызовов и перепискам – выберите подходящую версию Контакт-центра MANGO OFFICE (ссылка на страницу с ценами ) и скачайте приложение (ссылка на страницу Скачать). Остались вопросы – закажите звонок с сайта или позвоните нам.

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных