История обращений
    Контакт-центр

    С помощью Истории обращений вы получите полную информацию обо всех совершенных, принятых и пропущенных вызовах в вашей компании.

    История вызовов позволит

    • Увидеть все пропущенные обращения клиентов по сотрудникам, группам или компании в целом
    • Быстро найти нужное обращение клиента, прослушать запись разговора или просмотреть историю переписки.
    • Классифицировать обращения клиентов по каналам поступления, тематикам обращений или сотрудником им обработавших.

    Как это работает?

    Работа с пропущенными обращениями.

    Контакт-центр покажет все вызовы, которые поступили в компанию, но не были обслужены. Вы увидите на каком этапе и по каким причинам вызов был потерян.

    Если вы находитесь вне офиса настройте мгновенные уведомления о потерянных вызовах на e-mail или sms.

    Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества обслуживания клиентов.

    Быстрый поиск нужного обращения

    Вы сможете легко найти нужное обращение клиента. В качестве критерия поиска может выступать дата и время, длительность, участники, тематика или комментарий оператора. Прослушать запись разговора или посмотреть историю переписки.

    Классификация обращений

    Вы сможете сравнить показатели обработки обращений в разрезе каналов поступления, тематик обращения или сотрудников которые их обрабатывали.

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных