Ведение базы внешних контактов/клиентов
    Контакт-центр

    Для чего нужна адресная книга

    С помощью адресной книги контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете идентифицировать своих клиентов и хранить полную историю коммуникаций с ними. При этом хранить и управлять данными клиентов вы можете как из внутренней адресной книги, так и своей CRM-системы.

    Адресная книга позволит Вам:

    • Идентифицировать обращения от существующих клиентов
    • Хранить полную историю обращений клиента (записи разговоров и историю переписок) по всем каналам
    • Быстро найти и связаться с клиентом по телефону, SMS или мессенджер
    • Не дублировать контакты, если вы уже ведете учет клиентов с своей CRM-системе

    Идентификация входящих обращений.

    При поступлении обращения от существующего клиента ваши сотрудники видят подробную информацию о нем:

    • ФИО клиента, компания и его должность
    • Карточку клиента с подробной информацией о нем.
    • Историю последних коммуникаций с ним
    • Историю посещений им вашего сайта

    Более подробную информацию об истории посещения сайта читайте в разделе: Информация об интересах клиента для начала разговора.

    История обращений клиентов по всем каналам (Омниканальный опыт).

    Сотрудники видят историю общения с клиентом по всем каналам всеми сотрудниками компании.

    Могут прослушать записи разговоров или посмотреть подробную историю переписки прямо из карточки клиента.

    Удобный поиск клиента.

    Процедура поиска клиента в адресной книге максимально проста и удобна. Ваши менеджеры быстро найдут интересующего клиента (по ФИО, названию организации или телефонному номеру) и быстро связаться с ним по выбранному каналу.

    Ведение клиентской базы

    Вы можете вести клиентскую базу или настроить интеграцию с вашей CRM-системой.

    Для начала работы внутри загрузите в адресную книгу вашу существующую базу клиентов из внешней системы или файла. В дальнейшем ваши сотрудники смогут заносить туда новых клиентов самостоятельно.

    Или данные о клиентах будут подтягиваться автоматически в контакт-центр, если вы ведете их в другой информационной системе.

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных