Ведение базы внешних контактов/клиентов
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Для чего нужна адресная книга

      С помощью адресной книги контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете идентифицировать своих клиентов и хранить полную историю коммуникаций с ними. При этом хранить и управлять данными клиентов вы можете как из внутренней адресной книги, так и своей CRM-системы.

      Адресная книга позволит Вам:

      • Идентифицировать обращения от существующих клиентов
      • Хранить полную историю обращений клиента (записи разговоров и историю переписок) по всем каналам
      • Быстро найти и связаться с клиентом по телефону, SMS или мессенджер
      • Не дублировать контакты, если вы уже ведете учет клиентов с своей CRM-системе

      Идентификация входящих обращений.

      При поступлении обращения от существующего клиента ваши сотрудники видят подробную информацию о нем:

      • ФИО клиента, компания и его должность
      • Карточку клиента с подробной информацией о нем.
      • Историю последних коммуникаций с ним
      • Историю посещений им вашего сайта

      Более подробную информацию об истории посещения сайта читайте в разделе: Информация об интересах клиента для начала разговора.

      История обращений клиентов по всем каналам (Омниканальный опыт).

      Сотрудники видят историю общения с клиентом по всем каналам всеми сотрудниками компании.

      Могут прослушать записи разговоров или посмотреть подробную историю переписки прямо из карточки клиента.

      Удобный поиск клиента.

      Процедура поиска клиента в адресной книге максимально проста и удобна. Ваши менеджеры быстро найдут интересующего клиента (по ФИО, названию организации или телефонному номеру) и быстро связаться с ним по выбранному каналу.

      Ведение клиентской базы

      Вы можете вести клиентскую базу или настроить интеграцию с вашей CRM-системой.

      Для начала работы внутри загрузите в адресную книгу вашу существующую базу клиентов из внешней системы или файла. В дальнейшем ваши сотрудники смогут заносить туда новых клиентов самостоятельно.

      Или данные о клиентах будут подтягиваться автоматически в контакт-центр, если вы ведете их в другой информационной системе.

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

      Заказать звонок

      Выберите интересующий вас вопрос:

      или

      Позвонить прямо с сайта

      Позвонить

      Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

      Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных