Управление очередью обращений
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Мониторинг очереди входящих обращений позволяет контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени.

      Монитор очереди позволит Вам:
        
      • Своевременно узнавать о наличии очереди обращений клиентов и принимать меры
      • Получать полную информацию о клиентах в очереди, если они уже к вам обращались
      • Организовать обслуживание VIP-клиентов вне очереди
      • Эффективно обрабатывать и не терять заказы обратных звонков, оставленных на сайте

      Как это работает?

      КОНТАКТ-ЦЕНТР
      MANGO OFFICE
      Контакт-центр MANGO OFFICE

      cодержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса

      Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

      Контроль наличия очереди

      Если вам обратился клиент, а все ваши менеджеры заняты, его вызов или обращение встает в очередь. Без специальных инструментов вам остается только догадываться сколько клиентов и как долго ждут.

      Контакт-центр просигнализирует о наличие очереди или превышение максимального времени ожидания сообщением в области уведомлений. А если вы находитесь вне офиса, отправит вам по предупреждение SMS/e-mail. Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества работы.

      Сотруднику доступна полная информация о клиентах, находящихся в очереди:

      • С какого канала (социальной сети, мессенджера) или на какой номер звонит вам клиент
      • Номер телефона или аккаунт в социальной сети с которого он обращается для новых клиентов
      • ФИО или название организации для существующих клиентов (дополнительно сотрудник можно вывести карточку клиента с подробной информацией).
      • Время ожидания клиента в очереди и пункты, выбранные им в голосовом меню

      Обслуживание VIP-клиентов вне очереди

      Отметьте своих наиболее важных клиентов признакомVIP (Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы) и вы легко отследите их обращения в общей очереди.

      У сотрудника есть возможность принять вызов такого клиента вне очереди.

      А руководитель может вручную перераспределить такие вызовы из очереди на свободных сотрудников.

      Обработка заказов обратных звонков

      Сотрудник видит все заказы обратного звонка, оставленные клиентами их статус и статистику попыток дозвона по ним.

      Если автоматическая система не может дозвониться до клиента, он может попробовать это сделать вручную

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

      Заказать звонок

      Выберите интересующий вас вопрос:

      или

      Позвонить прямо с сайта

      Позвонить

      Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

      Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных