Скидка 50%. Что нужно сделать? Оставить заявку в эту пятницу или воспользоваться последним шансом в понедельник.
8 495 120 74 21
Это все. Мы уменьшим ваш счет вдвое.

Центр Обработки Вызовов

Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков клиентов

Хорошее впечатление клиентов

Во всем мире компании, профессионально работающие с клиентами, используют специальный класс продуктов, которые называются "колл-центр" или "центр обработки вызовов"

Компания Манго Телеком, лидер рынка виртуальных АТС, несколько лет назад выпустила такое решение, и сегодня оно является лучшим на российском рынке.

В отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, Центр Обработки Вызовов не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами.

Для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важен каждый звонок.

Задачи ВАТС ЦОВ
 
Снижение количества потерянных вызовов Нет информации об очереди входящих вызов. Сотрудник пользуется отчетами и перезванивает по пропущенным звонкам Сотрудник видит и управляет очередью входящих звонков и не допускает потери вызова. Система автоматически уведомляет сотрудника о пропущенных звонках и дозванивается до клиента
Контроль разговоров сотрудников Прослушивание записей разговоров после окончания звонка. Прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.
Сокращение времени ожидания клиентов Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного. Клиент не ждет - его вызов сразу распределяется на сотрудника, готового к приему вызовов (статус «на линии»)
Контроль качества обслуживания Статичная информация по результатам рабочего дня. Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, СМС-уведомления о проблемах.
Сокращения времени обслуживания Сотрудники тратят время на запрос персональных данных и уточнение информации у клиента. Сотрудник не тратят время, так как всплывает карточка клиента с подробной информацией, историей обращений и посещения сайта.
Исходящий обзвон клиентов Сотрудник сам дозванивается до клиента. Система автоматически дозванивается до клиента и соединяет с сотрудником или с автоинформатором.
Массовое обслуживание клиентов Нет специальных инструментов Сотрудник ведет диалог с клиентом по заданному скрипту
Ведение клиентской базы Нет Адресная книга контрагентов с полной историей коммуникаций

С помощью Центра Обработки Вызовов вы закрываете три основные потребности:

Телефонизация офиса
Телефонизация офиса
за счет встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов
Обработка обращений клиентов
с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы
Управление и контроль работы
сотрудников с удаленного рабочего места руководителя

Как это работает

Центр Обработки Вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Руководитель

Управление и контроль

Внутренние подразделения компании

(бухгалтерия, отдел кадров и др.)

Клиентские подразделения компании

(отдел продаж, техподдержка и т.д.)

Обработка обращений

отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети

Клиенты

Обрывают телефоны

Как это работает

Центр обработки вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Клиенты

Другие
подразделения

Обработка
обращений

Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети

Руководитель

Управление и контроль

Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

  • Телефонизация офиса
  • Входящие продажи
  • Клиентское обслуживание
  • Телемаркетинг
  • Корпоративный колл-центр
  • Холодные продажи
Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

Отличие облачного ЦОВ MANGO OFFICE от «железных» решений

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE «Железные» решения для колл-центров
 
Небольшая абонентская плата от 3000 руб/мес. Требует значительных инвестиций для покупки, настройки и обслуживания от 1 000 000 руб.
Бесплатная и оперативная поддержка 24/7. Нужен технический специалист в штат.
Легкое и простое масштабирование. Добавление сотрудников и филиалов по клику. Покупка дополнительного оборудования, настройка.
Легкий вход в продукт – не требует обучения. Требует внедрения и обучение сотрудников.
Развитие продукта «в ногу со временем». Быстрое устаревание оборудования и софта.
Включает в себя телефонию, номера и услуги связи. Требует интеграции с офисной телефонией, покупки сторонних номеров.
Центр Обработки Вызов – Решение для вашего бизнеса под ключ:

Центр Обработки Вызов – решение для вашего бизнеса под ключ:

  • Услуги связи по выгодным тарифам с высоким качеством
  • Номера: местные, 8800 и короткие
  • Облачное рабочее место для сотрудников и руководителя
  • Виртуальная АТС

Наши награды

MANGO OFFICE – обладатель премии Рунета 2015

MANGO OFFICE – обладатель премии Рунета 2015

ЦОВ MANGO OFFICE – лауреат премии «Российское ПО 2014: инновации и достижения»

ЦОВ MANGO OFFICE – лауреат премии «Российское ПО 2014: инновации и достижения»

Лауреат премии при поддержке Министерства экономического развития РФ - «Основа Роста - 2014»

Лауреат премии при поддержке Министерства экономического развития РФ - «Основа Роста - 2014»

MANGO OFFICE – лауреат премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014

MANGO OFFICE – лауреат премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014

Манго офис рядом с вами

Москва
ул. Профсоюзная, д. 57
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Калининград
Тел.: +7 (4012) 79-59-39
mango@mangotele.com
Симферополь
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Севастополь
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Уфа
проспект Октября, д.132/3 оф. 707
Тел.: +7 347 2000 500
mango@mangotele.com
Ростов на Дону
пр. Ворошиловский, 62/284, Офис 501 Б (5 этаж, литер А)
Тел.: +7 (863) 303-3003
mango@mangotele.com
Воронеж
Офис 404, ул. Куцыгина 17
Тел.: +7 (473) 300 34 34
mango@mangotele.com
Волгоград
Офис 4-26, ул. Рокоссовского, д. 62
Тел.: +7 (8442) 96 50 50
mango@mangotele.com
Санкт-Петербург
Офис 100, ул. Боровая, д. 32
Тел.: +7 (812) 336-33-60
mango@mangotele.com
Ярославль
Тел.: +7 (4852) 60-90-09
mango@mangotele.com
Нижний Новгород
Офис 609, ул. Ковалихинская, д. 8
Тел.: +7 (831) 2-123-700
mango@mangotele.com
Ульяновск
Тел.: +7 (8422) 505 505
mango@mangotele.com
Казань
Офис 1217, ТОЦ Suvar Plaza, ул. Спартаковская, д.6
Тел.: +7 (843) 210-09-00
mango@mangotele.com
Самара
Московское шоссе, 4 А, строение 2
Тел.: +7 (846) 212-9595
mango@mangotele.com
Тольятти
Тел.: +7 (848) 2-65-00-65
mango@mangotele.com
Пермь
улица 25 Октября 101, 1 этаж
Тел.: +7 (342) 235-78-87
mango@mangotele.com
Челябинск
Офис 1001, пр. Ленина, 26а. Деловой центр "Видгоф"
Тел.: +7 (351) 799-54-44
mango@mangotele.com
Екатеринбург
Офис 905, ул. Хохрякова, д. 10
Тел.: +7 (343) 237-27-77
mango@mangotele.com
Тюмень
Тел.: + 7 (3452) 57 80 00
mango@mangotele.com
Омск
Тел.: 8-800-555-55-22
mango@mangotele.com
Новосибирск
ул. Красноярская 35, оф. 1207
Тел.: +7 (383) 201-83-83
mango@mangotele.com
Барнаул
Тел.: +7 (3852)22 37 87
mango@mangotele.com
Хабаровск
Тел.: +7 (4212) 78-80-00
mango@mangotele.com
Владивосток
ул. 1я Морская, д.9, офис 119
Тел.: +7 (423) 202 50 50
mango@mangotele.com
Калуга
Тел.: 8 499 450 47 81
Тел.: +7 (4842) 20-71-07
mango@mangotele.com
Рязань
Тел.: 8 499 450 47 81
Тел.: +7 (800) 555-55-22
mango@mangotele.com

Отзывы клиентов

Руководитель управления технической поддержки
Андрей Глазков
Руководитель управления технической поддержки
Благодаря MANGO OFFICE звонки в другие города России и за границу обходятся нам намного дешевле. Удобно и то, что сотрудники компании в любой момент могут воспользоваться возможностью переадресации ... далее
Руководитель отдела запуска и  сопровождения проектов QIWI Реклама
Леонид Рубан
Руководитель отдела запуска и сопровождения проектов QIWI Реклама
Возможности MANGO OFFICE используются нами для определения эффективности проектов по SMS – информированию пользователей QIWI Терминалов - QIWI  Инфо. В лице компании «Манго Телеком» мы нашли партнера… далее
Менеджер IT-отдела
Надежда Долдина
Менеджер IT-отдела
«Кофе Хауз» использует многоканальный телефонный номер , в основном, для многочисленных рекламных активностей, проведения масштабных маркетинговых опросов и т.п. Благодаря неограниченному... далее
Менеджер по маркетингу отдела рекламы и продвижения ЗАО "Софткей"
Юлия Федорович
Менеджер по маркетингу отдела рекламы и продвижения ЗАО "Софткей"
Как интернет-супермаркет программного обеспечения, мы не понаслышке знаем, как трудно выбрать надежную связь для общения с клиентами. MANGO OFFICE  поднял наши возможности на новый уровень: используя сервис «виртуальный факс»  мы... далее
ведущий специалист по ИТ ESET Nod32 Russia
Алексей Петров
ведущий специалист по ИТ ESET Nod32 Russia
Мы используем телефонию MANGO OFFICE уже более 5 лет, за это время у нас сложились позитивные впечатления от использования продукта Виртуальная АТС... далее
ИТ Менеджер ИДС Боржоми Россия, www.ids-borjomi.ru
Александр Чукавин
ИТ Менеджер ИДС Боржоми Россия, www.ids-borjomi.ru
За  все время сотрудничества между компаниями ИДС Боржоми Россия и «Манго Телеком», хочется отметить профессионализм в подходе к своему делу, качество обслуживания клиента, своевременное ... далее
Начальник отдела ИТ
Одинцов Д.О.
Начальник отдела ИТ
Компания «Айсберри» – один из крупнейших производителей мороженого в России, лидер московского рынка по производству и продаже мороженого – выражает благодарность компании «Манго Телеком» за качественную и квалифицированную работу… далее
Директор по развитию компании  Biglion
Олег Савцов
Директор по развитию компании Biglion
Сервис «Сплошная запись разговоров» поддерживает качество обслуживания на высоком уровне и помогает контролировать соблюдение корпоративных стандартов при работе с клиентами (сценарии приема звонков, сценарии общения с существующими и потенциальными... далее
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Сергей Коробицин
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло... далее
Представитель Интернет-портала TIU.ru (Ростов-на-Дону)
Константин Горбачев
Представитель Интернет-портала TIU.ru (Ростов-на-Дону)
Главными задачами нашего портала в 2013 году стало увеличение притока клиентов и рост продаж. Поэтому мы начали искать бизнес-решение, которое бы помогло нам понять, насколько продуктивно работают наши sales-менеджеры – сколько звонков каждый из них... далее
Помощник руководителя проекта, ЗАО «РДГ Недвижимость»
Вероника Меркулова
Помощник руководителя проекта, ЗАО «РДГ Недвижимость»
Специалистам нашей компании очень нравятся следующие сервисы Виртуальной АТС MANGO OFFICE: безлимитная запись разговоров, модуль «Мониторинг», Возможность изменять алгоритм распределения звонков... далее
Руководитель отдела ИТ
Соколов А.Н.
Руководитель отдела ИТ
Сеть ювелирных салонов-магазинов «ЯШМА ЗОЛОТО» выражает благодарность компании «Манго Телеком» и лично Константину Полукарову за эффективную и высокопрофессиональную работу, благодаря которой... далее
Председатель Правления ЗАО КБ «Ростовский Универсальный Банк» (Ростов-на-Дону)
Елена Гарпенникова
Председатель Правления ЗАО КБ «Ростовский Универсальный Банк» (Ростов-на-Дону)
Руководство нашего банка было заинтересовано в объединении отделений, находящихся в разных городах России, в единую телефонную сеть. И, конечно, в экономии на междугородней связи… далее
компания «Грузовичкоф»
Илья Мельников
компания «Грузовичкоф»
«Грузовичкоф» - крупная и динамичная компания, идущая в ногу со временем. Для успешного ведения бизнеса нам нужны только самые современные решения в области телефонии и интернета. И мы с удовольствием пользуемся услугами «Манго Телеком», нашего... далее
директор портала Rabota.ru Нижний Новгород
Игорь Барбашов
директор портала Rabota.ru Нижний Новгород
Мы начали сотрудничать с MANGO OFFICE в декабре 2014 года. Перед нами стояла задача объединить два офиса в единую телефонную сеть, а также контролировать и распределять звонки, отслеживать показатели сотрудников отдела продаж. Оптимальное... далее
начальник IT-департамента
Сергей Коробицин
начальник IT-департамента
У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса далее
директор ООО «УльтраМед»
Мария Соколова
директор ООО «УльтраМед»
Мы пользуемся услугами MANGO OFFICE с сентября 2014 г. Для нас очень важно, чтобы наши пациенты могли в удобное для них время записаться на прием к специалисту или получить консультацию по телефону Кроме бесперебойной телефонии, мы нуждались в... далее
Вице-президент ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
Вячеслав Бартков
Вице-президент ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
Мы начали активное развитие розничного сегмента и обслуживания малого бизнеса сравнительно недавно — до этого специализировались в основном на работе со средним и крупным бизнесом, традиционно занимались вкладами и коммунальными платежами. Сейчас... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых... далее
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
Вероника Асаева
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через... далее
Генеральный директор Combelga NetWorks Group
Наталья Власова
Генеральный директор Combelga NetWorks Group
Мы работаем с «Манго Телеком» уже много лет и очень довольны сотрудничеством. Виртуальная АТС MANGO OFFICE - удобный сервис, который мы, в свою очередь, рекомендуем нашим клиентам, в случае, если… далее
Партнер Агентства кадрового консалтинга Tell
Марина Исаенко
Партнер Агентства кадрового консалтинга Tell
«Мы провели анализ услуг на рынке IP-Centrex, посмотрели отзывы о работе виртуальных АТС и выбрали MANGO OFFICE. В первую очередь, нас подкупило то, что не нужно было покупать специальное оборудование для того, чтобы начать пользоваться услугой,... далее
Совладелец и идеолог проекта  Timeangel.ru
Иван Бойко
Совладелец и идеолог проекта Timeangel.ru
До использования MANGO OFFICE в Timeangel принимали запросы только через Интернет: через веб-форму на сайте и по электронной почте. Это сильно сужало список задач, которые ставили перед нами заказчики. Ведь написание подробного письма — уже... далее
Генеральный директор компании Джилаб
Павел Грачиков
Генеральный директор компании Джилаб
Мы – постоянные партнеры «Манго Телеком» и уже долгое время приобретаем продукты компании для внедрения у наших клиентов.  Благодаря широкому функционалу MANGO OFFICE сразу нескольким нашим заказчикам удалось за короткий срок... далее
Технический директор компании «Развитие»,  Санкт-Петербург
Татьяна Брусенко
Технический директор компании «Развитие», Санкт-Петербург
В процессе разработки инновационной услуги "Реклама - это звонки", у нас возникла потребность в выборе поставщика телефонии. Пообщавшись с десятком представителей различных компаний, мы остановили свой выбор на «Манго Телеком». Основной... далее
Офис-менеджер  ООО «Невастройкомплект»
Александра Смолина
Офис-менеджер ООО «Невастройкомплект»
19 июня 2012 года, я обратилась в службу поддержки «Манго Телеком». Меня соединили с Константином Исаевым, инженером. Сотрудник компании очень ответственно подошел к поставленной задаче: ответил... далее
Руководитель отдела мониторинга СМИ
Ирина Антюшина
Руководитель отдела мониторинга СМИ
Мы однозначно рекомендуем всем компаниям, работающим в сегменте мониторинга и аналитики СМИ, пользоваться Виртуальной АТС, поскольку это удобно и экономично. Особенно актуальным считаем использование данного сервиса... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском... далее
Директор сетей обувных салонов «Обувная Лига» и «Эколас»
Валерий Мамаев
Директор сетей обувных салонов «Обувная Лига» и «Эколас»
Рынок обуви сегодня очень конкурентен, поэтому чрезвычайно важно четко выстроить бизнес-процессы, сделать максимально эффективными все составные части бизнеса, минимизировать финансовые издержки. С точки зрения телефонии для нас было важно найти... далее
Управляющий Кстовского трубного завода
Евгений Чапутин
Управляющий Кстовского трубного завода
Наше предприятие динамично развивается, поставляя продукцию по всей России. Основные бизнес-задачи, которые мы решаем с помощью телефонии от Манго Телеком, – обеспечение потребностей отдела продаж и организация внутренней связи между производством и... далее
Генеральный директор агентства FINN GID
Евгений Игнатов
Генеральный директор агентства FINN GID
Наши агенты не только работают в офисах в пяти городах, но и часто ездят на встречи с клиентами. Поэтому важнейшей задачей для нас было связать офисы и выездных агентов в единое коммуникационное пространство и обеспечить контроль работы всех... далее
Интернет-магазин «Экспедиция»
Ирина Туркова
Интернет-магазин «Экспедиция»
Все звонки из Санкт-Петербурга уже два года переадресовываются на московский номер «Экспедиции». Это очень удобно – принимать запросы клиентов из разных городов централизованно. Кроме того мы купили… далее
Генеральный директор Ways.travel
Юлия Озерова
Генеральный директор Ways.travel
К услугам «Манго Телеком» мы обратились на старте нашего бизнеса, когда в офисе компании не было ничего, кроме интернета и жаждущих работать сотрудников. При помощи «Манго Телеком» задача телефонизации офиса была решена в течение дня... далее
Руководитель IT-разработок Laub.ru
Виталий Лазутин
Руководитель IT-разработок Laub.ru
Хочу выразить свою благодарность Андрею Королеву, инженеру технической поддержки «Манго Телеком» за высококвалифицированную помощь в рабочее и после-рабочее время. На авторитете и профессионализме таких специалистов… далее
Директор отдела продаж интернет-магазина TOPBRANDS (topbrands.ru)
Нелли
Директор отдела продаж интернет-магазина TOPBRANDS (topbrands.ru)
Интернет-магазин TOPBRANDS благодарит команду Манго Телеком за всегда оперативную обратную связь и действительно качественные услуги. Использование SIP-телефонии позволяет нашей компании всегда быть на связи за адекватную стоимость. Все сервисы... далее
менеджер отдела развития
Альбина Калаева
менеджер отдела развития
Компания «Эксперт Аутсорсинг» предлагает выгодные современные решения для клиентов, которые ищут персонал на временные проекты и для постоянной работы. Мы начали пользоваться услугами Mango Office в феврале 2015 года и очень довольны... далее
РБК
QIWI
Кофе Хауз
Софткей
ESET
ИДС Боржоми Россия
Айсберри
Biglion
Дилявер
Интернет-портал TIU.ru
РДГ Недвижимость
ЯШМА ЗОЛОТО
Ростовский Универсальный Банк
Грузовичкоф
Издательский дом «РДВ-медиа» (Rabota.ru)
Дилявер
Сеть медицинских клиник «УльтраМед»
ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК»
ООО «Союз»
Химчистка.РУ
Combelga
Кадровое Агентство Tell
Timeangel.ru
IT-компания G-Lab
Компания «Развитие»
Невастройкомплект
Медиа-группа «Прайм Тайм»
ООО «Союз»
Обувная Лига
Кстовский трубный завод
Кредитно-страховое агентство FINN GID
Интернет-магазин «Экспедиция»
Ways.travel
Интернет-магазин Laub.ru
Топбренд
Эксперт Аутсорсинг