Какие задачи решает Центр обработки вызовов

Увеличить количество звонков

Увеличить количество звонков

Организовать исходящий обзвон

Организовать исходящий обзвон

Повысить уровень клиентского сервиса

Повысить уровень клиентского сервиса

Увеличить количество звонков

Обучать сотрудников быстрее и качественнее

Организовать исходящий обзвон

Анализировать и контролировать сотрудников

Повысить уровень клиентского сервиса

Улучшить работу с VIP-клиентами

Хотите сделать Ваш бизнес успешным?

Сократите количество
потерянных вызовов
на

30-40%

Как? Инструкция №1

Увеличьте количество
исходящих звонков
в

2-3 раза

Как? Инструкция №2

Снизьте время
обслуживания клиентов
на

40%

Как? Инструкция №3

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Получите подробную информацию о пропущенных вызовах и их причинах! Снизьте их количество до минимума!

Полная картина обслуживания клиентов и работы сотрудников за выбранный день.

Контролируйте офисных и удаленных сотрудников в реальном времени. Получайте оповещения о проблемах в работе.

Контролируйте подразделения и настройте уведомления о критических показателях. Предотвращайте проблемы до их появления.

Организуйте работу вашей компании, опираясь на измеримые показатели обслуживания клиентов и работы сотрудников.

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Что их интересует в первую очередь!

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника - одним нажатием.

Как получить ответ коллеги на срочный вопрос, не занимая канал коммуникаций с клиентами – телефон?

Увеличьте количество исходящих звонков с помощью автоматизированного обзвона.

Создайте для сотрудников комфортные условия! Обслуживайте клиентов с удовольствием!

Сократите время обучения сотрудников и повысьте конверсию за счет правильных диалогов с клиентами.

  • Мониторинг очереди входящих вызовов
  • История вызовов
  • Карточка рабочего дня
  • Управление работой сотрудников
  • Мониторинг и оповещения
  • Статистика и мониторинг звонков
  • Ведение базы внешних контактов/клиентов
  • Классификация обращений клиентов
  • Идентификация входящих вызовов
  • Расширенные возможности телефонии
  • Встроенный чат
  • Исходящий обзвон
  • Рабочее место сотрудника
  • Скрипты

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Почему центр обработки вызовов MANGO OFFICE?

ЦОВ — облачное решение

ЦОВ — облачное решение

  • Идеальное решения для удаленных офисов или сорудников
  • Быстро запускается
  • Доступно для любого бизнеса
ЦОВ — надёжное решение

ЦОВ — надёжное решение

  • На базе Виртуальной АТС MANGO OFFICE
  • MANGO OFFICE — лидер рынка виртуальных АТС
  • Все коммуниакции компании в одном месте
ЦОВ — удобное решение

ЦОВ — удобное решение

  • Легко обучить сотрудников
  • Удобный и понятный интерфейс
  • Для всех сотрудников компании - от владельца до секретаря

Виртуальная АТС MANGO OFFICE — единая платформа для эффективных коммуникаций при помощи телефона, компьютера или мобильного приложения. Виртуальная АТС MANGO OFFICE является вашим бизнес-помощником для роста продаж и оптимизации затрат.

Центр обработки вызовов работает на базе Виртуальной АТС МАНГО ОФИС

  • Гибкие схемы распределения
  • Многоуровневое голосовое меню (IVR)
  • Запись разговоров, сплошная и выборочная
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Черные/белые списки
  • Объединение телефонии и офисных бизнес приложений (API)
  • Звонок с сайта
  • Обратный звонок
  • Статистика и мониторинг
  • Переадресация повторных звонков на "знакомого сотрудника"
  • Обратный звонок с сайта
  • Мобильное приложение Mango Talker
  • Аудио/видео конференцсвязь
  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Коллтрекинг
  • Интеграция с вашей CRM и другими приложениями
  • Офисная связь в вашем мобильном
  • Виртуальная АТС
  • Лидогенератор на сайт (Перезвоним за 25 сек)
  • Геолокация мобильных сотрудников
  • Чат на сайте
  • Красивые многоканальные номера

Как подключить ЦОВ?

1
Выберите версию ЦОВ, в
зависимости от ваших целей
Подключить
ЦОВ — стабильное решение
Оплачивайте
удобным для Вас способом
Оплата

Наши награды

CRM MANGO OFFICE — инновационный продукт года (Best Soft-2015)

CRM MANGO OFFICE — инновационный продукт года (Best Soft-2015)

ЦОВ MANGO OFFICE – лауреат премии «Российское ПО 2014: инновации и достижения»

ЦОВ MANGO OFFICE – лауреат премии «Российское ПО 2014: инновации и достижения»

Лауреат премии при поддержке Министерства экономического развития РФ - «Основа Роста - 2014»

Лауреат премии при поддержке Министерства экономического развития РФ - «Основа Роста - 2014»

MANGO OFFICE – лауреат премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014

MANGO OFFICE – лауреат премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014

MANGO OFFICE рядом с Вами

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер
ООО «Союз»
Химчистка.РУ
Поликлиника 1