Центр Обработки Вызовов

Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков и обращений

Хорошее впечатление клиентов

Во всем мире компании, профессионально работающие с клиентами, используют специальный класс продуктов, которые называются "контакт-центр" или "центр обработки вызовов"

Компания Манго Телеком, лидер рынка виртуальных АТС, несколько лет назад выпустила такое решение, и сегодня оно является лучшим на российском рынке.

В отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, Центр Обработки Вызовов не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами.

Для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важно каждое обращение.

ЦОВ
ВАТС
Рабочее место руководителя
Многоканальные номера
Рабочее место сотрудника
Многоканальный чат
Связь
В отличие от обычной виртуальной АТС, подключая Центр обработки вызовов, вы получаете возможность полностью контролировать все коммуникации вашей компании в режиме онлайн. Также этот сервис включает продвинутые аналитические инструменты и профессиональные решения, которые обеспечат наибольшую продуктивность вашему отделу продаж или службе клиентской поддержки.
Задачи Центр Обработки Вызовов Виртуальная АТС
 
Снижение количества потерянных вызовов Сотрудник видит и управляет очередью входящих звонков и не допускает потери вызова. Система автоматически уведомляет сотрудника о пропущенных звонках и дозванивается до клиента

Нет информации об очереди входящих вызов.

Сотрудник пользуется отчетами и перезванивает по пропущенным звонкам
Контроль разговоров сотрудников Прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.

Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.

Сокращение времени ожидания клиентов Клиент не ждет - его вызов сразу распределяется на сотрудника, готового к приему вызовов (статус «на линии»)

Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.

Контроль качества обслуживания Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, СМС-уведомления о проблемах.

Статичная информация по результатам рабочего дня.

Исходящий обзвон клиентов Система автоматически дозванивается до клиента и соединяет с сотрудником или с автоинформатором.

Сотрудник сам дозванивается до клиента.

Повышение качества обслуживания клиентов Сотрудник использует скрипты разговора для диалога с клиентом

Нет специальных инструментов

Ведение клиентской базы Адресная книга контрагентов с полной историей коммуникаций

Нет


С помощью Центра Обработки Вызовов вы закрываете три основные потребности:

Телефонизация офиса
Телефонизация офиса
за счет встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов
Обработка обращений клиентов
с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы
Управление и контроль работы
сотрудников с удаленного рабочего места руководителя

Как это работает

Центр Обработки Вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Руководитель

Управление и контроль

Внутренние подразделения компании

(бухгалтерия, отдел кадров и др.)

Клиентские подразделения компании

(отдел продаж, техподдержка и т.д.)

Обработка обращений

отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети

Социальные сети

Чат на сайте

Мессенджеры

Звонки

Клиенты

Обрывают телефоны

Как это работает

Центр обработки вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Клиенты

Другие
подразделения

Обработка
обращений

Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети

Руководитель

Управление и контроль

Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

  • Телефонизация офиса
  • Входящие продажи
  • Клиентское обслуживание
  • Телемаркетинг
  • Корпоративный контакт-центр
  • Холодные продажи
Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

Отличие облачного ЦОВ MANGO OFFICE от «железных» решений

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE «Железные» решения для колл-центров
 
Небольшая абонентская плата от 3000 руб/мес. Требует значительных инвестиций для покупки, настройки и обслуживания от 1 000 000 руб.
Бесплатная и оперативная поддержка 24/7. Нужен технический специалист в штат.
Легкое и простое масштабирование. Добавление сотрудников и филиалов по клику. Покупка дополнительного оборудования, настройка.
Легкий вход в продукт – не требует обучения. Требует внедрения и обучение сотрудников.
Развитие продукта «в ногу со временем». Быстрое устаревание оборудования и софта.
Включает в себя телефонию, номера и услуги связи. Требует интеграции с офисной телефонией, покупки сторонних номеров.
Центр Обработки Вызов – Решение для вашего бизнеса под ключ:

Центр Обработки Вызов – решение для вашего бизнеса под ключ:

  • Услуги связи по выгодным тарифам с высоким качеством
  • Номера: местные, 8800 и короткие
  • Облачное рабочее место для сотрудников и руководителя
  • Виртуальная АТС

Наши награды

  • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
    Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
  • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
    Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
  • Компания года 2014 Компания года 2014
    Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
  • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
    Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
  • Основа роста-2014 Основа роста-2014
    Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
  • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
    Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
  • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
    Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
  • Компания года 2011 Компания года 2011
    Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
  • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
    Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE

Манго офис рядом с вами

Москва
ул. Профсоюзная, 57, офис 833
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Калининград
Тел.: +7 (4012) 79-59-39
mango@mangotele.com
Симферополь
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Севастополь
Тел.: +7 (495) 540-44-44
mango@mangotele.com
Уфа
ул. Менделеева, 134/7, офис 312 (бизнес-центр «ТЕРРИТОРИЯ «3000»)
Тел.: +7 (347) 2000 500
mango@mangotele.com
Ростов-на-Дону
пр. Ворошиловский, 62/284, офис 501Б
Тел.: +7 (863) 303-3003
mango@mangotele.com
Краснодар
ул. Московская, 59/1, офис 7-02
Тел.: +7 (861) 201-8-201
mango@mangotele.com
Липецк
Тел.: +7 (474) 256-34-48
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Воронеж
ул. Куцыгина, 17, офис 404
Тел.: +7 (473) 300 34 34
mango@mangotele.com
Волгоград
ул. Рокоссовского, 62, офис 4-26
Тел.: + 7 (8442) 96 50 50
mango@mangotele.com
Волжский
г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, офис 4-26
Тел.: + 7 (8442) 96 50 50
mango@mangotele.com
Санкт-Петербург
ул. Боровая, 32, офис 100
Тел.: +7 (812) 336-33-60
mango@mangotele.com
Ярославль
Тел.: +7 (4852) 60-90-09
mango@mangotele.com
Владимир
Тел.: + 7 (4922) 49-49-01
Тел.: 8 800 555 05 94
Тел.: + 7 (4922) 49-49-01
Факс: +7 (8442) 96-24-96
mango@mangotele.com
Нижний Новгород
ул. Ковалихинская, 8, офис 609
Тел.: +7 (831) 2-123-700
mango@mangotele.com
Ульяновск
Тел.: +7 (8422) 505 505
mango@mangotele.com
Ижевск
Тел.: +7 (3412) 33-01-16
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Набережные Челны
Тел.: +7 (855) 291-06-16
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Чебоксары
Тел.: +7 (835) 220-26-21
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Киров
Тел.: +7 (833) 221-17-43
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Казань
ул. Спартаковская, 6, офис 1405, (торгово-офисный центр Suvar Plaza)
Тел.: +7 (843) 210-09-00
mango@mangotele.com
Самара
Московское шоссе, 4А, стр. 2, офис 19.03
Тел.: +7 (846) 212-9595
mango@mangotele.com
Саратов
Тел.: +7 (8452) 39 80 30
mango@mangotele.com
Пенза
Тел.: +7 (841) 223-66-58
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Тольятти
Тел.: +7 (848) 2-65-00-65
mango@mangotele.com
Пермь
ул. 25 Октября, 101, этаж 1
Тел.: +7 (342) 235-78-87
mango@mangotele.com
Екатеринбург
ул. Хохрякова, 10, офис 905
Тел.: +7 (343) 237-27-77
mango@mangotele.com
Челябинск
пр. Ленина, 26а, офис 901 (деловой центр «Видгоф»)
Тел.: +7 (351) 799-54-44
mango@mangotele.com
Магнитогорск
Тел.: +7 (351) 951-71-74
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Оренбург
Тел.: +7 (3532) 48-04-56
Тел.: 8 800 555 05 94
mango@mangotele.com
Тюмень
г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 10, офис 905
Тел.: + 7 (3452) 57 80 00
mango@mangotele.com
Омск
Тел.: +7 (800) 555-55-22
mango@mangotele.com
Томск
ул. Красноярская, 35, офис 1207
Тел.: +7 (382) 299-01-70
Тел.: 8 499 450 93 34
mango@mangotele.com
Новосибирск
ул. Красноярская, 35, офис 1207
Тел.: +7 (383) 201-83-83
mango@mangotele.com
Красноярск
ул. Карла Маркса, 48, офис 724
Тел.: +7 (391) 229-80-80
mango@mangotele.com
Барнаул
Тел.: +7 (3852)22 37 87
mango@mangotele.com
Хабаровск
Тел.: +7 (4212) 78-80-00
mango@mangotele.com
Владивосток
ул. 1я Морская, 9, офис 119
Тел.: +7 (423) 202 50 50
mango@mangotele.com
Калуга
Тел.: +7 (4842) 20-71-07
mango@mangotele.com
Рязань
Тел.: +7 (800) 555-55-22
mango@mangotele.com

Отзывы клиентов

начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Сергей Коробицин
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых... далее
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
Вероника Асаева
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через... далее

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных