API позволяет объединять MANGO OFFICE и другие бизнес-приложения. Это расширяет возможности как бизнес-приложений, так и телефонии MANGO OFFICE. Настроив интеграцию, вы сможете встроить в приложение коммуникации и настроить сквозные процессы, включающие телефонные звонки.

Основные возможности API MANGO OFFICE

API MANGO OFFICE позволяет виртуальной АТС:

  • Передавать в реальном времени информацию бизнес-приложению
  • Принимать и выполнять команды от бизнес-приложения
  • Передавать информацию из бизнес-приложения по запросу

Принимаемая и передаваемая информация касается следующих функций:

  • Входящие и исходящие вызовы
  • Отправка SMS
  • Запись разговоров
  • Передача DTMF-кодов в приложение
  • Перенаправление звонков
  • Коллтрекинг

Уведомления виртуальной АТС

Передача в реальном времени информации «виртуальная АТС → приложение»

Виртуальная АТС MANGO OFFICE в реальном времени передает приложению через API уведомления о событиях, связанных со звонком:

Виртуальная АТС MANGO OFFICE в реальном времени передает приложению через API уведомления о событиях, связанных со звонком:

  • начале звонка
  • направлении звонка в IVR
  • направлении звонка в очередь
  • дозвоне до сотрудника
  • завершении звонка

Вместе с уведомлениями о событиях в приложение передается детальная информация о звонке:

  • направление звонка
  • дата, время, длительность звонка
  • кто инициировал и кто принял звонок
  • через какую внешнюю линию был сделан вызов
  • какой сервис инициировал звонок (Центр Обработки Вызовов, кампания исходящего обзвона, автоматический перезвон, обратный звонок)
  • причина завершения звонка
  • был ли записан разговор
  • данные коллтрекинга
  • в результате какой команды приложения был совершен вызов
Вместе с уведомлениями о событиях в приложение передается детальная информация о звонке:

Виртуальная АТС предоставляет приложению аналогичную информацию и при передаче других уведомлений:

Уведомления о нажатых клавишах телефона во время звонка

Уведомления о нажатых клавишах телефона во время звонка

Если позвонивший абонент находится в IVR меню и наживает клавиши телефона в ответ на вопрос автосекретаря, то виртуальная АТС может передать введенную абонентом строчку в виде последовательности DTMF-кодов
Уведомление о результате отправки SMS

Уведомление о результате отправки SMS

Виртуальная АТС сообщает бизнес-приложению статус доставки: было ли SMS доставлено, если нет, то по какой причине

Подключить интеграцию по API

Подключить

Команды приложения

Передача в реальном времени информации «приложение → виртуальная АТС»

В этом случае приложение передает в сторону виртуальной АТС команду. Команда содержит информацию, необходимую для ее выполнения. Например, от кого, кому и через какую линию должен быть совершен звонок. В ответ виртуальная АТС MANGO OFFICE посылает результат выполнения команды.

По команде через API виртуальная АТС может:

  • Инициировать вызов

    Возможность инициировать вызов от имени сотрудника или группы

  • Завершить вызов

    Команда завершает указанный вызов

  • Сделать перевод вызова

    Если разговор уже начался, можно сделать «слепой» или целенаправленный перевод

  • Записать разговор

    Виртуальная АТС производит запись указанного разговора. При этом ВАТС посылает уведомления о начале записи и последующих изменениях статуса записи разговора

  • Перенаправить вызов

    Если сотрудник еще не принял звонок, виртуальная АТС перенаправляет вызов на указанный приложением номер

  • Отправить SMS

    В качестве имени отправителя можно использовать имя сотрудника, название отрасли (такси, пицца, фитнес и т.д.) или название компании

Передача данных по запросу бизнес-приложения

Бизнес-приложение посылает запрос на получение статистических данных. В ответ виртуальная АТС передает нужную информацию.

  • Статистика звонков

    Виртуальная АТС передает статистику за указанный промежуток времени с указанными участниками. Данные включают множество параметров звонков

  • Получение записей разговоров

    Виртуальная АТС передает в приложение указанную запись разговора. Запись должна находиться в облачном хранилище Личного кабинета

  • Данные Call tracking

    По номеру динамического колтрекинга передается информация о сессии пользователя и истории его навигации на сайте. Информация содержит множество данных, собранных виджетом Call tracking и сервисом Google Analytics

  • Список сотрудников виртуальной АТС

    Приложение получает список сотрудников виртуальной АТС. Список содержит информацию о сотрудниках, занесенную в Личный кабинет MANGO OFFICE

Для решения каких бизнес-задач можно использовать API?

API MANGO OFFICE позволяет реализовать множество проектов, позволяющих улучшить коммуникации с клиентами и коллективную работу, повысить продуктивность работы сотрудников и сделать аналитику всеобъемлющей.

Примеры задач, которые можно решить с помощью интеграции ВАТС MANGO OFFICE с другими приложениями:

Звонок одним кликом

Звонок одним кликом

Вы сможете звонить из приложения одним кликом по имени контрагента или номеру телефона
Всплывающая карточка звонка

Всплывающая карточка звонка

В момент вызова автоматически всплывет карточка с данными о клиенте. Сотрудник будет готов к разговору
Перенаправление звонка

Перенаправление звонка

Автоматический перевод вызова на персонального менеджера звонящего клиента или сотрудника, ответственного за заказ/тикет
Все коммуникации в одном месте

Все коммуникации в одном месте

Все коммуникации с клиентами – звонки, письма, встречи, обмен файлами собираются в одном месте, группируются по клиентам и проектам
Записи разговоров в CRM или Service Desk системе

Записи разговоров в CRM или Service Desk системе

Ваше бизнес- приложение получит от виртуальной АТС записи разговоров и сгруппирует их по клиентам, проектам или тикетам
Добавление в приложение маркетинговой статистики

Добавление в приложение маркетинговой статистики

Вы можете добавить статистику разговоров, коллтрекингf и Google Analytics. Эффективность маркетинговых каналов можно проследить до сделки, повторных продаж и CLV
SMS рассылки из приложения

SMS рассылки из приложения

SMS рассылки клиентам с напоминанием сделать очередной платеж или о маленькой сумме на лицевом счету
Автостарт процессов по звонку

Автостарт процессов по звонку

Автоматическое создание в бизнес-приложении задач, процессов, тикетов по звонку клиента
Опросы клиентов

Опросы клиентов

Например, автоматический обзвон и сбор оценок сервиса компании. Данные передаются в приложение в виде DTMF-кодов
Самообслуживание клиентов

Самообслуживание клиентов

Сервис самообслуживания по телефону с автоматическим информированием клиента о статусе заказа. Информация может зачитываться непосредственно во время звонка или высылаться по SMS
Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

Например, если происходит задержка согласования документа или меняется статус процесса, вовлеченные сотрудники автоматически информируются по SMS, а затем звонком робота
Работа с пропущенными звонками

Работа с пропущенными звонками

Выстраивание процесса работы с пропущенными звонками при помощи инструментов приложения. В том числе, если звонок не был распределен на сотрудника (например, потерян на стадии IVR)

С чего начать?

Если вы хотите создать интеграцию между MANGO OFFICE и другим бизнес-приложением, лучше всего начать с заявки на нашем сайте. Специалисты MANGO OFFICE объяснят нюансы работы API, поделятся опытом, расскажут о функционале, который скоро появится, и подскажут, как лучше решить вашу бизнес-задачу.

Оставить заявку на интеграцию

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных