Расширьте функционал телефонии с мультиканальным чатом
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне. Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.
Какие проблемы решает мультиканальный чат
Нет возможности контролировать работу с соцсетями и мессенджерами.
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Facebook и Instagram. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?
Решение:
Мультиканальный чат в режиме реального времени показывает все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше. Специалисты теряют время на переключение между каналами продаж.
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Facebook, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.
Решение:
Мультиканальный чат выстраивает все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.
Что такое мультиканальный чат
Единый центр управления сообщениями клиентов на сайте и e-mail, в системе заказа обратного звонка, а также в WhatsAPPtm, Telegram, ВКонтакте и др.
Мультиканальный чат приводит дополнительные лиды и быстро решает проблемы клиентов в привычном для них канале.
Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом
Возможности Мультиканального чата
Общение с несколькими клиентами в одном окне
Оповещение о пропущенных сообщениях и постановка обращений в очередь
Контроль сроков и качества обработки обращений
Распределение обращений между менеджерами
Преимущества мультиканального чата MANGO OFFICE
Как это работает
Решение работает в Контакт-центре MANGO OFFICE и в приложении Mango Talker
- Для небольших команд:Используйте Мультиканальный чат в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах.
- Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?Подключите Мультиканальный чат для «Контакт-центра» MANGO OFFICE и используйте максимум возможностей решения.
Из чего состоит мультиканальный чат
- Чат-платформа
- Виджет заказа обратного звонка на сайте
- Облачная система обработки данных текстовых обращений
Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом!
Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.
Подключайте Мультиканальный чат сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!
Оставьте заявку и узнайте больше о многоканальном чате
Заполните форму ниже и выделенный эксперт перезвонит вам в ближайшее время
