Облачная система обработки данных текстовых обращений
Решение работает в Контакт-центре MANGO OFFICE и в приложении Mango Talker
-
Для небольших команд:
Используйте Манго Диалоги в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах. -
Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?
Подключите Манго Диалоги для «Контакт-центра» MANGO OFFICE и используйте максимум возможностей решения.
Расширьте функционал телефонии
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне. Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.
Какие проблемы решают Манго Диалоги
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Facebook и Instagram. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?
Решение:
Манго Диалоги в режиме реального времени показывают все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше.
Один оператор берет в работу наиболее простые заявки, другому остаются сложные. В конце месяца первый получает премию за количество сделок, второй - выговор за их отсутствие. Третий оператор принимает всего 5 телефонных звонков, все остальное время отдыхает, пока первые два работают по заявкам. Руководителю приходится вручную заниматься распределением задач на сотрудников.
Решение:
С Манго Диалогами легко настроить алгоритмы распределения ответов в группе между разными сотрудниками. На одних будут распределяться все сообщения из соцсетей и мессенджеров, на других — только звонки, на третьих — вызовы от VIP-клиентов.
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Facebook, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.
Решение:
Манго Диалоги выстраивают все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.
Чтобы операторы обрабатывали сообщения, пришлось им дать пароли от учетных записей. Теперь я переживаю, что сотрудник может уволиться и забрать себе аккаунт компании.
Решение:
Теперь нет необходимости давать операторам пароли от учетных записей соцсетей и мессенджеров. В Манго Диалоги доступ к обращениям из текстовых каналов будет выдаваться на основе прав доступа системы и групп распределения.
Пишите больше — клиентам это нравится!
По данным опроса исследовательского агентства Nielsen, больше людей предпочитают письменное общение с бизнесом. Более 53% опрошенных скорее напишут в компанию, чем позвонят, а через 2 года таких клиентов будет уже почти 70*. Причем среди молодежи (18-25 лет) доля выбирающих письменное общение с компаниями доходит до 80%, но тренд распространяется на все возрастные и социальные категории.
Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом
Преимущества Манго Диалоги
Из чего состоят Манго Диалоги
-
Чат-платформа
Чат на сайте с формой сбора контактов
Соцсети: Facebook, ВКонтакте
Мессенджеры: Viber, Telegram, официальный Whatsapp Business
Обработка E-mail
Маркетплейсы: Avito
- Виджеты на сайт
Виджет заказа обратного звонка
Виджет лидогенерации, который по событию на сайте предлагает заказать звонок
- Облачная система обработки данных текстовых обращений
Почему следует использовать Манго Диалоги?
- Увеличение охвата аудитории за счет текстовых каналов;
- Экономия на входящих звонках за счет перетока клиентов в текст;
- Единое окно обработки для звонков и текстовых каналов;
- Различные схемы распределения на операторов;
- Возможность контроля и получения статистики.
Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с Манго Диалоги!
Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.
Подключайте Манго Диалоги сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!
