Робот-аналитик
Содержание:
1 Обзор
1.1 Назначение
1.2 О функциях и преимуществах робота-аналитика
1.3 Ограничения
2 Начало работы
2.1 Подключение услуги
2.2 Карта интерфейса
3 Настройка списка получателей уведомлений
3.1 Общие сведения
3.2 Рассылка по электронной почте
3.3 Telegram-бот
3.4 Контакты
4 Настройка робота. Выбор контролируемых параметров
4.1 Подписка на получение отчетов сквозной аналитики
4.2 Сбои
4.3 Эффективность
4.4 Предупреждение о проблемах с настройками данных
4.5 Полезные советы проведения рекламных кампаний (для начинающих)
4.6 Прогноз рекламных кампаний
1 Обзор
1.1 Назначение
Робот-аналитик, это услуга, подключаемая к коллтрекингу, с помощью которой Вы можете оперативно узнавать об изменениях трафика на сайте и принимать необходимые меры.
При настройке робота-аналитика Вы выбираете контролируемые параметры, задаете критические значения и указываете контакты получателей уведомлений. Робот будет анализировать статистику коллтрекинга, выявляя в ней контролируемые параметры.
Если контролируемый параметр достиг критического значения, Вы узнаете об этом из уведомления, отправленного роботом. Также робот может отправлять Вам по расписанию отчеты Сквозной аналитики, советы и прогнозы развития показателей.
Отчеты рассылаются с адреса auto-mailler@mangotele.com
1.2 Функции робота-аналитика
1.2.1 Возможности
- Помогает своевременно найти проблемы в Вашем бизнесе:
- сбои
- падение трафика
- падение звонков
- менеджеры перестали брать трубку
- выросла цена лида
- упала конверсия сайта
- возникли проблемы с качеством статистики (например, не привязаны звонки)
- неправильные настройки сбора метрик
- Находит инсайты (идеи), которые сложно заметить:
- эффективность
- лиды с низкой стоимостью в определенное время
- хорошие и плохие ключевые слова для инвестиций
- рост лидов
- высокий ROI канала или кампании
- показывает какой показатель стоит изменить и как это скажется на Вашем бизнесе (например, как рост конверсии на 1% значительно скажется на прибыли)
- взаимное влияние рекламных каналов друг на друга, находит нетривиальные подходы
- Дает дельные советы:
- статьи
- как запустить и масштабировать рекламу
- какие тренды на рынке в Вашей отрасли
- как улучшить конверсию сайта
- увеличить средний чек
- как уменьшить количество брошенных корзин
- как найти свою аудиторию
- Экономит Ваше время:
- ключевые отчеты к собранию с маркетологом или в удобное Вам время / все
- предупреждает о скором окончании д/с на рекламном аккаунте
- анализирует динамику конверсии на Вашем сайте
- строит прогнозы и помогает сформировать ожидания на ближайший месяц
- помогает отслеживать ключевые для Вас на данный момент рекламные кампании или страницы сайта
- Общается по удобным Вам каналам:
- telegram
- приложение
- личный кабинет
1.2.2 Функции
В таблице ниже перечислены доступные Вам функции робота-аналитика.| Функция | Описание | ||
| Лента | Это обзорная страница робота-аналитика. На ней показаны основные результаты анализа трафика по Вашему сайту. | Отчеты | Отправление отчетов Сквозной аналитики на электронную почту в виде текстового файла с расширением csv. | Сбои | Контроль критических показателей маркетинга (например, количество лидов). Если зафиксировано критическое падение контролируемого показателя, робот-аналитик отправляет уведомление на электронную почту и/или в telegram-канал. | Эффективность | Робот-аналитик обрабатывает показатели статистики, находит в них всплески и сообщает о них по электронной почте и/или сообщением в telegram-канал | Данные | Проверка качества собираемой статистики по сайту (например, контроль звонков, непривязанных к сессии посетителя сайта). Если проверка покажет, что качество упало, робот-аналитик отправит уведомление на электронную почту и/или в telegram-канал. | Статьи | Робот-аналитик по расписанию высылает на электронную почту и/или в telegram-канал полезный и интересный контент. | Прогноз | Робот-аналитик анализирует показатели и делает некое предсказание, которое отправляет на электронную почту (прогноз до конца месяца по лидам, расходу). |
1.3 Ограничения
Уведомления не будут приходить, если они отключены в ПО «Telegram» или в настройках Вашей почтовой службы.
2 Начало работы
2.1 Подключение услуги
Чтобы начать автоматизированный анализ статистики по Вашему сайту, подключите услугу «Робот-аналитик», выполнив следующие действия:1) войдите в Личный кабинет;
2) выберите Вашу ВАТС;
3) выберите коллтрекинг, который будете настраивать;
4) выберите пункт Робот-аналитик;
5) выберите пункт Лента или Настройки робота в открывшемся меню:
Вы видите стартовую страницу услуги Робот-аналитик. На этой странице размещено описание возможностей робота, нажмите кнопку Подключить в верхней части страницы:
В открывшемся окне Подключить услугу», выполните:
1) примите условия подключения услуги;
2) нажмите кнопку Подключить:
2.2 Карта интерфейса
2.2.1 Лента
На странице Лента размещены сводки самых новых (последних) отчетов робота-аналитика. Благодаря этому Вы можете оперативно проверять данные, поступающие с Вашего сайта.На ленте приведены блоки отчетов. В общем случае, в каждом блоке приведена следующая информация:
- дата создания отчета
- тема отчета (отражает показатель, динамика которого отслеживается в отчете);
- сводные данные отчета;
- тип отчета;
- ссылка Открыть отчет (при нажатии на нее, будет открыто новое окно браузера с данными отчета).
2.2.2 Настройка робота
На странице Настройка робота показаны основные инструменты настройки.С помощью вкладок, ярлыки которых показаны в верхней части страницы, можно переходить к разным настройкам робота-аналитика. Нажмите на тот или иной ярлык вкладки, чтобы настроить функцию робота:
3 Настройка списка получателей уведомлений
3.1 Общие сведения
В настройках каждой функции робота-аналитика Вы можете составить и редактировать список получателей уведомлений по электронной почте.
Все виды уведомлений робота-аналитика, кроме отчетов Сквозной аналитики и Прогнозов, Вы можете получать в Telegram-канале. Кроме этого, Вы можете предоставить пользователям Telegram возможность подписаться на уведомления робота-аналитика. Для этого, нужно отправить смс-сообщение, содержащее ссылку на Telegram-бот. Когда пользователь подключится к Telegram-боту, он будет получать уведомления робота.
Подписываясь на уведомления Вы соглашаетесь на получение таргетированных рекламных предложений в соответствии с Вашим профилем потребления продукта.
3.2 Рассылка по электронной почте
3.2.1 Как добавить контакт получателя
Чтобы добавить адрес электронной почты, на который робот-аналитик должен отправлять те или иные отчеты или уведомления, на странице Настройки робота следует:1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз до блока Контакты получателей;
Все вкладки в настройках робота-аналитика, кроме вкладки «Отчеты» содержат группу полей «Контакты получателей». На вкладке «Отчеты» Вы можете для каждого отчета сквозной аналитики составить отдельный список получателей отчетов. Для этого электронные адреса получателей нужно указать в соответствующем поле в каждом блоке «Отчет #»:
Далее, выполните следующие действия:
1) выберите адрес получателя из выпадающего списка «Укажите e-mail адреса, на которые..», можно выбрать несколько адресов;
Вы можете выбрать адрес получателя из списка контактов коллтрекинга, нажав кнопку Список получателей.
2) в некоторых функциях робота-аналитика Вам нужно выбрать период отправки уведомлений, а также режим их отправки:
- рабочие и выходные дни: уведомления отправляются 7 дней в неделю;
- только рабочие дни: уведомления отправляются с понедельника по пятницу;
3) нажмите кнопку Сохранить:
3.2.2 Как изменить список получателей рассылки
Чтобы изменить список получателей рассылки по электронной почте, на странице Настройки робота следует:1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз, чтобы отображалось поле «Укажите e-mail адреса для отправки …»;
3) в строке с адресом, который нужно удалить нажмите кнопку
. А при необходимости добавить адресата – выберите нужны адрес в выпадающем списке «Укажите e-mail адреса для отправки…»;4) нажмите кнопку Сохранить:
3.3 Telegram-бот
3.3.1 Отправка приглашения в Telegram-канал
Все виды отчетов робота-аналитика, кроме отчетов Сквозной аналитики и Прогнозов, Вы можете получать в Telegram-канале. Также Вы можете предоставить возможность тому или иному пользователю Telegram подписаться на уведомления робота-аналитика. Для этого нужно отправить приглашение в виде смс-сообщения. Вот как это сделать:1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз, чтобы отображалась группа полей Контакты получателей;
На вкладках Отчеты и Прогноз такой группы полей нет.
3) нажмите ссылку смс-сообщения;
4) введите номер телефона, на который будет отправлено смс-сообщение с приглашением подписаться на Telegram-канал;
5) нажмите кнопку Отправить.
После того, как смс будет доставлено получателю, он сможет вступить в Telegram-канал робота-аналитика.
3.3.2 Как отписаться от Telegram-канала
Чтобы отписаться от уведомлений в Telegram, следует:1) откройте Telegram;
2) откройте канал получения уведомлений;
3) выберите виджет, от которого Вы хотите отписаться (перечислены ID-номера виджетов, по которым Вы получаете уведомления);
4) нажмите на кнопку Отписаться от оповещений:
3.4 Контакты
Список контактов с именами и e-mail получателей отчетов можно хранить в настройках робота-аналитика.
Все контакты из списка контактов синхронизированы с отчетами, то есть, если Вы измените данные контакта, сведения о нем обновятся во всех отчетах.
Добавленные в список контактов данные можно редактировать и удалять.
Как добавить запись в список контактов
Чтобы открыть список контактов, в Личном кабинете следует:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку любого отчета робота-аналитика;
6) нажмите кнопку Список контактов (как правило она расположена в блоке Контакты получателей):
Далее, в окне Список контактов нажмите кнопку Добавить контакт:
Далее, в окне Добавить контакт следует:
1) укажите e-mail и ФИО контакта;
2) выберите должность сотрудника;
3) нажмите кнопку Добавить. Будет добавлен новый контакт в список контактов робота-аналитика:
Изменение и удаление записи из списка контактов
Чтобы изменить или удалить запись в списке контактов, в Личном кабинете следует:
1) откройте список контактов робота-аналитика;
2) найдите нужный Вам контакт в списке;
3) чтобы изменить контакт, в строке с данными контакта нажмите
. Будет открыто окно Редактировать контакт, в котором измените сведения и нажмите Применить:4) чтобы изменить контакт, в строке с данными контакта нажмите
, затем нажмите кнопку Удалить:
4 Выбор контролируемых параметров
4.1 Подписка на получение отчетов сквозной аналитики
4.1.1 Обзор
Робот-аналитик может отправлять Вам по электронной почте отчеты Сквозной аналитики, при подключении этой услуги к коллтрекингу.
Настройка структуры отчета выполняется в Сквозной аналитике.
Чтобы получать отчеты, Вам необходимо настроить подписку, в которой указать отчет Сквозной аналитики, который Вы хотите получать. Настройте получение встроенных (стандартных) отчетов и индивидуальных отчетов в виде CSV-файла. Вы можете выбрать получателей и настроить расписание отправки отчетов по электронной почте.
Подписка на несколько отчетов
Робот-аналитик поддерживает возможность отправки нескольких разных отчетов Сквозной аналитики одному и тому же адресату или разным адресатам. Если Вы хотите получать разные отчеты, Вы можете добавить отчет в подписку и настроить расписание его отправки по электронной почте.
Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с отчетом Сквозной аналитики содержит общее описание отчета, вложенный csv-файл с отчетом, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:
4.1.2 Оформление подписки
Чтобы включить отправку отчетов Сквозной аналитики, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Отчеты и активируйте переключатель Включить отправку отчетов.
На вкладке Отчеты, ниже переключателя Включить отправку отчетов, Вы увидите один или несколько блоков под названием Отчет #.
Блок Отчет # - это группа полей, с помощью которых можно подписаться на один отчет Сквозной аналитики. Например, еженедельно отправлять отчет Площадки на адреса marketing.dep@example.com, chief.dep@example.com.
Страница Отчеты может содержать один или несколько блоков Отчет #, то есть на этой странице Вы можете оформить подписку на несколько отчетов. По умолчанию, отображается 4 блока Отчет #. Блоки Отчет # можно добавлять и удалять.
Чтобы добавить отчет в подписку, на странице Отчеты нажмите кнопку Добавить отчет (размещена визу страницы Отчеты):
Будет добавлен блок Отчет #, в котором нужно заполнить все поля данными подписки.
Укажите данные подписки в блоке Отчет #:
1) выберите название отчета Сквозной аналитики, который хотите получать;
2) в поле Выберите период уведомлений укажите частоту отправки отчета: 1 неделя, 2 недели, 1 месяц.
3) в группе полей Укажите e-mail адреса.. выберите Вашу электронную почту. Если Вы хотите, чтобы робот-аналитик рассылал отчеты и другим Вашим сотрудникам, откройте выпадающий список Укажите e-mail адреса.. и выберите электронные адреса других сотрудников;
4) нажмите кнопку Сохранить внизу страницы Отчеты:
Не допускается наличие пустого блока Отчеты на странице Отчеты. Удалите пустые блоки Отчет #.
4.1.3 Изменение подписки на отчет
Чтобы редактировать подписку на тот или иной отчет, на вкладке Отчеты:1) найдите блок нужного Вам отчета;
2) измените параметры подписки на отчет:
- выберите другой отчет;
- поменяйте период создания отчета;
- добавьте/удалите получателя;
4.1.4 Удаление отчета из подписки
Чтобы удалить отчет из подписки, на вкладке Отчеты выполните следующие действия:1) найдите блок нужного Вам отчета;
2) нажмите на ссылку Удалить отчет. Будет удален выбранный блок Отчет #;
3) нажмите кнопку Сохранить внизу страницы Отчеты:
4.2 Сбои
4.2.1 Обзор
Робот-аналитик может контролировать и предупреждать Вас о сбое в поступлении данных о трафике на Вашем сайте. Каждый день робот анализирует критические показатели рекламы, сайта и приема звонков. Если в определенный день был зафиксирован сбой в работе коллтрекинга, Вы получите сообщение по одному из следующих каналов связи:- электронная почта;
- telegram канал.
Если сообщений в определенный день нет, значит проблем в работе коллтрекинга не возникало.
Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением о сбое содержит общую информацию о проблеме (достижении показателя критического значения), ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:
4.2.2 Просмотр данных о сбоях
Если в обработке данных коллтрекингом выявлен сбой, то получить информацию об этом сбое Вы можете двумя способами:- посмотреть в ленте робота-аналитика сводку о сбое;
- прочитать уведомление о сборе в рассылке по электронной почте и/или в Telegram-канале. подписавшись на получение уведомлений.
4.2.3 Как настроить отправку уведомлений о сбоях
Чтобы включить отправку уведомлений о сбоях, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Сбои;
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений о сбое, которые хотите получать. Укажите критические значения показателей;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:
| Сбой | Пояснение | ||
| Падение трафика | Уведомление отправляется, если объем трафика за позапрошлый день досиг критического значения относительно среднего показателя предыдущих 7 дней. Вы сами выбираете какое сокращение трафика считать критическим. | ||
| Падение количества лидов | Уведомление отправляется, если количество лидов за позапрошлый день достигло критического значения относительно среднего показателя предыдущих 7 дней. Вы сами можете выбирать, какую разницу звонков считать критической. | ||
| Выросла цена лида | Уведомление отправляется, если цена лида достигла критического значения относительно среднего показателя за предыдущие 7 дней. Вы устанавливаете критическую цену лида. | ||
| Упала конверсия сайта | Уведомление отправляется, если значение конверсии за прошлый день достигло критического значения относительно среднего показателя за предыдущие 7 дней. Вы сами можете установить критическое количество конверсий. | ||
4.3 Эффективность
4.3.1 Обзор
Робот каждый день анализирует более 100 показателей рекламы и делает рекомендации по привлечению клиентов. Вы можете получить их по одному из следующих каналов связи:- электронная почта (Отправка e-mail выполняется ежедневно в 9:00 утра.);
- telegram канал.
Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением содержит общую информацию об инсайте, ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:
4.3.2 Просмотр информации об инсайтах
Информацию о выявленных инсайтах Вы можете двумя способами:- посмотреть в ленте робота-аналитика сводку;
- прочитать уведомление об эффективности в рассылке по электронной почте и/или в Telegram-канале, подписавшись на получение уведомлений.
4.3.3 Как подписаться на получение инсайтов
Для того чтобы подключить уведомления, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Эффективность;
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений, которые хотите получать;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:
| Уведомление | Пояснение | ||
| Ключевые слова для инвестиций | Подбирайте ключевые слова, с которыми стоимость лида становиться максимально низкой. Для этого робот анализирует данные за последние 7 дней, вычисляет средний показатель и показывает рекламные кампании с самой высокой и низкой стоимостью лида. | ||
| Рост лидов | Робот выбирает платные кампании возрастом более 7 дней, а после суммирует отношение расходов и выручки (ROMI) прошлой недели, по отношению к позапрошлой. После этого показывает рекламу, которая привела к наибольшему и наименьшему ROI. | ||
| Анализ динамики конверсии на сайте | Робот определяет среднюю конверсию из сеансов в лиды среди кампаний старше 14 дней, сравниваю прошлую неделю с позапрошлой. После показывает рекламу, которая привела к наибольшей и наименьшей средней конверсии. | ||
| Ключевые рекламные кампании | Робот выбирает рекламные кампании старше 7 дней с положительным расходом и выручкой и показывает 5 кампаний с наибольшим доходом. | ||
4.4 Предупреждение о проблемах с настройками данных
4.4.1 Обзор
Робот-аналитик может уведомлять Вас о выявленных проблемах с настройками данных. Робот каждый день проверят качество собираемых данных. Если будет выявлено отклонение и качество данных упадет, Вы получите уведомление об это и рекомендацию, как замедлить или даже прекратить падение. Используются следующие каналы отправки Вам уведомлений:- рассылка по электронной почте;
- telegram канал.
Если уведомлений в определенный день нет, значит проблем с качеством данных не возникало.
Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением о проблемах в настройками данных содержит общую информацию о проблеме, ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:
4.4.2 Как настроить отслеживание проблем с данными
Для того чтобы в роботе-аналитике включить отслеживание проблем в настройками данных, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Данные:
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений, которые хотите получать;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:
| Уведомление | Пояснение | ||
| Количество непривязанных звонков | Уведомление приходит не ранее, чем через 30 дней после подключения коллтрекинга, когда количество неопределенных звонков составляет более 10% от общего количества вызовов. Робот покажет, что нужно исправить, чтобы статистика была верной. | ||
| Большая доля не разнесенных расходов (direct)/(none) | Робот сообщит Вам, когда в Ваших отчетах доля расходов у канала (direct)/(none) превысит 10% от общего числа расходов по всем каналам. | ||
| Разбивка по расходам кампании (UTM_campaign в расходах) | Робот сообщает, если доля расходов за последние 7 дней в источнике/канале с UTM_campaign = none более 10 % | ||
| Неправильная настройка сбора метрик | Робот сообщит Вам, если Ваш номер привязан сразу к нескольким статическим каналам. | ||
4.5 Полезные советы проведения рекламных кампаний (для начинающих)
4.5.1 Обзор
Для тех, кто только начинает привлекать клиентов с помощью интернет-рекламы, рекомендуем подписаться на советы для начинающих. Тогда робот-аналитик каждую неделю будет присылать Вам одну полезную рекомендацию, которая поможет Вам привлечь лиды через сайт.Используются следующие каналы отправки Вам советов:
- рассылка по электронной почте;
- telegram канал.
Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с советом по маркетингу содержит общее описание идей, ссылку на полные текст статьи, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:
4.5.2 Как подписаться на получение статей
Для того чтобы в роботе-аналитике включить отправку статей с полезными советами, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота;
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Статьи;
6) активируйте переключатель Отправлять новый совет:
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить.
4.6 Прогноз рекламных кампаний
4.6.1 Обзор
Используйте прогнозы, сделанные роботом-аналитиком при разработке новых маркетинговых кампаний. Робот будет сообщать Вам об изменениях и возможностях, которые могут положительно повлиять на прибыль компании. Подключите доставку прогнозов и точно знайте, как проходит текущий отчетный период.4.6.2 Как подписаться на получение прогноза
Для того чтобы в роботе-аналитике включить отправку прогноза, в Личном кабинете выполните следующие действия:1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Прогноз;
6) активируйте переключатель Отправлять прогноз;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку «Сохранить».
5 Отключение услуги «Робот-аналитики»
Чтобы отключить робота-аналитика, в Личном кабинете следует:1) выберите Вашу ВАТС;
2) выберите коллтрекинг, от которого будет отключена услуга;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота;
4) выберите Ваш виджет коллтрекинга;
5) нажмите кнопку
В открывшемся окне Отключить услугу, выполните:
1) прочтите условия отключения услуги, затем установите флаг Я принимаю условия отключения услуги;
2) нажмите кнопку Отключить:
Продукты MANGO OFFICE
