Пройдите простое обучение по настройке коллтрекинга.

Робот-аналитик


Содержание:
   1 Обзор
      1.1 Назначение
      1.2 О функциях и преимуществах робота-аналитика
      1.3 Ограничения
   2 Начало работы
      2.1 Подключение услуги
      2.2 Карта интерфейса
   3 Настройка списка получателей уведомлений
      3.1 Общие сведения
      3.2 Рассылка по электронной почте
      3.3 Telegram-бот
      3.4 Контакты
   4 Настройка робота. Выбор контролируемых параметров
      4.1 Подписка на получение отчетов сквозной аналитики
      4.2 Сбои
      4.3 Эффективность
      4.4 Предупреждение о проблемах с настройками данных
      4.5 Полезные советы проведения рекламных кампаний (для начинающих)
      4.6 Прогноз рекламных кампаний
   

1 Обзор

1.1 Назначение

Робот-аналитик, это услуга, подключаемая к коллтрекингу, с помощью которой Вы можете оперативно узнавать об изменениях трафика на сайте и принимать необходимые меры.

При настройке робота-аналитика Вы выбираете контролируемые параметры, задаете критические значения и указываете контакты получателей уведомлений. Робот будет анализировать статистику коллтрекинга, выявляя в ней контролируемые параметры.

Если контролируемый параметр достиг критического значения, Вы узнаете об этом из уведомления, отправленного роботом. Также робот может отправлять Вам по расписанию отчеты Сквозной аналитики, советы и прогнозы развития показателей.

Отчеты рассылаются с адреса auto-mailler@mangotele.com


1.2 Функции робота-аналитика

1.2.1 Возможности

  1. Помогает своевременно найти проблемы в Вашем бизнесе:
    • сбои
    • падение трафика
    • падение звонков
    • менеджеры перестали брать трубку
    • выросла цена лида
    • упала конверсия сайта
    • возникли проблемы с качеством статистики (например, не привязаны звонки)
    • неправильные настройки сбора метрик
  2. Находит инсайты (идеи), которые сложно заметить:
    • эффективность
    • лиды с низкой стоимостью в определенное время
    • хорошие и плохие ключевые слова для инвестиций
    • рост лидов
    • высокий ROI канала или кампании
    • показывает какой показатель стоит изменить и как это скажется на Вашем бизнесе (например, как рост конверсии на 1% значительно скажется на прибыли)
    • взаимное влияние рекламных каналов друг на друга, находит нетривиальные подходы
  3. Дает дельные советы:
    • статьи
    • как запустить и масштабировать рекламу
    • какие тренды на рынке в Вашей отрасли
    • как улучшить конверсию сайта
    • увеличить средний чек
    • как уменьшить количество брошенных корзин
    • как найти свою аудиторию
  4. Экономит Ваше время:
    • ключевые отчеты к собранию с маркетологом или в удобное Вам время / все
    • предупреждает о скором окончании д/с на рекламном аккаунте
    • анализирует динамику конверсии на Вашем сайте
    • строит прогнозы и помогает сформировать ожидания на ближайший месяц
    • помогает отслеживать ключевые для Вас на данный момент рекламные кампании или страницы сайта
  5. Общается по удобным Вам каналам:
    • e-mail
    • telegram
    • приложение
    • личный кабинет

1.2.2 Функции

В таблице ниже перечислены доступные Вам функции робота-аналитика.
Функция Описание
 
Лента Это обзорная страница робота-аналитика. На ней показаны основные результаты анализа трафика по Вашему сайту.
Отчеты Отправление отчетов Сквозной аналитики на электронную почту в виде текстового файла с расширением csv.
Сбои Контроль критических показателей маркетинга (например, количество лидов). Если зафиксировано критическое падение контролируемого показателя, робот-аналитик отправляет уведомление на электронную почту и/или в telegram-канал.
Эффективность Робот-аналитик обрабатывает показатели статистики, находит в них всплески и сообщает о них по электронной почте и/или сообщением в telegram-канал
Данные Проверка качества собираемой статистики по сайту (например, контроль звонков, непривязанных к сессии посетителя сайта). Если проверка покажет, что качество упало, робот-аналитик отправит уведомление на электронную почту и/или в telegram-канал.
Статьи Робот-аналитик по расписанию высылает на электронную почту и/или в telegram-канал полезный и интересный контент.
Прогноз Робот-аналитик анализирует показатели и делает некое предсказание, которое отправляет на электронную почту (прогноз до конца месяца по лидам, расходу).

1.3 Ограничения

Уведомления не будут приходить, если они отключены в ПО «Telegram» или в настройках Вашей почтовой службы.


2 Начало работы

2.1 Подключение услуги

Чтобы начать автоматизированный анализ статистики по Вашему сайту, подключите услугу «Робот-аналитик», выполнив следующие действия:
1) войдите в Личный кабинет;
2) выберите Вашу ВАТС;
3) выберите коллтрекинг, который будете настраивать;
4) выберите пункт Робот-аналитик;
5) выберите пункт Лента или Настройки робота в открывшемся меню:
Вы видите стартовую страницу услуги Робот-аналитик. На этой странице размещено описание возможностей робота, нажмите кнопку Подключить в верхней части страницы:
В открывшемся окне Подключить услугу», выполните:
1) примите условия подключения услуги;
2) нажмите кнопку Подключить:


2.2 Карта интерфейса

2.2.1 Лента

На странице Лента размещены сводки самых новых (последних) отчетов робота-аналитика. Благодаря этому Вы можете оперативно проверять данные, поступающие с Вашего сайта.
На ленте приведены блоки отчетов. В общем случае, в каждом блоке приведена следующая информация:
  1. дата создания отчета
  2. тема отчета (отражает показатель, динамика которого отслеживается в отчете);
  3. сводные данные отчета;
  4. тип отчета;
  5. ссылка Открыть отчет (при нажатии на нее, будет открыто новое окно браузера с данными отчета).
В правой части страницы Лента размещен блок Статьи, в котором приведены советы робота-маркетолога по маркетингу.


2.2.2 Настройка робота

На странице Настройка робота показаны основные инструменты настройки.
С помощью вкладок, ярлыки которых показаны в верхней части страницы, можно переходить к разным настройкам робота-аналитика. Нажмите на тот или иной ярлык вкладки, чтобы настроить функцию робота:


3 Настройка списка получателей уведомлений

3.1 Общие сведения

В настройках каждой функции робота-аналитика Вы можете составить и редактировать список получателей уведомлений по электронной почте.

Все виды уведомлений робота-аналитика, кроме отчетов Сквозной аналитики и Прогнозов, Вы можете получать в Telegram-канале. Кроме этого, Вы можете предоставить пользователям Telegram возможность подписаться на уведомления робота-аналитика. Для этого, нужно отправить смс-сообщение, содержащее ссылку на Telegram-бот. Когда пользователь подключится к Telegram-боту, он будет получать уведомления робота.

Подписываясь на уведомления Вы соглашаетесь на получение таргетированных рекламных предложений в соответствии с Вашим профилем потребления продукта.


3.2 Рассылка по электронной почте

3.2.1 Как добавить контакт получателя

Чтобы добавить адрес электронной почты, на который робот-аналитик должен отправлять те или иные отчеты или уведомления, на странице Настройки робота следует:
1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз до блока Контакты получателей;

Все вкладки в настройках робота-аналитика, кроме вкладки «Отчеты» содержат группу полей «Контакты получателей». На вкладке «Отчеты» Вы можете для каждого отчета сквозной аналитики составить отдельный список получателей отчетов. Для этого электронные адреса получателей нужно указать в соответствующем поле в каждом блоке «Отчет #»:



Далее, выполните следующие действия:
1) выберите адрес получателя из выпадающего списка «Укажите e-mail адреса, на которые..», можно выбрать несколько адресов;

Вы можете выбрать адрес получателя из списка контактов коллтрекинга, нажав кнопку Список получателей.


2) в некоторых функциях робота-аналитика Вам нужно выбрать период отправки уведомлений, а также режим их отправки:
- рабочие и выходные дни: уведомления отправляются 7 дней в неделю;
- только рабочие дни: уведомления отправляются с понедельника по пятницу;
3) нажмите кнопку Сохранить:

3.2.2 Как изменить список получателей рассылки

Чтобы изменить список получателей рассылки по электронной почте, на странице Настройки робота следует:
1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз, чтобы отображалось поле «Укажите e-mail адреса для отправки …»;
3) в строке с адресом, который нужно удалить нажмите кнопку . А при необходимости добавить адресата – выберите нужны адрес в выпадающем списке «Укажите e-mail адреса для отправки…»;
4) нажмите кнопку Сохранить:

3.3 Telegram-бот

3.3.1 Отправка приглашения в Telegram-канал

Все виды отчетов робота-аналитика, кроме отчетов Сквозной аналитики и Прогнозов, Вы можете получать в Telegram-канале. Также Вы можете предоставить возможность тому или иному пользователю Telegram подписаться на уведомления робота-аналитика. Для этого нужно отправить приглашение в виде смс-сообщения. Вот как это сделать:
1) откройте вкладку с настройками нужной Вам функции робота аналитика;
2) прокрутите вкладку вниз, чтобы отображалась группа полей Контакты получателей;

На вкладках Отчеты и Прогноз такой группы полей нет.


3) нажмите ссылку смс-сообщения;
4) введите номер телефона, на который будет отправлено смс-сообщение с приглашением подписаться на Telegram-канал;
5) нажмите кнопку Отправить.
После того, как смс будет доставлено получателю, он сможет вступить в Telegram-канал робота-аналитика.


3.3.2 Как отписаться от Telegram-канала

Чтобы отписаться от уведомлений в Telegram, следует:
1) откройте Telegram;
2) откройте канал получения уведомлений;
3) выберите виджет, от которого Вы хотите отписаться (перечислены ID-номера виджетов, по которым Вы получаете уведомления);
4) нажмите на кнопку Отписаться от оповещений:


3.4 Контакты

Список контактов с именами и e-mail получателей отчетов можно хранить в настройках робота-аналитика.
Все контакты из списка контактов синхронизированы с отчетами, то есть, если Вы измените данные контакта, сведения о нем обновятся во всех отчетах.
Добавленные в список контактов данные можно редактировать и удалять.


Как добавить запись в список контактов

Чтобы открыть список контактов, в Личном кабинете следует:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку любого отчета робота-аналитика;
6) нажмите кнопку Список контактов (как правило она расположена в блоке Контакты получателей):

Далее, в окне Список контактов нажмите кнопку Добавить контакт:
Далее, в окне Добавить контакт следует:
1) укажите e-mail и ФИО контакта;
2) выберите должность сотрудника;
3) нажмите кнопку Добавить. Будет добавлен новый контакт в список контактов робота-аналитика:


Изменение и удаление записи из списка контактов

Чтобы изменить или удалить запись в списке контактов, в Личном кабинете следует:
1) откройте список контактов робота-аналитика;
2) найдите нужный Вам контакт в списке;

3) чтобы изменить контакт, в строке с данными контакта нажмите . Будет открыто окно Редактировать контакт, в котором измените сведения и нажмите Применить:
4) чтобы изменить контакт, в строке с данными контакта нажмите , затем нажмите кнопку Удалить:


4 Выбор контролируемых параметров

4.1 Подписка на получение отчетов сквозной аналитики

4.1.1 Обзор

Робот-аналитик может отправлять Вам по электронной почте отчеты Сквозной аналитики, при подключении этой услуги к коллтрекингу.

Настройка структуры отчета выполняется в Сквозной аналитике.


Чтобы получать отчеты, Вам необходимо настроить подписку, в которой указать отчет Сквозной аналитики, который Вы хотите получать. Настройте получение встроенных (стандартных) отчетов и индивидуальных отчетов в виде CSV-файла. Вы можете выбрать получателей и настроить расписание отправки отчетов по электронной почте.

Подписка на несколько отчетов
Робот-аналитик поддерживает возможность отправки нескольких разных отчетов Сквозной аналитики одному и тому же адресату или разным адресатам. Если Вы хотите получать разные отчеты, Вы можете добавить отчет в подписку и настроить расписание его отправки по электронной почте.

Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с отчетом Сквозной аналитики содержит общее описание отчета, вложенный csv-файл с отчетом, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:

4.1.2 Оформление подписки

Чтобы включить отправку отчетов Сквозной аналитики, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Отчеты и активируйте переключатель Включить отправку отчетов.

На вкладке Отчеты, ниже переключателя Включить отправку отчетов, Вы увидите один или несколько блоков под названием Отчет #.
Блок Отчет # - это группа полей, с помощью которых можно подписаться на один отчет Сквозной аналитики. Например, еженедельно отправлять отчет Площадки на адреса marketing.dep@example.com, chief.dep@example.com.
Страница Отчеты может содержать один или несколько блоков Отчет #, то есть на этой странице Вы можете оформить подписку на несколько отчетов. По умолчанию, отображается 4 блока Отчет #. Блоки Отчет # можно добавлять и удалять.

Чтобы добавить отчет в подписку, на странице Отчеты нажмите кнопку Добавить отчет (размещена визу страницы Отчеты):
Будет добавлен блок Отчет #, в котором нужно заполнить все поля данными подписки.
Укажите данные подписки в блоке Отчет #:
1) выберите название отчета Сквозной аналитики, который хотите получать;
2) в поле Выберите период уведомлений укажите частоту отправки отчета: 1 неделя, 2 недели, 1 месяц.
3) в группе полей Укажите e-mail адреса.. выберите Вашу электронную почту. Если Вы хотите, чтобы робот-аналитик рассылал отчеты и другим Вашим сотрудникам, откройте выпадающий список Укажите e-mail адреса.. и выберите электронные адреса других сотрудников;
4) нажмите кнопку Сохранить внизу страницы Отчеты:

Не допускается наличие пустого блока Отчеты на странице Отчеты. Удалите пустые блоки Отчет #.


4.1.3 Изменение подписки на отчет

Чтобы редактировать подписку на тот или иной отчет, на вкладке Отчеты:
1) найдите блок нужного Вам отчета;
2) измените параметры подписки на отчет:
  • выберите другой отчет;
  • поменяйте период создания отчета;
  • добавьте/удалите получателя;
3) нажмите кнопку Сохранить внизу страницы Отчеты.

4.1.4 Удаление отчета из подписки

Чтобы удалить отчет из подписки, на вкладке Отчеты выполните следующие действия:
1) найдите блок нужного Вам отчета;
2) нажмите на ссылку Удалить отчет. Будет удален выбранный блок Отчет #;
3) нажмите кнопку Сохранить внизу страницы Отчеты:

4.2 Сбои

4.2.1 Обзор

Робот-аналитик может контролировать и предупреждать Вас о сбое в поступлении данных о трафике на Вашем сайте. Каждый день робот анализирует критические показатели рекламы, сайта и приема звонков. Если в определенный день был зафиксирован сбой в работе коллтрекинга, Вы получите сообщение по одному из следующих каналов связи:
- электронная почта;
- telegram канал.
Если сообщений в определенный день нет, значит проблем в работе коллтрекинга не возникало.

Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением о сбое содержит общую информацию о проблеме (достижении показателя критического значения), ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:

4.2.2 Просмотр данных о сбоях

Если в обработке данных коллтрекингом выявлен сбой, то получить информацию об этом сбое Вы можете двумя способами:
- посмотреть в ленте робота-аналитика сводку о сбое;
- прочитать уведомление о сборе в рассылке по электронной почте и/или в Telegram-канале. подписавшись на получение уведомлений.

4.2.3 Как настроить отправку уведомлений о сбоях

Чтобы включить отправку уведомлений о сбоях, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Сбои;
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений о сбое, которые хотите получать. Укажите критические значения показателей;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:
Сбой Пояснение
 
Падение трафика Уведомление отправляется, если объем трафика за позапрошлый день досиг критического значения относительно среднего показателя предыдущих 7 дней. Вы сами выбираете какое сокращение трафика считать критическим.
Падение количества лидов Уведомление отправляется, если количество лидов за позапрошлый день достигло критического значения относительно среднего показателя предыдущих 7 дней. Вы сами можете выбирать, какую разницу звонков считать критической.
Выросла цена лида Уведомление отправляется, если цена лида достигла критического значения относительно среднего показателя за предыдущие 7 дней. Вы устанавливаете критическую цену лида.
Упала конверсия сайта Уведомление отправляется, если значение конверсии за прошлый день достигло критического значения относительно среднего показателя за предыдущие 7 дней. Вы сами можете установить критическое количество конверсий.

4.3 Эффективность

4.3.1 Обзор

Робот каждый день анализирует более 100 показателей рекламы и делает рекомендации по привлечению клиентов. Вы можете получить их по одному из следующих каналов связи:
- электронная почта (Отправка e-mail выполняется ежедневно в 9:00 утра.);
- telegram канал.

Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением содержит общую информацию об инсайте, ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:


4.3.2 Просмотр информации об инсайтах

Информацию о выявленных инсайтах Вы можете двумя способами:
- посмотреть в ленте робота-аналитика сводку;
- прочитать уведомление об эффективности в рассылке по электронной почте и/или в Telegram-канале, подписавшись на получение уведомлений.

4.3.3 Как подписаться на получение инсайтов

Для того чтобы подключить уведомления, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Эффективность;
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений, которые хотите получать;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:
УведомлениеПояснение
 
Ключевые слова для инвестицийПодбирайте ключевые слова, с которыми стоимость лида становиться максимально низкой. Для этого робот анализирует данные за последние 7 дней, вычисляет средний показатель и показывает рекламные кампании с самой высокой и низкой стоимостью лида.
Рост лидов Робот выбирает платные кампании возрастом более 7 дней, а после суммирует отношение расходов и выручки (ROMI) прошлой недели, по отношению к позапрошлой. После этого показывает рекламу, которая привела к наибольшему и наименьшему ROI.
Анализ динамики конверсии на сайте Робот определяет среднюю конверсию из сеансов в лиды среди кампаний старше 14 дней, сравниваю прошлую неделю с позапрошлой. После показывает рекламу, которая привела к наибольшей и наименьшей средней конверсии.
Ключевые рекламные кампании Робот выбирает рекламные кампании старше 7 дней с положительным расходом и выручкой и показывает 5 кампаний с наибольшим доходом.

4.4 Предупреждение о проблемах с настройками данных

4.4.1 Обзор

Робот-аналитик может уведомлять Вас о выявленных проблемах с настройками данных. Робот каждый день проверят качество собираемых данных. Если будет выявлено отклонение и качество данных упадет, Вы получите уведомление об это и рекомендацию, как замедлить или даже прекратить падение. Используются следующие каналы отправки Вам уведомлений:
- рассылка по электронной почте;
- telegram канал.
Если уведомлений в определенный день нет, значит проблем с качеством данных не возникало.

Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с уведомлением о проблемах в настройками данных содержит общую информацию о проблеме, ссылку на отчет Сквозной аналитики, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:

4.4.2 Как настроить отслеживание проблем с данными

Для того чтобы в роботе-аналитике включить отслеживание проблем в настройками данных, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Данные:
6) активируйте переключатели тех или иных уведомлений, которые хотите получать;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить:

УведомлениеПояснение
 
Количество непривязанных звонковУведомление приходит не ранее, чем через 30 дней после подключения коллтрекинга, когда количество неопределенных звонков составляет более 10% от общего количества вызовов. Робот покажет, что нужно исправить, чтобы статистика была верной.
Большая доля не разнесенных расходов (direct)/(none)Робот сообщит Вам, когда в Ваших отчетах доля расходов у канала (direct)/(none) превысит 10% от общего числа расходов по всем каналам.
Разбивка по расходам кампании (UTM_campaign в расходах)Робот сообщает, если доля расходов за последние 7 дней в источнике/канале с UTM_campaign = none более 10 %
Неправильная настройка сбора метрикРобот сообщит Вам, если Ваш номер привязан сразу к нескольким статическим каналам.

4.5 Полезные советы проведения рекламных кампаний (для начинающих)

4.5.1 Обзор

Для тех, кто только начинает привлекать клиентов с помощью интернет-рекламы, рекомендуем подписаться на советы для начинающих. Тогда робот-аналитик каждую неделю будет присылать Вам одну полезную рекомендацию, которая поможет Вам привлечь лиды через сайт.
Используются следующие каналы отправки Вам советов:
- рассылка по электронной почте;
- telegram канал.

Общий вид письма с отчетом
Каждое письмо с советом по маркетингу содержит общее описание идей, ссылку на полные текст статьи, а также ссылку для отказа от подписки. Общий вид письма показан на рисунке:

4.5.2 Как подписаться на получение статей

Для того чтобы в роботе-аналитике включить отправку статей с полезными советами, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота;
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Статьи;
6) активируйте переключатель Отправлять новый совет:
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку Сохранить.

4.6 Прогноз рекламных кампаний

4.6.1 Обзор

Используйте прогнозы, сделанные роботом-аналитиком при разработке новых маркетинговых кампаний. Робот будет сообщать Вам об изменениях и возможностях, которые могут положительно повлиять на прибыль компании. Подключите доставку прогнозов и точно знайте, как проходит текущий отчетный период.

4.6.2 Как подписаться на получение прогноза

Для того чтобы в роботе-аналитике включить отправку прогноза, в Личном кабинете выполните следующие действия:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) перейдите в коллтрекинг;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота:
4) выберите виджет коллтрекинга, в котором будем настраивать робота-аналитика;
5) перейдите на вкладку Прогноз;
6) активируйте переключатель Отправлять прогноз;
7) настройте список контактов получателей;
8) нажмите кнопку «Сохранить».

5 Отключение услуги «Робот-аналитики»

Чтобы отключить робота-аналитика, в Личном кабинете следует:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) выберите коллтрекинг, от которого будет отключена услуга;
3) выберите пункт Робот-аналитик, затем выберите пункт Настройка робота;
4) выберите Ваш виджет коллтрекинга;
5) нажмите кнопку

В открывшемся окне Отключить услугу, выполните:
1) прочтите условия отключения услуги, затем установите флаг Я принимаю условия отключения услуги;
2) нажмите кнопку Отключить: