Общие сведения
1 Назначение отчета
Сквозная аналитика (далее по тексту – СА) предназначена для оценки эффективности каждого Вашего рекламного канала как в целом, так и в рамках рекламной кампании, ключевых слов, посадочных страниц и другое.С помощью СА Вы можете, например, сформировать прозрачную систему KPI для Вашего отдела маркетинга или для подрядчика по размещению рекламы, спланировать проведение рекламных кампаний в наиболее эффективных рекламных каналах.
Вам предоставлена возможность в СА создать отчет по шаблону или создать свою форму отчета, подходящую под Ваши собственные требования. В конструкторе отчетов СА Вы можете увидеть различные аналитические данные от расхода на рекламу и посещаемости Вашего сайта до обращений в Вашу компанию и закрытия сделки.
2 Как в СА передаются расходы, клики и показы?
Отчет автоматически создается на основе данных, полученных от виджета коллтрекинга, размещенного на Вашем сайте.
Также в отчет попадают данные виджета «Заказ обратного звонка» (ОЗ), виджета «Манго Диалоги» и данные по заявкам с вашего сайта (ЗС), если ранее был настроен этот функционал. Данные передаются по ночам один раз в сутки. Данные за текущий день недоступны.
Кроме того, в СА автоматически передаются данные из интегрированных аккаунтов Google Adwords и Яндекс.Директ. Для остальных рекламных источников Вам доступна функция ручного ввода расходов. Мы забираем данные из Яндекс.Директ и Google Adwords один раз в сутки через API этих рекламных площадок, поэтому могут быть незначительные различия между данными, которые Вы видите в интерфейсе Яндекс.Директ и Google Adwords и в наших отчетах.
Агрегация данных осуществляется по utm-меткам для платного трафика, а источники и каналы бесплатного трафика определяются автоматически. В связи с этим, если в нескольких рекламных кампаниях Вы используете один и тот же канал, например, yandex/display, то в отчете СА в группировке «Источник/канал» Вы также увидите суммарные данные.
Данные по количеству сделок, продаж и выручке поступают из CRM-систем, с которыми настроена интеграция коллтрекинга. Импорт данных происходит раз в сутки, при этом данные в отчетах, включая этап сделки в воронке продаж, отображаются по состоянию на момент импорта данных из CRM-систем.Важные ограничения:
1) информация по расходам, кликам и показам передается в отчет только из подключенных рекламных площадок. Расход по органическому трафику (SEO) вы не увидите;
2) клики не равны сеансам, это разные вещи. Сеансы, это количество отображений вашего сайта на мониторах пользователей. Подсчет кликов и сеансов ведется по-разному, с большой вероятностью значения показателей совпадать не будут.
3 Какие данные отображаются в отчете?
В отчете могут отображаться по каждому рекламному каналу, источнику, рекламной кампании следующие показатели (метрики), см. таблицу ниже. Показатели отображаются в колонках таблицы СА.Перечень показателей (метрик), отображаемых в СА:
|
Показатель (метрика) |
Пояснение |
|
Показы |
Сумма показов ваших рекламных объявлений |
|
Клики |
Сумма кликов по всем вашим рекламным объявлениям: |
|
CTR |
Отношение кликов к показам |
|
Расход |
Ваши расходы на рекламу на площадках «Google AdWords» и «Яндекс.Директ» |
|
Стоимость клика |
Расход/количество кликов |
|
Сеансы |
Количество посещений вашего сайта |
|
Отношение кликов к сеансам |
Количество звонков от новых Клиентов |
|
Стоимость сеанса |
Расход/количество сеансов |
|
Новые пользователи |
Количество новых пользователей, посетивших сайт, за выбранные период |
|
Показатель отказов |
Процент сеансов, в рамках которых посетитель открывал одну страницу вашего сайта и не выполнил на ней никаких действий |
|
Глубина просмотра |
Среднее количество страниц, просмотренных за сеанс |
|
Звонки |
Количество звонков на номера коллтрекинга |
|
Звонки от новых Клиентов |
Количество звонков от новых Клиентов |
|
Качественные звонки от новых Клиентов |
Количество звонков от новых Клиентов, длительностью |
|
Заявки с сайта |
Количество заявок, поступивших с вашего сайта |
|
Обратные звонки |
Количество заказов ОЗ |
|
Обратные звонки от новых Клиентов |
Сумма звонков новым Клиентам, совершенных по заказу ОЗ |
|
Качественные обратные звонки от новых Клиентов |
Сумма звонков Клиентам, совершенных по заказу ОЗ |
|
Чаты |
Количество обращений через чат на сайте, либо соц.сети, |
|
Качественные чаты с новыми Клиентами |
Количество обращений через чат на сайте, либо соц.сети, |
|
Чаты с новыми Клиентами |
Количество обращений через чат на сайте, либо соц.сети, |
|
Все обращения |
Количество заказов ОЗ, звонков на номера коллтрекинга, ЗС |
|
Конверсия сеансов в обращения |
Процент сеансов с обращениями |
|
CPA (англ.) |
Расход/количество обращений. CPA (англ.), это аббревиатура, собранная из слов Cost Per Action, что дословно переводится на русский как «цена за действие» |
|
Лиды |
Сумма коммуникаций с потенциальным Клиентом: |
|
Конверсия сеансов в лиды |
Процент сеансов, приведших к формированию лида |
|
Стоимость лида |
Расход/количество лидов |
|
Сделки созданные |
Все созданные сделки в CRM-системе |
|
Закрытые сделки |
Все сделки, завершившиеся продажей |
|
Сделки отклоненные |
Все сделки, по которым продажа не состоялась |
|
Сделки в работе |
Все, сделки, успешно взятые продавцами в работу (только |
|
Выручка |
Выручка по данным CRM-системы |
|
Прибыль |
Сумма выручки за вычетом суммы расходов |
|
ROMI |
Сумма выручки, поделенная на сумму расходов |
|
Конверсия лидов в сделку |
Процент лидов, завершившихся сделкой |
|
Конверсия в целевые сделки |
Процент лидов, завершившихся сделкой, взятой в работу |
|
% успешно закрытых сделок |
Воронка продаж, это процент продаж от сделок, взятых в |
|
% успешно закрытых сделок от общего числа |
Процент состоявшихся продаж от общего количества сделок, |
|
% не успешно закрытых сделок |
Процент не реализованных сделок от взятых в работу |
|
Стоимость сделки |
Расход на привлечение одной любой сделки |
|
Стоимость сделки в работе |
Стоимость привлечения целевого обращения (продавец взял |
|
Стоимость закрытой сделки |
Стоимость привлечения продажи |
|
Среднее время закрытия сделки |
Время в днях, которое необходимо для закрытия сделки |
|
Среднее время обработки сделки |
Время в днях, за которое продавец берет сделку в работу |
|
Конверсия обращение в сделку |
Процент обращений в компанию, завершившихся сделкой |
|
Конверсия лида в сделку |
Процент лидов к сделкам |
1) Используя конструктор отчета, вы можете выбрать какие показатели выводить в отчет;
2) Полный список
4 Права доступа к отчету
Той или иной роли пользователя ВАТС можно выдать права доступа к коллтрекингу на чтение данных отчета "Сквозная аналитика". При этом Вы выбираете уровень доступа:- полный;
- создание виджетов;
- доступ только к настройкам и удалению виджетов;
- доступ на чтение отчетов коллтрекинга.
5 Важные ограничения
1) Загрузка данных с сервисов Яндекс.Директ и Google AdWords выполняется ночью за предыдущий день.2) Расходы по рекламным каналам, кроме тех, что указаны выше, автоматически не попадают в отчет. Вы можете ввести вручную расход по определенным рекламным каналам, например, по органическому (SEO) трафику. Подробнее...
