Трехминутное расследование
8 800 555 55 22

Трехминутное расследование

Для вас ценен каждый клиент, и вы не хотите пропускать ни одного входящего вызова? Выясните, почему теряются звонки. Мы пробовали и знаем: на это уходит много времени и сил, а разобраться до конца получается далеко не всегда. С новой карточкой рабочего дня в Центре обработки вызовов это занимает буквально 3 минуты.

Когда и почему

Для примера посмотрим, сколько звонков пропустила за день группа технической поддержки. Затем с помощью фильтров выясним, когда это произошло:

Первый звонок пропустили между 11-ю и 12-ю часами. Второй – после 19. Теперь разбираемся в причинах.

Первый вызов пропущен в 11:07, потому что трое сотрудников ушли на перерыв, а четвертый занимался исходящим обзвоном и не мог принимать звонки.

Второй – потому что последний сотрудник закончил работать в 19:05, а позвонили в 19:07.

Решаем проблемы

Первая проблема возникла из-за того что на линии никого не осталось. Чтобы ее решить:

1. Регламентируйте график перерывов. Пусть на входящих звонках всегда работает не менее двух человек.

2. В панели показателей настройте оповещение о количестве свободных операторов на линии. Когда их остается меньше двух, всем сотрудникам приходит СМС. Те, кто в перерыве, заканчивают его побыстрее. А те, кто занят менее срочными делами, откладывают их и принимают звонки.

Вторая проблема – звонки в нерабочее время. В первую очередь посмотрите, много ли их: поможет отчет «Нагрузка по часам». Если таких звонков много, измените схему работы. Например, разбейте отдел на две группы со смещенными графиками. Если звонков в нерабочее время поступает мало, настройте автоинформатор, который сообщит клиентам время работы компании. И не забудьте включить голосовую почту, чтобы они могли оставить вам сообщение.


Выяснять причины потери звонков – это еще не все, в чем вам поможет карточка рабочего дня. О других ее возможностях мы расскажем в следующих выпусках.

А до 31 декабря вы можете бесплатно опробовать старшую версию Центра обработки вызовов с карточкой.

Комментарии
0  
Евгений Волгоград
Круто! Так быстро найти причину, а главное так эффективно, сразу видно будет кто не работает или работает плохо. А это очень Важно. Можно нанимать одного супервайзера на большее кол-во человек и ему даже не надо сидеть с ними в офисе.

Я очень люблю новые технологии, особенно если они отвечают следующим критериям:
+простота использования
+повышение эффективности (включая уменьшение времени, и как следствие уменьшение расходов)

В общем я пока не являюсь вашим клиентом, но думаю если тарифы устроят. Будем работать
0  
enrody72
60s 70s porn
Raunchy scenes with slutty babes having their gaps filled!

Lil Bit
nude classic blonde gallery photos vintage ladies performing nude and naughty on stag

candy samples in hairy vintage pictures

WATCH VINTAGE PORN HERE FOR FREE >>> http://classicpornomovies.mobi/
80s sex video mit der faust gefickt
Bionca pussy
0  
enrody88
sabrina dawn ass 19 and nasty
Original, digitally remastered porn of the 80s! Get inside and you'll see the stars of the past getting off like in the golden years. Classy models, plenty of explicit fucking, and a unique feel!

p j sparxx 90s retro porn
1990s porn in dark alleys 28

Genaro Chiaro

WATCH RETRO PORN HERE FOR FREE >>> http://classicpornomovies.mobi/
Tigr sex
Weedhead

Оставить комментарий

Защита от автоматических сообщений