Основная проблема выбора корпоративного или аутсорсингового контакт-центра
как совместить в одном решении, казалось бы, взаимоисключающие требования:

1
Надежный поставщик, с которым можно будет сотрудничать долгие годы.
2
Не выходящие за грани разумного инвестиции и TCO (совокупная стоимость владения).
3
Короткие, а не многомесячные сроки разворачивания системы.
4
Все необходимые функции для эффективной работы контакт-центра
И такое решение есть.

Это облачный Контакт-центр компании MANGO OFFICE, многолетнего лидера рынка облачных коммуникаций.



Основные вызовы

Преимущества Контакт-центра MANGO OFFICE

Высокая надежность сервисов

  • Дата-центры класса Tier 3
  • Резервирование всех серверов
  • Отказоустойчивость 99,99%
  • Техническая поддержка 24х7
  • Решение лидера рынка облачных коммуникаций

Мультиканальные обращения клиентов

  • Звонки по телефону и SMS
  • Звонки с сайта
  • Веб-чат
  • Социальные сети
  • Мессенджеры

Быстрый запуск

  • Запуск контакт-центра за полчаса
  • Обучение сотрудников и проектирование процессов – несколько дней
  • Не нужны инвестиции, монтаж, пуско-наладочные работы

Идеальная масштабируемость от 3 до нескольких тысяч рабочих мест

  • Добавление новых рабочих мест – за несколько кликов мыши.
  • Добавление сотрудников и переезды без остановки работы.

Практически отсутствуют затраты на обучение

  • Контакт-центр предельно прост для пользователей
  • Встроенные инструменты обучения профессиональным навыкам: продажам, поддержке, приему и распределению звонков

Интеграция с другими приложениями

  • API – возможность обмена большим количеством данных
  • Встроенные простые менеджер задач и мини-CRM

Что вы получите

Омниканальность: добейтесь единого уровня обслуживания на всех каналах обращения клиентов

Клиент может обратиться в контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.

MANGO OFFICE предлагает для этого ряд механизмов:

  • идентификация клиента при обращении по любому каналу;
  • единый интерфейс обработки обращений для всех каналов;
  • единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;
  • возможность переключения общения клиента и оператора с канала на канал;
  • единые сценарии обработки обращений оператором;
  • оператор может одновременно обслуживать нескольких сессий.

Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов

Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:

  • режим их работы;
  • степень загруженности;
  • насколько эффективно выполняется исходящий обзвон или как ведется перезвон по пропущенным звонкам;
  • показатели качества обслуживания клиентов— доля пропущенных обращений, время ожидания клиентов в очереди, среднее время ответа, доля обращений с немедленным ответом и т.д

Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью dashboard, а также SMS и e-mail оповещений о выходе параметров работы за критические пределы.

Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов.

Все это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться ее максимальной эффективности.

Подсказки операторам:
сократить время на обучение сотрудников

MANGO OFFICE предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов контакт-центра.
  • Скрипты разговоров.
    Скрипты разговоров позволяют передать операторам лучшие практики и приемы работы, которая выработала компания.
  • Помощь опытных коллег во время разговора.
    Один из наиболее эффективных видов помощи начинающим операторам – подключение опытных коллег к разговору в режиме суфлирования. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту. Помощь коллег в трудной ситуации можно попросить также с помощью внутреннего чата.
  • Запись разговоров.
    Запись разговоров начинающих сотрудников поможет выявить их ошибки и провести целенаправленный тренинг. На тренингах в качестве образца можно использовать записи разговоров опытных сотрудников.

Что дает вам облачная АТС MANGO OFFICE

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический Исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Десятки аналитических отчетов
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

Виртуальная АТС

Облачные сервисы
контакт-центра

Приложения-агенты для сотрудников и руководителя

Телефонные номера:
городские, 8-800, короткие

Услуги связи

Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

Наши решения подходят для компаний следующих типов:

  • Корпоративные контакт-центров
  • Государственный сектор
  • Операторы связи
  • Аутсорсинговые контакт-центры
  • Транспортные и туристические
  • Финансовый сектор
  • Компании с массовым обслуживанием клиентов
  • Интернет-магазины и розничная торговля
Наши решения подходят для компаний следующих типов:

Наши достижения и награды

  • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
    Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
  • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
    Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
  • Компания года 2014 Компания года 2014
    Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
  • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
    Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
  • Основа роста-2014 Основа роста-2014
    Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
  • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
    Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
  • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
    Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
  • Компания года 2011 Компания года 2011
    Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
  • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
    Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE

Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами и проведет демонстрацию

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных