Оглавление

Что такое Agile-методология и как ее применять

Время прочтения ≈ 11 минут

Agile — это набор методов и практик для управления проектами. Методологию разработали чуть более 20 лет назад, но она уже помогла кардинально изменить подход к организации командного взаимодействия в разных сферах — например, в маркетинге и IT. Рассказываем, что такое Agile, где используют метод, как внедрить его в свою компанию. 

Что такое Agile и где используют метод 

Традиционный подход к управлению проектами предполагает строгую иерархию. Руководитель определяет цель работы, делегирует задачи менеджерам отдельных подразделений, а те распределяют их между сотрудниками. Работу над проектом ведут поэтапно: пока не выполнили один шаг, к следующему не приступают.

В 2001 году был опубликован манифест Agile, провозгласивший новый подход к менеджменту. В нем описывают следующие ценности:

  • взаимодействие с людьми важнее, чем процессы и инструменты;

  • работать над качеством продукта важнее, чем оформлять документы;

  • клиентоориентированный подход важнее, чем выполнение условий договора;

  • корректировать и менять проект при необходимости важнее, чем следовать заданной стратегии.


Изначально манифест разрабатывали для разработки программного обеспечения. Но вскоре оказалось, что принципы Agile подходят и для других сфер. Например, методологию применяют для стартапов, краткосрочных проектов, разработки новых продуктов, где нет четких представлений о результате и плане действий.

Принципы гибкой разработки

Разбивка на мини-блоки. Проект разбивают на небольшие задачи и устанавливают к ним сроки. Это делает прогресс наглядным, что положительно сказывается на общей продуктивности.

Работа в небольших командах. Сотрудников группируют в мини-команды до 12 человек. Состав и численность меняется в зависимости от задачи. Каждая команда работает над определенной частью или функцией продукта и сама определяет действия, темп работы и условия.

Роли участников проекта распределяют примерно так:

  • владелец — отвечает за видение конечного продукта, определение целевой аудитории, общую концепцию;

  • координатор — руководит процессами в команде;

  • разработчики — непосредственно создают продукт.


Эта иерархия построена на компетенциях: например, разработчик не говорит координатору, как правильно руководить процессами, и наоборот.

Полная прозрачность. Процесс работы над конкретной задачей обычно отображается на общей доске. Поэтому каждый работает в рамках отведенной ему роли, но имеет общее представление о том, что делают другие. Дополнительный плюс — повышение мотивации сотрудников.

Быстрая проверка и обратная связь на каждом цикле. В конце каждого шага сотрудники подводят итоги выполнения каждой задачи. Это позволяет одной команде не ждать остальные. Каждая группа в своем темпе заканчивает один этап и приступает к следующему.

Вместо того чтобы создать продукт, а потом анализировать обратную связь от клиента, команды получают ее при завершении каждого мини-блока. Так получается быстрее вносить корректировки.

Получать обратную связь полезно не только во время разработки продукта, но и после его запуска. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет записывать все разговоры с покупателями. Вы сможете анализировать обращения потребителей, чтобы получать необходимую информацию для исследования. За счет распределения вызовов между свободными операторами, сокращения времени ожидания, реализации многоканального общения вы повысите качество обслуживания клиентов.

Плюсы и минусы

Разберем преимущества Agile в сравнении с традиционным методом.


Традиционный подход

Agile

❌Перед началом работы команда тратит много времени на составление документации, которая в итоге может оказаться неактуальной.


✅ Позволяет сократить ресурсы на подготовку документов. Команда может сосредоточиться на главном — на требованиях заказчика, пожеланиях конечного потребителя. 

❌Рабочие процессы обсуждают реже, действуют согласно заданному плану и не отступают от него. 

✅ Процесс постоянно обсуждается с командой, есть возможность вносить изменения в первоначальный план работы.

❌Увидеть продукт можно только после завершения всех этапов проекта.

✅ Клиент регулярно отслеживает результаты работы, оценивает каждый этап, а не ждет, пока выйдет готовый продукт.



Также выделим недостатки гибкой разработки.


Традиционный подход

Agile

✅ Есть конкретные инструкции для создания продукта. Каждый цикл упорядочен и понятен для команды, поэтому сотрудникам легче вникнуть в процесс.

❌Нет четкого плана действий. Иногда это негативно отражается на ходе разработки и удобстве эксплуатации продукта. 

✅ Работа над процессами идет более стабильно, так как руководитель определяет каждый шаг заранее и не вносит корректировок.

❌Высокая скорость планирования и принятия решений может привести к ошибкам в архитектуре проекта и снижению качества продукта.

✅ В классической разработке четко обозначают дату завершения проекта, поэтому дедлайны переносят только в порядке исключения.

❌Частое внесение изменений со стороны заказчика и членов команды приводит к увеличению срока сдачи проекта.


Методы Agile

Agile — это целый набор подходов. Однако наибольшую известность получили два из них — Scrum и Kanban.

Scrum

Метод строится на идеях постоянного обучения и адаптации к изменениям. Вот как это работает:

  1. Заказчик дает вводные и готовит ТЗ для продукта.

  2. Руководитель определяет спринты. Так называют период работы над конкретной частью проекта. Каждому спринту устанавливают срок — как правило, от одной до четырех недель. Работы берут из бэклога проекта. У каждого спринта тоже есть свой бэклог. 

  3. После выполнения каждого спринта команда демонстрирует результаты. Спринт считают завершенным, если удалось достичь его целей. Вместе с руководителем участники обсуждают бэклог продукта, вносят необходимые изменения в план работы и проводят ретроспективу. На ней выясняют, с какими проблемами столкнулась команда, чего удалось достичь, что нового они узнали в процессе. 


Чтобы организовать работу по методу Scrum, используют специальное ПО. Пример: Wrike, Teamwork, ClickUp, monday.com

Kanban

Метод подразумевает равномерное распределение нагрузки между членами команды. Его применяют для создания творческих продуктов — таких, реализацию которых сложно описать в виде технических параметров. Для этого работу над задачей визуализируют на специальных канбан-досках. На них удобно контролировать сроки выполнения каждого мини-блока.

Расскажем, как работает Kanban:

  • Доску делят на несколько колонок. Каждая из них отражает состояние процесса. Примеры — «Нужно сделать», «В работе», «Готово». 

  • В этих столбцах создают канбан-карточки с названием задачи, описанием, степенью срочности выполнения.

  • Сотрудник открывает карточку из колонки «Нужно сделать», переносит ее в столбец «В работе». После того как он справится с заданием, перемещает канбан-карточку в раздел «Готово». 


От Scrum Канбан отличается по двум параметрам:

  • у Scrum — организованные периоды работы с конкретными задачами и сроками, у Kanban — беспрерывный поток задач;

  • в Scrum для контроля над процессом и проверки достижений используют спринты, а в Kanban доски.


Примеры программ для работы по методу Kanban: Jira, Trello, Asana, Breeze, Blossom

Как внедрить 

Внедрение гибкой разработки предполагает следующее:

  • личная ответственность — каждый участник процесса самостоятельно отвечает за выполнение своей задачи;

  • стимулирование инноваций — реализация мини-блоков должна приводить к совершенствованию продукта;

  • налаживание обратной связи — не только с клиентами, но и между командами.


Инструкция по применению подхода в команде:

  1. Выберите продукт, который хотите разработать с помощью Agile. Оптимальный вариант — несрочный проект с интересными задачами для сотрудников. 

  2. Обучите участников методам Scrum и Kanban. Это самые доступные подходы — по ним есть много бесплатных обучающих материалов в интернете и онлайн-курсов.

  3. Обсудите стратегию проекта по методу Agile с командой — например, сколько у вас будет групп и этапов работы, какая будет зона ответственности у каждого участника.


Трудности при внедрении Agile связаны с нарушением привычной иерархии. Например, руководителю предстоит понять, что в некоторых вопросах лучше прислушиваться к мнению команды. Сложности могут возникнуть и у сотрудников — особенно у тех, кто привык выполнять задачи в одиночку.

Пример использования

Допустим, вы решили начать собственный бизнес — открыть небольшую кофейню. Вначале представим, что вы используете стандартный подход к реализации проекта, а затем — Agile-методику.

В первом случае при создании концепции вы ориентируетесь на собственный вкус. Находите свободное помещение возле дома, набираете сотрудников. Все получают указания: дизайнер продумывает интерьер, повар разрабатывает меню. Каждое действие подкреплено регламентами, чтобы у команды было четкое представление конечного результата. 

После того как сотрудники справятся с задачами, оцениваете качество их работы и, если вас устраивает результат, принимаете работу, затем открываете заведение.

В agile-методе решение принимается не из одного центра. Кто-то берет на себя ведение соцсетей, кто-то — поиск поставщиков, кто-то — оформление зала, составление меню и прочее. На ежедневных встречах вы вместе обсуждаете сложности и успехи рабочих процессов, думаете над решением проблем. Также учитываете фидбэк от покупателей и приглашаете на консультацию маркетолога. 

Командная работа и обратная связь позволяют непрерывно улучшать конечный продукт и увеличивать на него спрос.

Что важно запомнить

  • Agile-методология — сравнительно новый подход к управлению проектами. Он эффективен при создании клиентоориентированного продукта. Методология помогает учитывать мнения заказчика, членов команды, а также потенциальных потребителей. 

  • Плюсы Agile — сокращение времени на подготовку документации, увеличение числа полезных функций продукта за счет его постоянного обсуждения с командой, регулярная демонстрация результатов.

  • Минусы подхода — отсутствие четкого плана разработки, риск получить продукт низкого качества, перенос дедлайнов из-за частого внесения изменений.

  • Принципы Agile — разделение проекта на мини-блоки, работа в небольших командах, автономность сотрудников, распределение ролей в команде, быстрая проверка каждого шага, прозрачность процессов, пропускная способность, получение обратной связи на всех этапах.

  • Чтобы внедрить методологию, выберите подходящий продукт для разработки по Agile, обучите команду основным подходам (Scrum и Kanban), обсудите стратегию проекта с участниками (на сколько групп нужно поделить сотрудников, сколько потребуется этапов работы и прочее).



Энциклопедия маркетолога Аналитика Веб-аналитика Контекстная реклама Google Adwords (ADS) Яндекс Директ Контент-маркетинг Основы Поисковая оптимизация, продвижение сайтов (SEO) Продажи Таргетированная реклама Телефония для маркетологов
Что такое активные продажи и зачем они нужны
Что такое активные продажи и зачем они нужны: плюсы и минусы. Какие виды существуют. Из каких этапов состоят. Как внедрить активные продажи: пошаговая инструкция с примерами и скриптами. Какие методы и техники лучше использовать. Каких ошибок стоит избегать
Как сделать анализ продаж самостоятельно
Что такое анализ продаж компании и зачем он нужен: особенности, виды и методы. Какие показатели оцениваются. Как провести самостоятельно и отследить эффективность: инструкция с примерами. Какие трудности могут возникнуть и как их избежать

Оглавление

Облачная телефония для организации продаж, обслуживания и связи внутри бизнеса.
Подробнее
Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки обращений клиентов.
Подробнее
Сервис добавляет клиентов в базу, обзванивает их и ведёт воронку продаж. Весь процесс покупки перед вами – от обращения клиента до закрытия сделки.
Подробнее

Истории наших клиентов

ABC FARBEN
Перевод промышленной корпорации “на удаленку” за 2 дня
Виртуальная АТС Виджеты для сайта Контакт-центр
Mario Berluchi

Российско-итальянский бренд и ритейлер женской обуви и аксессуаров из кожи в среднем ценовом сегменте.

Речевая аналитика Виртуальная АТС