Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM, необходимо выполнить следующие пункты:



1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить и настроить виджет в amoCRM


Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE


Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Подключение по API»:
Шаг 3. Подключите услугу «Подключение по API»:

Шаг 4. Укажите в поле «Адрес внешней системы» значение https://amocrm.mango-office.ru:
Шаг 5. Если вы используете сервис записи разговоров в Виртуальной АТС, но не хотите, чтобы записи попадали в amoCRM – отключите флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок»
Шаг 6. Нажмите «Сохранить».
Пока не закрывайте страницу Личного кабинета – вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» при настройке виджета в amoCRM

Настройка виджета интеграции в amoCRM



Шаг 1. Войдите в ваш amoCRM.
Шаг 2. Перейдите в раздел Настройки, подраздел Интеграции. Выберите в списке виджет MANGO-OFFICE(или найдите его в поиске) и кликните на него:
Шаг 3. В открывшемся окне поставьте флаг «Я согласен на передачу ...» и нажмите на кнопку «Подключить»:

Шаг 4. Откроется форма настройки виджета. Укажите значения «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» скопированные из Личного кабинета
Шаг 5. Разверните список «Сотрудники» (кликнув по заголовку). Вам будет показан список сотрудников, настроенных в amoCRM. Для тех сотрудников, кто подключен к Виртуальной АТС, укажите внутренний номер сотрудника (из Виртуальной АТС).
Шаг 6. Нажмите «Установить».

Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и amoCRM


Дополнительные настройки интеграции:
a. Автоматически создавать контакт при звонках с новых номеров.
Если флаг включен, то после каждого принятого входящего звонка с нового номера телефона будет автоматически создан новый контакт в amoCRM. При этом его имя будет в формате (к примеру) «Новый (16:03 28.11.2016)», с указанием даты и времени его создания. Если звонок не был принят – контакт не создается.
b. Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефонов.
Если флаг включен, то при входящих и исходящих звонках виджет автоматически определит информацию о новом контакте по «Желтым страницам» и отобразит в карточке звонка. Если из карточки звонка при этом нажать на «Создать контакт», в создаваемом контакте автоматически будут заполнены данные о контакте из сервиса «Желтые страницы».
c. Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам.
Если флаг включен, то при входящем звонке виджет определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.
Примечание: В amoCRM может быть заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона. Если клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов клиента будет переведен на сотрудника, выбранного случайным образом.