Повысьте бесперебойность SIP телефонии с новым сервисом Autoprovision.

Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM, необходимо выполнить следующие пункты:



1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить и настроить виджет в amoCRM


Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE


Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Подключение API»:
Шаг 3. Перейдите на вкладку «CRM системы» и нажмите на кнопку «Перейти к списку CRM»:

Шаг 4. Подключите услугу «Базовая интеграция», нажав на кнопку «Подключить»:

Шаг 5. Для получения расширенных возможностей интеграции выберите также «расширенные возможности интеграции»

Благодаря расширенному пакету интеграции вы сможете расширить возможности интеграции с вашей CRM:

  • Видеть из какого канала и рекламной кампании обратился клиент благодаря utm меткам динамического коллтрекинга прямо в карточке звонка;
  • Понимать из какой компании обращается к вам клиент, по информации из открытых источников;
  • Фиксировать звонки, пропущенные на группах сотрудников и в голосовом меню;
  • Работать с информацией о контактах из адресных книг продуктов MANGO OFFICE: Виртуальной АТС, Центра обработки вызовов и Mango Talker.
  • Интегрировать digital-воронку с уведомлениями по SMS как клиентов, так и сотрудников;
  • Использовать SMS-визитку при новых обращениях;
  • Использовать удобный инструмент для последовательного обзвона клиентов.
  • Использовать браузерный софтфон MANGO CONNECT (только для Chrome!)


Шаг 6. Нажмите на кнопку «Настроить» для основных настроек интеграций:

Шаг 7. Укажите данные для подключения из amoCRM

Внимание! При смене пароля пользователя amoCRM, при изменении его прав доступа – API ключ amoCRM автоматически меняется со стороны amoCRM. При таких изменениях в amoCRM необходимо изменить данный параметр в настройках виджета.

Шаг 8. Нажмите кнопку «Сохранить» внизу формы настройки. Интеграция успешно подключена.
Шаг 9. На вкладке Сотрудники укажите сопоставление пользователей CRM с сотрудниками из Виртуальной АТС.


Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Внимание! Если вы не подключили расширенные возможности интеграции (в Личном кабинете Виртуальной АТС), то некоторые настройки виджета будут недоступны.


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и amoCRM

В зависимости от ваших задач - укажите дополнительные настройки интеграции. На вкладке «Обработка звонков» настраивается логика обработки звонков – нужно ли автоматически создавать контакт или создавать в «неразобранном», нужно ли ставить задачи по пропущенным звонка и т.д.

На вкладке SMS настраивается работа с SMS – нужно ли использовать SMS-визитку, дать сотрудникам отправлять SMS из карточки контакта и т.д.

На вкладке Дополнительно настраивается интеграция с правами доступа, Контакт-центром, Сквозной аналитикой:

На вкладке «Ограничения» указывается для каких линий Виртуальной АТС работает интеграция с amoCRM:


Дополнительные настройки интеграции:
1. «Создавать контакт при звонках с новых номеров»

Если флаг включен, то при входящих звонках с новых номеров автоматически создается контакт.
Если при этом также включен флаг "Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона", то при создании контакта будет заполнена информация о компании согласно информации из Желтых страниц.


1.1 «Указывать источник при входящих звонках»

Если флаг включен, то при каждом входящем звонке указывается источник - ваш номер, на который звонил клиент. Для этого, для контактов и сделок, создается дополнительное поле "Номер линии MANGO OFFICE", в котором сохраняется номер телефона источника. Значение источника указывается только если включено автоматическое создание контакта/сделки при звонке от нового номера.


1.2 «Создавать сделку»

Если флаг включен, то при вхоядщих принятых звонках с новых номеров автоматически создается сделка.


1.2.1 «Создавать сделку при пропущенных звонках»

Если флаг включен, то при входящих пропущенных звонках с незнакомых номеров автоматически создается контакт и сделка.


2. «Создавать контакт при звонке на новый номер»

Если флаг включен, то при исходящих звонках на незнакомые номера автоматически создается контакт.
Если при этом также включен флаг "Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона", то при создании контакта будет заполнена информация о компании согласно информации из Желтых страниц.


2.1 «Создавать сделку»

Если флаг включен, то при исходящих принятых звонках с незнакомых номеров автоматически создается сделка.


3. «Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона»

Если флаг включен, то при входящих звонках с незнакомых номеров или при исходящих звонках на незнакомые номера, информация о компании определяется по номеру согласно Желтым страницам.


4. «Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам»

Если флаг включен, то при входящем звонке виджет определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.

Примечание: В amoCRM может быть заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона. Если клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов клиента будет переведен на сотрудника, выбранного случайным образом.
Для того чтобы система успела найти ответственного и связать его с абонентом, а не просто перевести звонок по схеме переадресации, необходимо вначале схемы установить звуковое приветсвие - гудок или тишину (3-5 секунд) и выставить настройку "Ожидать окончания: Да".

5. «Ответственный при пропущенных звонках в группу»

Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в любую группу ВАТС, назначается выбранный ответственный. Если флаг выключен, то для каждого звонка, пришедшего в любую группу ВАТС, в качестве ответственного назначается последний сотрудник, на которого распределился звонок.


6. «Ответственный при пропущенных звонках в IVR»

Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в IVR ВАТС, но не распределившегося далее, назначается выбранный ответственный. Если флаг выключен, то для каждого звонка, пришедшего в IVR ВАТС, но не распределившегося далее, не назначается ответственный, звонки не учитываются в CRM.


7. «Обновлять ответственного контактов и сделок при переводах входящих вызовов»

Если флаг включен, то при каждом переводе звонка в автоматически созданных контактах и сделках обновляется ответственный. Если флаг выключен, то в автоматически созданном контакте (и сделке) в качетсве ответственного указывается сотрудник, первым принявший звонок.


8. «Интеграция с Динамическим коллтрекингом»

Если флаг включен и в Виртуальной АТС подключена услуга "Динамическим коллтрекинг", то виджет анализирует звонки от новых клиентов на номера динамического коллтрекинга (ДКТ). При автоматическом создании контактов и сделок, информация о посетителе сохранится в CRM. Если не включено автоматическое создание контактов/сделок, то информация о посетителе не сохраниться в CRM.


9. «Использовать права доступа к записям разговоров как в Виртуальной АТС»

Использовать права доступа к записям разговоров как в Виртуальной АТС.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных