Заказ обратного звонка

Заказ обратного звонка

Настройте канал коммуникации с клиентами.

Заказ обратного звонка
Вкладка «Настройка канала»



Расписание сотрудников - настройка рабочего времени и выходных дней сотрудников. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы».

ВНИМАНИЕ 

Настроенное на вкладке расписание используется также в виджетах Чат на сайте, Лидогенерация и Яндекс Диалоги.

Для рабочего времени установите правила Приема и обработки обращений, выбрав режим дозвона до абонента, заказавшего обратный звонок:

Автовызов

  • Использовать автовызов - соединение абонента и свободного сотрудника компании выполняется сразу и автоматически;
  • Ручной – сотрудники компании получают уведомление о запросе обратного звонка и сами выбирают время для вызова.

Кто будет принимать обращения – выбор сотрудника или группы сотрудников для обработки звонков. Возможен выбор только одного сотрудника или одной группы. Если необходимо выбрать более одного сотрудника для обработки звонков, объедините их в группу. 

Настройка доступна только для варианта «Использовать автовызов». В этом случае поле является обязательным для заполнения.



Для нерабочего времени дополнительных настроек не предусмотрено. В окне предпросмотра отображается внешний вид виджета так, как его видит клиент.





В блоке Общие предусмотрен следующий набор настроек:

Уведомления о заказах обратного звонка 

  • E-mail – адрес электронной почты для получения уведомлений. Если включен прием обращений в нерабочее время, поле является обязательным для заполнения;
  • Телефон – мобильный номер телефона для получения уведомлений о заказах обратного звонка в виде SMS-сообщений.

Если указать e-mail и телефон, уведомления будут приходить на оба контакта.

Исходящие звонки (настройки доступны только для варианта «Использовать автовызов»)

  • Какой номер показывать клиенту – номер телефона, который отобразится у посетителя, заказавшего звонок. Поле является обязательным для заполнения;
  • Из каких стран принимать заказы звонков – ограничения на направления исходящего дозвона. По умолчанию установлены звонки только в регионе «Россия»;
  • Лимит попыток дозвона – максимальное количество попыток дозвона, которое осуществляет система, пока не удастся связать оператора и пользователя. 

ВАЖНО: При дозвоне сначала система звонит оператору, потом клиенту. Если клиент сбросит звонок, новая попытка дозвона будет осуществлена через 15 минут. Если клиент не возьмёт трубку, новая попытка дозвона будет через 100 секунд.

Вкладка «Внешний вид»

Во вкладке Внешний вид осуществляется настройка внешнего вида виджета «Заказ обратного звонка» в рабочее и нерабочее время. В процессе настройки меняется внешний вид виджета в окне предпросмотра.



На вкладке указываются:

  • Цвет фона – цвет основного окна виджета;
  • Фоновое видео – если опция включена, в окне виджета транслируется указанный в ссылке видеоролик. На скриншоте ниже опция включена, видео транслируется;
  • Цвет кнопки – цвет кнопки виджета.

Заполняя настройки вкладки, важно следить за читаемостью текста в окне виджета. Выбирайте подходящие цвета кнопок и текста.  



Для рабочего времени:

  • Приветствие – текст, который видит посетитель сайта в рабочее время;
  • Текст кнопки – текст, расположенный на кнопке виджета.

Для нерабочего времени:

  • Приветствие - текст, который видит посетитель сайта в нерабочее время.

Сохраните настройки виджета кнопкой Сохранить.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?