• Поддержка
• Виртуальная АТС
• Мультиканальный чат
• Настройка виджета МКЧ

Настройки

1. Чат на сайте.
2. Vkontakte.
3. Facebook.
4. Telegram.
5. Viber.

Укажите название виджета, а также способ обработки обращений.

 Настройте каналы коммуникации с клиентами:

• Чат на сайте

• Вконтакте

• Facebook

• Telegram

• Viber

• Заказ обратного звонка

• Лидогенерация

• E-mail

Чат на сайте

В настройках чата укажите обязательные параметры:

Кто будет принимать сообщения из чата – выберите одного сотрудника или группу. Список доступных сотрудников (групп) берется из раздела «Сотрудники и группы» Личного кабинета справочника ВАТС. Когда сообщение приходит в группу, оно отображается у всех ее участников. Сотрудники, не включенные в группу, сообщения от пользователей не получают. Подробнее об обработке сообщений см. раздел «Обработка сообщений оператором».

Куда отправлять обращения в нерабочее время – укажите электронный адрес, на который будут поступать сообщения. Каждое сообщение придет в отдельном письме.

Если вы хотите, чтобы пользователям отображалась информация об операторах чата, отметьте:

Показывать ФИО оператора – данные загружаются из справочника сотрудников ВАТС.

Показывать фото оператора – показывается фотография из аватара сотрудника в M.Talker.

Для повышения лояльности клиентов и удобства работы операторов, Вы можете создать один или несколько автоответов, указав:

Текст автоответа.

Задержку автоответа – время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа.

Используйте автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.

Vkontakte

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте.

Укажите оператора (или группу), который будет принимать сообщения из ВКонтакте.

Нажмите "Авторизоваться".

В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой Вы хотите обрабатывать. Если учетная запись не является записью администратора, то дальнейшая настройка будет невозможна.

После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета появится в выпадающем списке перечень всех групп данного администратора.

Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений:

Сохраните настройки.

Facebook

Вы также можете принимать в чате сообщения, которые клиенты отправляют вашей группе в Facebook.

Для этого:

Укажите оператора (или группу), который будет принимать сообщения из Facebook;

Нажмите "Авторизоваться". В открывшейся форме нужно указать данные администратора публичной страницы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.

После успешной авторизации в Facebook, в настройках виджета появится перечень всех групп данного администратора.

Выберите публичную страницу (не группу!), которую Вы хотите подключить. При этом важно, чтобы в настройках подключаемого сообщества была включена опция приема сообщений.

Telegram

Чтобы принимать сообщения из Telegram, в настройках укажите:

• Кто будет принимать обращения из Telegram – это может быть группа или отдельный сотрудник;

• Токен для HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram;

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".

Сохраните настройки.

Для получения токена выполните следующие действия:

• Откройте Telegram, найдите бота @botfather и откройте с ним диалог.

• В диалоговом окне нажмите кнопку СТАРТ.

• В появившемся списке выберите команду /newbot.

• Далее последовательно укажите имя и юзернейм Вашего бота. Юзернейм должен быть уникальным и оканчиваться на "bot" (например, MangoBot или mango_bot).

• После создания бота вы получите токен для HTTP API.

Скопируйте полученный токен для HTTP API в соответствующее поле формы настроек подключения канала Telegram виджета.

Viber

В настройках канала Viber укажите:

• Кто будет принимать обращения из Viber – группа или отдельный сотрудник;

• Токен для HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".

Сохраните внесенные изменения.