• Поддержка
• Виртуальная АТС
• Мультиканальный чат
• Настройка виджета МКЧ

Настройки

Перейдите в раздел «Настройки» виджета. В этом разделе Вы можете указать название виджета:

А также настроить каналы связи, которые Вы будете использовать: Чат на сайте, Vkontakte, Facebook, Telegram и Viber.

Чат на сайте

В настройках чата укажите обязательные параметры:

Кто будет принимать сообщения из чата – выберите одного сотрудника или группу. Список доступных сотрудников (групп) берется из раздела «Сотрудники и группы» Личного кабинета справочника ВАТС. Когда сообщение приходит в группу, оно отображается у всех ее участников. Сотрудники, не включенные в группу, сообщения от пользователей не получают. Подробнее об обработке сообщений см. раздел «Обработка сообщений оператором».

Куда отправлять обращения в нерабочее время – укажите электронный адрес, на который будут поступать сообщения. Каждое сообщение придет в отдельном письме.

Если вы хотите, чтобы пользователям отображалась информация об операторах чата, отметьте:

Показывать ФИО оператора – данные загружаются из справочника сотрудников ВАТС;

Показывать фото оператора – показывается фотография из аватара сотрудника в M.Talker.

Для повышения лояльности клиентов и удобства работы операторов, Вы можете создать один или несколько автоответов, указав:

Текст автоответа;

Задержку автоответа – время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа.

Используйте автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.

Vkontakte

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте.

Для этого:

Укажите оператора (или группу), который будет принимать сообщения из ВКонтакте;

Нажмите «Авторизоваться».

В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой Вы хотите обрабатывать. Если учетная запись не является записью администратора, то дальнейшая настройка будет невозможна.

После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета появится в выпадающем списке перечень всех групп данного администратора.

Выберите группу или публичную страницу, которую Вы хотите подключить. При этом обратите внимание, что в настройках подключаемого сообщества должна быть включена опция приема сообщений:

Сохраните настройки.

Facebook

Вы также можете принимать в чате сообщения, которые клиенты отправляют вашей группе в Facebook.

Для этого:

Укажите оператора (или группу), который будет принимать сообщения из Facebook;

Нажмите «Авторизоваться».

В открывшейся форме нужно указать данные администратора группы, сообщения из которой Вы хотите обрабатывать. Если учетная запись не является записью администратора, то дальнейшая настройка будет невозможна.

После успешной авторизации в Facebook, в настройках виджета появится перечень всех групп данного администратора.

Выберите публичную страницу (не группу!), которую Вы хотите подключить. При этом важно, чтобы в настройках подключаемого сообщества была включена опция приема сообщений.

Telegram

Чтобы принимать сообщения из Telegram, в настройках укажите:

Кто будет принимать обращения из telegram – это может быть группа или отдельный сотрудник;

Токен для HTTP API – получите токен в Telegram, скопируйте и вставьте в это поле. Для получения токена следуйте инструкции в подсказке, или посмотрите видео инструкцию.

Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали неверный токен, в поле появится надпись invalidAuthToken. Сохраните настройки.

Viber

В настройках канала Viber укажите:

Кто будет принимать обращения из Viber – это может быть группа или отдельный сотрудник;

Токен для HTTP API – скопируйте токен, полученный в Viber, и вставьте в это поле. Узнайте о том, как получить токен, в этой статье.

Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали неверный токен, в поле появится надпись invalidAuthToken.

Сохраните настройки.