Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС и Мультиканального чата.
ПодробнееЧат на сайте
Настройте канал коммуникации с клиентами.
Вкладка «Настройка канала»
Расписание сотрудников - настройка рабочего времени и выходных дней сотрудников. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы».
ВНИМАНИЕ
Настроенное на вкладке расписание используется также в виджетах Заказ обратного звонка и Лидогенерация.
Рабочее время
Настройте работу канала в рабочее время, указав подходящие параметры.
Прием и обработка обращений
- Кто будет обрабатывать обращения:
При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений. Распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
При выборе варианта «сотрудник» ниже становится доступна настройка Проактивного чата.
- сотрудник или группа в зависимости от вопроса клиента – при выборе этого варианта доступна настройка до 10-ти правил распределения звонка.

При подключенном чат-боте в чате на сайте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в чате пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.
Максимально возможная длина сообщение в чате на сайте 1000 символов.
Приветствия
Для повышения лояльности клиентов и удобства работы операторов следует указать один или несколько Автоматических ответов.
Рекомендуется использовать автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.
Сообщения автоответов сохраняются в истории обращения, только если пользователь написал в чате свое сообщение.
Клик по кнопке Настроить открывает окно настроек автоматического ответа:
- Через какое время отправить — время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа;
- Текст сообщения — максимальное количество символов 250.
Пользователь может добавить несколько автоматических ответов и настроить периодичность отображения каждого.
Активно приглашать клиента вступить в диалог
- Переключатель «Использовать проактивный чат» в положении «включен» — когда клиент заходит на сайт, где размещен Мультиканальный виджет с каналом «чат на сайте», проактивный чат инициирует общение с клиентом.
Проактивный чат действует в связке с Автоматическими ответам. Чат работает для сессии в целом и отображается в той вкладке, которая в текущий момент активна на мониторе пользователя.
Пример работы Автоматических ответов в связке с Проактивным чатом:
-
Пользователь зашёл на сайт, сработали правила проактивного чата;
-
Пользователь что-то пишет в появившийся проактивный чат;
-
Оператор в данный момент занят и не может отреагировать на обращение;
-
Автоматический ответ создаёт сообщения в чате, тем самым удерживая пользователя в чате;
-
Оператор освободился и взял в работу обращение;
Для этого настройте правила, при которых чат начнет диалог:
Переключатель активности правила
Показать сообщение — период, по истечении которого отображается свернутый чат на сайте, и через одну секунду отображается Текст правила. При этом должны выполняться условия, задаваемые ниже;
Текст правила — текст сообщения, которым чат инициирует диалог. Максимальное количество символов — 250;
Условия и значение условия — список условий и их значений, при выполнении которых чат инициирует диалог. Условия можно удалять
Также пользователю доступны следующие действия с правилами:
- Для перемещения правил в порядке приоритета перетяните правило вверх или вниз, удерживая левой кнопкой мыши курсор на пиктограмме
;
- Для добавления нового правила нажмите кнопку Добавить правило;
- Для удаления правила кликните по ссылке Удалить.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Сохранить.
Сообщения проактивного чата сохраняются и отражаются в истории переписки по данному обращению, только если пользователь ответил на сообщение чата.
Информация о клиенте

Для повышения качества и результативности работы с клиентом имеются настройки сбора информации о клиенте.
- Информация о контакте — выберите из выпадающих списков те данные, которые вы хотели бы запрашивать у клиента. Старайтесь запрашивать только необходимый минимум данных;
- Подсказка в поле ввода — подсказка, которую увидит клиент;
Галочка в чекбоксе
Клиентская оценка качества
- Оценка качества — если чекбокс отмечен, после окончания разговора клиенту будет предложено оценить качество работы оператора. Клиент может оценить работу оператора как хорошо или плохо.
Настройте работу канала в нерабочее время, указав подходящие параметры.

На вкладке указываются:
- Показывать чат, когда операторы не работают — если переключатель включен иконка чата показывается на сайте и в нерабочее время. При клике по иконке виджет отображается с пометкой «Нерабочее время» и предложением оставить заявку. Если переключатель выключен, то в развёрнутом списке каналов иконка «Чат на сайте» отсутствует. Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа;
- Email для приема сообщений — адрес электронной почты для получения сообщений. Каждое сообщение придет в отдельном письме. Сообщение, поступающее на группу, отображается у всех ее участников. Сотрудники, не включенные в группу, не получают сообщения. Если переключатель «показывать чат» в положении «включен», поле является обязательным для заполнения.
На вкладке указываются:
- Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Вкладка «Внешний вид»
Общие
Во вкладке указываются:
- Тема, в которой отображается основное окно виджета чата: светлая или темная;
- Цвет кнопки чата. По умолчанию установлен зеленый цвет. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке
;
- Текст кнопки — текст, отображаемый на кнопке чата на сайте. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке
.
Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа .
Чат на сайте в рабочее время.
- Текст кнопки — максимум 25 символов.
Для того, чтобы пользователям отображалась информация об операторах чата, следует отметить:
- Фото оператора — фотография из аватара сотрудника в M.Talker или Контакт-центра;
- ФИО оператора — данные загружаются из справочника сотрудников ВАТС.
Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа.
Чат на сайте в нерабочее время.
Во вкладке Внешний вид для канала коммуникации «Чат на сайте (в нерабочее время)» указываются:
- Заголовок — отображается в форме чата в нерабочее время;
- Описание — поясняющий текст, отображающийся в форме чата в нерабочее время.
Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа.
Сохраните настройки виджета кнопкой Сохранить.
Отключить — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Изменение расположения виджета
Чтобы расположить открытый виджет в другой части экрана, достаточно зафиксировать курсор на пиктограмме
На канале существует ряд ограничений, учитывайте их, когда знакомитесь с работой канала. Подробный список ограничений для каждого канала смотрите в Справочнике ВАТС, раздел «Манго Диалоги».