Создание групп сотрудников
Затем перейдите на вкладку Группы обзвона и нажмите на ссылку Добавить группу.
Далее, нажмите кнопку Сохранить. 
(Раскрыть) Дополнительные настройки группы
Название группы указывается в заголовке на любой вкладке. Для редактирования названия нажмите
. Введите новое название и нажмите 
. После того, как все изменения внесены, нажмите Сохранить в нижней части вкладки. 
Вкладка Прием вызовов.
Присвойте группе внутренний номер. Используя его, можно будет перевести звонок не только на сотрудника, но и на всю группу.
Из списка Принимать звонки, укажите способ, который будет использоваться для перенаправления вызова.
Выберите алгоритм распределения звонков в группе, используя переключатель. Эта настройка определяет, как будут распределяться входящие звонки между сотрудниками группы. Подробнее об алгоритмах…
Примечание. Чтобы вам было проще ориентироваться в настройках, мы создали подсказки. Просто наведите курсор мыши на значок подсказки, как показано на рисунке ниже, и вы получите дополнительную информацию о том или ином параметре настройки или варианте выбора:
Если в течение часа после своего вызова клиент перезванивает, то Виртуальная АТС может автоматически перенаправить его на специалиста, с которым он уже общался. Для этого следует установить галочку «Переадресовывать звонки на «знакомого» сотрудника». Из списка Играть мелодию выберите звуковой фрагмент, который будет звучать для абонентов, пока кто-то из сотрудников не ответит на вызов.
Укажите, будет ли Виртуальная АТС сообщать внешним абонентам, находящимся в очереди, расчетное время ожидания ответа. Для этого установите галочку До ответа оператора осталось … минут. Услуга настраивается для каждой группы индивидуально.
Вкладка Очередь вызовов
На этой вкладке осуществляются настройки удержания вызовов. Предусмотрены как общие настройки для всех групп, так и индивидуальные, настраиваемые для каждой группы отдельно. По умолчанию вызовы удерживаются Виртуальной АТС. Чтобы выключить удержание вызовов, снимите флаг Удерживать вызовы (ставить в очередь), если все операторы заняты.
При включенном удерживании абонент остается в очереди в течение периода, заданного значением параметра Время ожидания.
Задайте максимальное количество вызовов, ожидающих распределения на оператора, установив значение параметра Длина очереди.
При необходимости укажите, какие звуковые фрагменты будут проигрываться абоненту в при постановке в очередь, удержании вызова или превышении максимальных времени ожидания и длины очереди.
Далее, рекомендуем перейти к Настройке схемы приема звонков.
