Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Мегаплан

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Мегаплан, необходимо:



1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить и настроить приложение в Мегаплан
3. Для работы со звонками - установить софтфон или мобильное приложение, которое будет управлять вызовами, или подключить sip-телефон или настроить переадресацию на ваш мобильный телефон.


Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE


Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Интеграции»:
Шаг 3. Откройте вкладку «API конструктор». Укажите в поле «Адрес внешней системы» значение: https://megaplan.mango-office.ru/megaplan.
Шаг 4. Если вы используете сервис записи разговоров в Виртуальной АТС, но не хотите, чтобы записи попадали в Мегаплан – отключите флаг «Предоставлять возможность генерации и использования ссылок».

Шаг 5. Остальные параметры оставьте без изменений и нажмите Сохранить.
Шаг 6. Сохраните себе уникальный код и ключ для дальнейшей настройки.
Пока не закрывайте страницу Личного кабинета – вам понадобятся значения параметров «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи» при настройке виджета в Мегаплан.

Настройка виджета интеграции в Мегаплан



Шаг 1. Войдите в ваш Мегаплан.
Шаг 2. Перейдите в раздел Настройки/Интеграции/Телефония, подключите "Подключение телефонии по API"
Шаг 3. Перейдите в раздел Настройки/Расширения, категория Телефония
Шаг 4. Выберите приложение «MANGO OFFICE Виртуальная АТС» и подключите его
Шаг 5. Вы можете настраивать приложение интеграции (далее на пункт 7).
Шаг 6. Если в дальнейшем вы снова захотите изменить настройки, то перейдите в настройки приложения (по клику перейдите в раздел Приложения). Для приложения MANGO OFFICE выберите в меню Страница настройки.
Шаг 7. Введите логин и пароль от Вашей Виртуальной АТС.
Примечание: Eсли вы администратор лицевого счета и на Вашем лицевом счете подключено несколько Виртуальных АТС, то вам будет предложено выбрать Виртуальную АТС для подключения к Мегаплану.
Шаг 8. Откроется первый экран приложения.
Шаг 9. Откроется форма настройки приложения. Укажите значения «Уникальный код вашей АТС» и «Ключ для создания подписи», скопированные из Личного кабинета (см. раздел «Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE»).
Шаг 10. В списке «Сотрудники» Вам будет показан список сотрудников , настроенных в Мегаплан. Уволенные сотрудники не выводятся. Для тех сотрудников, кто подключен к Виртуальной АТС, укажите внутренний номер сотрудника (из Виртуальной АТС).

Внутренние номера нужны для того, чтобы Виртуальная АТС MANGO OFFICE понимала какому пользователю CRM показывать уведомления о звонках.

Примечание: Звонки от или на сотрудников, для которых не указано сопоставление внутреннего номера - НЕ будут сохраняться в Мегаплане.

Внутренние номера сотрудников берутся из личного кабинета MANGO OFFICE:
a) Откройте личный кабинет по ссылке https://lk.mango-office.ru
b) Откройте раздел Ваш персонал.
c) Кликните по сотруднику, для которого настраивается интеграция с CRM системой.
d) В карточке откройте вкладку Телефония.
e) В блоке Данные абонента АТС содержится его внутренний номер.

Шаг 11. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Примечание: При необходимости пополнить счет вашей Виртуальной АТС, кликните на «Пополнить счет MANGO OFFICE». В отдельной вкладке откроется страница авторизации в Личный кабинет, где вы сможете пополнить счет.

Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и Мегаплан

Дополнительные настройки интеграции:
1. «Автоматически создавать клиента при входящих звонках»

Если флаг включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), будет автоматически создан новый клиент в Мегаплане. Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, первый принявший звонок. Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, входящий вызов)». Клиент создается сразу после приема вызова сотрудником.
Если флаг выключен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), НЕ будет автоматически создан новый клиент.
При создании клиента, информация о номере телефона сохранится согласно настройкам Формат телефонных номеров:


2. «Автоматически создавать клиента при пропущенных звонках»

Если флаг включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), будет автоматически создан новый клиент в Мегаплане. Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, последний пропустивший звонок, или сотрудник согласно настройке «Указать ответственного при пропущенных звонках в группу». Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, пропущенный вызов)».
Если флаг выключен, то при пропущенном звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), НЕ будет автоматически создан новый клиент.


3. «Автоматически создавать клиента при исходящих звонках»

Если флаг включен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенного в Мегаплан), будет автоматически создан новый клиент в Мегаплане. Создателем и ответственным в клиенте является сотрудник CRM, совершивший звонок. Для каждого автоматически созданного клиента указывается имя вида «Новый (16:30 05.03.2018, исходящий вызов)».
Если флаг выключен, то при исходящем звонке на новый номер (не заведенного в Мегаплан), НЕ будет автоматически создан новый клиент.


4. «Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам»

Если флаг включен, то при входящем звонке приложение определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.
Примечание 1: если в Мегаплан заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона, то будет выбран первый найденный клиент.
Примечание 2: если в Мегаплан для клиента указано несколько ответственных, то будет выбран первый из них (не заблокированный и не удаленный сотрудник).
Примечание 3: в Мегаплан для клиента может быть указан ответственным другой клиент, приложение игнорирует такую настройку.
Чтобы приложение могло распределить звонок по ответственному сотруднику, необходимо дополнительно настроить схему распределения вызовов.
Перейдите в раздел «Голосовое меню и распределение звонков»:
В настройке схемы распределения, перед распределением звонка укажите звуковое приветствие (длительностью не менее 5 сек, можно и тишину). А также укажите значение «да» в параметре «ожидать окончания».


5. «Указывать источник при входящих звонках»

Если у вас несколько номеров подключено к Виртуальной АТС, и вы хотите разделять клиентов, обращающихся по разным номерам, то воспользуйтесь флагом «Указывать источник при входящих звонках».
В карточки клиента появится поле «Номер линии MANGO OFFICE».
В этом поле, при автоматическом создании клиента (см. настройку «Автоматически создавать клиента при входящих звонках») сохраняется номер телефона, на который звонил клиент.
Это поле можно стандартным образом выбирать в фильтрах и отчетах:
К примеру, у вас на разных сайтах или проектах указан разный номер телефона. Используя данную настройку, вы можете легко разделять новых клиентов по проектам.
Если флаг выключен, то при входящем звонке НЕ сохранится информация о номере, на который поступил звонок от клиента.


6. «Обновлять ответственного при переводах входящих вызовов» (По умолчанию флаг отключен.)

Если флаг включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), если автоматически создается новый клиент, то ответственным в созданном клиенте будет указан сотрудник, который последним обрабатывал входящий звонок.
К примеру, пришел звонок от нового клиента, его принял оператор, который далее перевел на одного из менеджеров. Именно менеджер и будет ответственным за данного клиента.
Если флаг выключен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в Мегаплан), если автоматически создается новый клиент, то ответственным в нем будет указан сотрудник, который первым обрабатывал входящий звонок.


7. «Указать ответственного при пропущенных звонках в IVR»

Если флаг включен, а также включен флаг «Автоматически создавать клиента при входящих звонках», то при каждом звонке, пропущенном в IVR (голосовом меню) от нового клиента:
  • Автоматически создается клиент
  • для него указывается выбранный ответственный сотрудник.
  • Если флаг выключен, то для звонков, пропущенных в IVR, от новых клиентов, в CRM не создается новый клиент.


    8. «Указать ответственного при пропущенных звонках в группу»

    Если флаг включен, а также включен флаг «Автоматически создавать клиента при входящих звонках», то при каждом звонке от нового клиента, распределенном в любую группу ВАТС и пропущенном:
  • Автоматически создается клиент
  • для него указывается выбранный ответственный сотрудник.
  • Если флаг выключен, то для такого звонка при создании клиента - в качестве ответственного указывается первый сотрудник, на которого распределялся вызов.


    «Поиск по номеру телефона среди записей Мегаплан»

    Приложение интеграции выполняет поиск по номеру телефона среди всех клиентов.


    «Использование способов дозвона до сотрудника и алгоритмов дозвона»

    Приложение интеграции учитывает возможность использования нескольких средств дозвона до сотрудника, а также различных алгоритмов дозвона и обеспечивает сохранение только одной записи о звонке в Мегаплан.


    «Использование алгоритмов распределения вызовов»

    Приложение интеграции учитывает возможность использования различных алгоритмов распределения при звонках в группы и обеспечивает сохранение только одной записи в Мегаплан о звонке в группу ВАТС.


    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных