Проблемы в обслуживание клиентов легче предотвратить, чем решать.

Контакт-цент MANGO OFFICE поможет руководителю найти проблемные обращения и принять по ним меры:
  
  • Посетитель сайта ждет каждого ответа оператора в чате больше 3-х минут.
  • Клиент разговаривает с менеджером более часа.
  • Переписка с клиентом в социальной сети затянулась на несколько дней.

Как это работает?

Контроль вызовов

Руководитель видит в реальном времени все разговоры сотрудников с клиентами.

Легко может найти и отобрать:

  • Входящие звонки от исходящих
  • Звонки на добавочный номер сотрудников и звонки с группы распределения
  • Разговоры существующих клиентов от впервые обратившихся в компанию
  • Затянувшийся разговор больше заданной длительности

Контроль обращений

Руководитель видит в реальном времени переписки сотрудников с клиентами по все цифровым каналам: чат на сайте, социальные сети, мессенджеры.

Легко может найти и отобрать:

  • Обращения с выбранного канала
  • Чаты, в которых клиенты ждет ответов сотрудников
  • Обращения переписка в которых затянулась

Помощь сотруднику

Руководитель может подключиться к разговору сотрудника с клиентом в режиме прослушивания или суфлирования (подсказки руководителя слышит сотрудник, но не клиент). Написать подсказку для сотрудника во встроенном чате или подключить к обслуживанию клиента более опытного менеджера.

Контакт-центр
MANGO OFFICE
Контакт-центр MANGO OFFICE

содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса

Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

Попробуйте бесплатно

В интернет-магазине

Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Отправить заявку
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных