Контакт-центр MANGO OFFICE

Контроль обработки обращений

Попробовать

Проблемы в обслуживание клиентов легче предотвратить, чем решать.

Контакт-цент MANGO OFFICE поможет руководителю найти проблемные обращения и принять по ним меры:

Посетитель сайта ждет каждого ответа оператора в чате больше 3-х минут.
Клиент разговаривает с менеджером более часа.
Переписка с клиентом в социальной сети затянулась на несколько дней.

Как это работает?

Контроль вызовов

Руководитель видит в реальном времени все разговоры сотрудников с клиентами.

Легко может найти и отобрать:

Входящие звонки от исходящих
Звонки на добавочный номер сотрудников и звонки с группы распределения
Разговоры существующих клиентов от впервые обратившихся в компанию
Затянувшийся разговор больше заданной длительности

Контроль обращений

Руководитель видит в реальном времени переписки сотрудников с клиентами по все цифровым каналам: чат на сайте, социальные сети, мессенджеры.

Легко может найти и отобрать:

Обращения с выбранного канала
Чаты, в которых клиенты ждет ответов сотрудников
Обращения переписка в которых затянулась

Помощь сотруднику

Руководитель может подключиться к разговору сотрудника с клиентом в режиме прослушивания или суфлирования (подсказки руководителя слышит сотрудник, но не клиент). Написать подсказку для сотрудника во встроенном чате или подключить к обслуживанию клиента более опытного менеджера.