Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС.

Создание групп сотрудников, алгоритмы распределения вызовов в группе

Объединение сотрудников в группы, задание алгоритмов распределения вызовов.
Подробная информация об алгоритмах распределения на сайте