Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС и Мультиканального чата.
ПодробнееНастройка карточки сотрудника
Карточка включает четыре вкладки.
Имя сотрудника указывается в заголовке на любой вкладке. Для редактирования наименования нажмите
. Введите новое имя и нажмите 
. После того, как все изменения внесены, нажмите «Сохранить» в нижней части вкладки.
Имя сотрудника указывается в заголовке на любой вкладке. Для редактирования наименования нажмите
. Введите новое имя и нажмите 
. После того, как все изменения внесены, нажмите «Сохранить» в нижней части вкладки.
Вкладка «Карточка»
На вкладке «Карточка» рекомендуется указывать е-mail сотрудника. На введенный почтовый адрес будут приходить уведомления о пропущенных вызовах, записи голосовой почты и иная информация. При необходимости введите внутренний номер сотрудника.
Права доступа разграничивают возможности управления Виртуальной АТС для различных категорий пользователей.
Права доступа разграничивают возможности управления Виртуальной АТС для различных категорий пользователей.
При выборе категорий «Сотрудник», «Бухгалтер» либо «Администратор» появляются дополнительные опции входа в Личный кабинет: по логину/паролю и по учетной записи SIP. Поля «Логин» и «Пароль» отображаются только после установки флага «Создать отдельные логин/пароль для Личного кабинета и Контакт-центр».
Логин указывается после цифрового префикса, являющегося номером текущего продукта. Пример: 123456789/ivan.
Укажите пароль или нажмите «Сгенерировать» для автоматического создания. Пароль должен состоять не менее чем из восьми символов, содержать цифры, строчные и прописные буквы a–z (использовать русские буквы не допускается).
Вкладка «Телефония»
Укажите пароль или нажмите «Сгенерировать» для автоматического создания. Пароль должен состоять не менее чем из восьми символов, содержать цифры, строчные и прописные буквы a–z (использовать русские буквы не допускается).
Вкладка «Телефония»
При необходимости измените внутренний номер сотрудника.
В списке «Принимать звонки» укажите, какой номер использовать для приема звонков. Основной номер сотрудника — это первый номер со статусом «Активный». Если указать «На все номера по очереди», можно установить порядок, в котором входящий вызов на внутренний номер будет поступать на них.
Для изменения очередности наведите курсор на строку со способом связи в области столбца «Порядок». Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши. Переместите строку в нужную позицию и отпустите кнопку мыши. Повторяйте всю процедуру, пока не получите нужную последовательность.
Если требуется изменить время ожидания ответа для номера, введите нужное значение в поле «Ждать ответ». Если указать значение «0», то цифра заменяется на знак бесконечности, что расценивается как «бесконечно ожидать ответ».
Можно указать расписание работы номера, для этого нажмите соответствующую ссылку в столбце «Расписание». Задайте период, дату, день недели или время.
В списке «Принимать звонки» укажите, какой номер использовать для приема звонков. Основной номер сотрудника — это первый номер со статусом «Активный». Если указать «На все номера по очереди», можно установить порядок, в котором входящий вызов на внутренний номер будет поступать на них.
Для изменения очередности наведите курсор на строку со способом связи в области столбца «Порядок». Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши. Переместите строку в нужную позицию и отпустите кнопку мыши. Повторяйте всю процедуру, пока не получите нужную последовательность.
Если требуется изменить время ожидания ответа для номера, введите нужное значение в поле «Ждать ответ». Если указать значение «0», то цифра заменяется на знак бесконечности, что расценивается как «бесконечно ожидать ответ».
Можно указать расписание работы номера, для этого нажмите соответствующую ссылку в столбце «Расписание». Задайте период, дату, день недели или время.
Используя дополнительные параметры списка «Добавить», вы можете установить максимально подробное и точное расписание для каждого из номеров.
При нажатии на кнопку создать SIP-адрес на экране отображается дополнительная форма.
При нажатии на кнопку создать SIP-адрес на экране отображается дополнительная форма.
В поле «Закреплена за сотрудником» следует указать имя сотрудника, для которого создается учетная запись SIP.
Имя новой учетной записи SIP указывается в поле «SIP-адрес». Вы можете использовать уже имеющуюся учетную запись. Для этого в данном поле укажите ее полное имя, включая домен, например, my_sip@sipnet.ru.
При необходимости выберите нужный домен SIP, используя выпадающий список. По умолчанию выбирается автоматически созданный для используемой Виртуальной АТС поддомен с именем вида vpbxXXXXXXX.mangosip.ru, где XXXXXXX — уникальный системный идентификатор текущего продукта. В каждой ВАТС может быть до трех доменов SIP, включая mangosip.ru.
Укажите пароль для создаваемой учетной записи SIP или сгенерируйте его, нажав соответствующую ссылку.
Для того, чтобы статус пользователя в Контакт-центр оказывал влияние на готовность этого сотрудника к приему и обслуживанию звонков, установите соответствующую галочку. При необходимости присвоить право доступа «Администратор» в Контакт-центр, воспользуйтесь одноименной опцией.
При включенной настройке Принимать вызовы на номер(а), выбранные в Контакт-центре, выбор номеров обслуживания в Контакт-центре MANGO OFFICE будет недоступен.
В списке «Исходящий номер» указывается номер, который должен определяться у вызываемого абонента. Если у компании есть филиалы в разных регионах, есть возможность выбрать номер в нужном.
Вкладка «Группы»
Имя новой учетной записи SIP указывается в поле «SIP-адрес». Вы можете использовать уже имеющуюся учетную запись. Для этого в данном поле укажите ее полное имя, включая домен, например, my_sip@sipnet.ru.
При необходимости выберите нужный домен SIP, используя выпадающий список. По умолчанию выбирается автоматически созданный для используемой Виртуальной АТС поддомен с именем вида vpbxXXXXXXX.mangosip.ru, где XXXXXXX — уникальный системный идентификатор текущего продукта. В каждой ВАТС может быть до трех доменов SIP, включая mangosip.ru.
Укажите пароль для создаваемой учетной записи SIP или сгенерируйте его, нажав соответствующую ссылку.
Для того, чтобы статус пользователя в Контакт-центр оказывал влияние на готовность этого сотрудника к приему и обслуживанию звонков, установите соответствующую галочку. При необходимости присвоить право доступа «Администратор» в Контакт-центр, воспользуйтесь одноименной опцией.
При включенной настройке Принимать вызовы на номер(а), выбранные в Контакт-центре, выбор номеров обслуживания в Контакт-центре MANGO OFFICE будет недоступен.
В списке «Исходящий номер» указывается номер, который должен определяться у вызываемого абонента. Если у компании есть филиалы в разных регионах, есть возможность выбрать номер в нужном.
Вкладка «Группы»
Предназначена для включения сотрудника в группы обзвона
Вкладка «КПК»
Вкладка «КПК»
Перед выбором способа авторизации рекомендуем ознакомиться с инструкцией.
Если включить авторизацию «По номеру», то при звонке с любого средства связи, указанного в соответствующем блоке на вкладке «Телефония», Виртуальная АТС авторизует пользователя без ввода PIN-кода, даже если он задан.
Вкладка "Автосекретарь"
Если включить авторизацию «По номеру», то при звонке с любого средства связи, указанного в соответствующем блоке на вкладке «Телефония», Виртуальная АТС авторизует пользователя без ввода PIN-кода, даже если он задан.
Вкладка "Автосекретарь"
В данной вкладке Вы можете настроить сценарии звонка, если Ваш сотрудник не успевает ответить на входящий/внутренний звонок:
- Завершить звонок
- Переадресовать на группу
- Переадресовать на сотрудника
- Переадресовать на номер телефона
- Отправить сообщение о пропущенном по SMS
- Отправить сообщение о пропущенном по E-mail
