• Поддержка
• Виртуальная АТС
• Настройка услуг

Настройка карточки сотрудника

Карточка включает четыре вкладки.

Имя сотрудника указывается в заголовке на любой вкладке. Для редактирования наименования нажмите . Введите новое имя и нажмите . После того, как все изменения внесены, нажмите «Сохранить» в нижней части вкладки.
 Вкладка «Карточка» На вкладке «Карточка» рекомендуется указывать е-mail сотрудника. На введенный почтовый адрес будут приходить уведомления о пропущенных вызовах, записи голосовой почты и иная информация. При необходимости введите внутренний номер сотрудника.

Права доступа разграничивают возможности управления Виртуальной АТС для различных категорий пользователей. При выборе категорий «Сотрудник», «Бухгалтер» либо «Администратор» появляются дополнительные опции входа в Личный кабинет: по логину/паролю и по учетной записи SIP. Поля «Логин» и «Пароль» отображаются только после установки флага «Создать отдельные логин/пароль для Личного кабинета и Контакт-центр». Логин указывается после цифрового префикса, являющегося номером текущего продукта. Пример: 123456789/ivan.

Укажите пароль или нажмите «Сгенерировать» для автоматического создания. Пароль должен состоять не менее чем из восьми символов, содержать цифры, строчные и прописные буквы a–z (использовать русские буквы не допускается).

Вкладка «Телефония» При необходимости измените внутренний номер сотрудника.

В списке «Принимать звонки» укажите, какой номер использовать для приема звонков. Основной номер сотрудника — это первый номер со статусом «Активный». Если указать «На все номера по очереди», можно установить порядок, в котором входящий вызов на внутренний номер будет поступать на них.

Для изменения очередности наведите курсор на строку со способом связи в области столбца «Порядок». Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши. Переместите строку в нужную позицию и отпустите кнопку мыши. Повторяйте всю процедуру, пока не получите нужную последовательность.

Если требуется изменить время ожидания ответа для номера, введите нужное значение в поле «Ждать ответ». Если указать значение «0», то цифра заменяется на знак бесконечности, что расценивается как «бесконечно ожидать ответ».

Можно указать расписание работы номера, для этого нажмите соответствующую ссылку в столбце «Расписание». Задайте период, дату, день недели или время.
Используя дополнительные параметры списка «Добавить», вы можете установить максимально подробное и точное расписание для каждого из номеров.

При нажатии на кнопку создать SIP-адрес на экране отображается дополнительная форма.
В поле «Закреплена за сотрудником» следует указать имя сотрудника, для которого создается учетная запись SIP.

Имя новой учетной записи SIP указывается в поле «SIP-адрес». Вы можете использовать уже имеющуюся учетную запись. Для этого в данном поле укажите ее полное имя, включая домен, например, my_sip@sipnet.ru.

При необходимости выберите нужный домен SIP, используя выпадающий список. По умолчанию выбирается автоматически созданный для используемой Виртуальной АТС поддомен с именем вида vpbxXXXXXXX.mangosip.ru, где XXXXXXX — уникальный системный идентификатор текущего продукта. В каждой ВАТС может быть до трех доменов SIP, включая mangosip.ru.

Укажите пароль для создаваемой учетной записи SIP или сгенерируйте его, нажав соответствующую ссылку.

Для того, чтобы статус пользователя в Контакт-центр оказывал влияние на готовность этого сотрудника к приему и обслуживанию звонков, установите соответствующую галочку. При необходимости присвоить право доступа «Администратор» в Контакт-центр, воспользуйтесь одноименной опцией.

При включенной настройке Принимать вызовы на номер(а), выбранные в Контакт-центре, выбор номеров обслуживания в Контакт-центре MANGO OFFICE будет недоступен.

В списке «Исходящий номер» указывается номер, который должен определяться у вызываемого абонента. Если у компании есть филиалы в разных регионах, есть возможность выбрать номер в нужном.

Вкладка «Группы» Предназначена для включения сотрудника в группы обзвона

Вкладка «КПК» Перед выбором способа авторизации рекомендуем ознакомиться с инструкцией.

Если включить авторизацию «По номеру», то при звонке с любого средства связи, указанного в соответствующем блоке на вкладке «Телефония», Виртуальная АТС авторизует пользователя без ввода PIN-кода, даже если он задан.

Вкладка "Автосекретарь"


В данной вкладке Вы можете настроить сценарии звонка, если Ваш сотрудник не успевает ответить на входящий/внутренний звонок:

• Завершить звонок
• Переадресовать на группу
• Переадресовать на сотрудника
• Переадресовать на номер телефона
• Отправить сообщение о пропущенном по SMS
• Отправить сообщение о пропущенном по E-mail