1. Главная
  2. Поддержка
  3. Виртуальная АТС
  4. MANGO Диалоги
  5. Обработка обращений в Контакт-центре

Установка приложения Контакт-центр

Всем операторам, которые будут обрабатывать обращения клиентов в адрес Вашей компании, а также всем супервизорам и руководителям, которые будут осуществлять оперативный контроль и анализировать статистику, необходимо установить приложение Контакт-центр MANGO OFFICE.


Для установки приложения «Контакт-центр» выполните следующие шаги:

1. Подготовка оборудования

  1. Убедитесь, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям:
    • Операционная система:
      • Windows 10, 11 (64-разрядная).
      • macOS Ventura и более поздние версии.
      • Astra Linux Special Edition 1.7.3 или более новые.
    • Процессор: Intel Core i5 8500 и выше.
    • Оперативная память: 16 ГБ.
    • Свободное место на диске: не менее 500 МБ.
    • Разрешение экрана: не менее 1280×800.
    • Аудио: наличие встроенной или внешней звуковой карты, гарнитуры (наушников и микрофона) для работы софтфона.
    • Сетевое подключение: доступ в интернет со скоростью не менее 1 Мбит/с. Для голосовой связи рекомендуется скорость приема и передачи данных не менее 256 Кбит/с.

2. Загрузка установочного файла

  1. Загрузите установочный файл, соответствующий используемой операционной системе.

3. Установка приложения

  1. Откройте загруженный установочный файл.
  2. Следуйте инструкциям установщика:
    • Примите лицензионное соглашение.
    • Укажите директорию для установки приложения (по умолчанию предлагается системная директория).
  3. Завершите процесс установки, нажав кнопку «Готово».

4. Настройка приложения

  1. Запустите приложение и дождитесь появления окна входа.
  2. Введите учетные данные, предоставленные администратором:
    • Логин (e-mail, номер телефона или уникальный идентификатор сотрудника).
    • Пароль.
  3. При необходимости активируйте двухфакторную аутентификацию.
  4. Укажите способ работы с телефонией:
    • Использование встроенного софтфона (необходима гарнитура).
    • Направление вызовов на физический IP-телефон или SIP-софтфон.
  5. Настройте параметры подключения в зависимости от используемого устройства.

5. Проверка работоспособности

  1. Убедитесь, что приложение синхронизировалось с сервером и отображает основное окно.
  2. Проверьте корректность работы софтфона, качество связи и настройки аудиоустройств.
В разделе Поддержка -> Контакт-центр Вы найдете ответы на любые вопросы по работе с приложением.