Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС и Мультиканального чата

Очередь обращений

Как только клиент напишет в адрес Вашей компании по любому настроенному текстовому каналу (чат на сайте, мессенджеры или соц.сети) Контакт-центр оповестит операторов и руководителей о том, что появилось новое обращение в очереди.

Если настроено автоматическое распределение обращений, то оно сразу окажется в работе у оператора согласно настройкам операторов, участвующих в распределении обращений, и выбранной схеме.

Если автоматическое распределение не настроено, то обращение окажется в очереди текстовых обращений – рядом с очередью звонков и очередью заказов обратных звонков.

Подробнее о работе с очередью можно узнать в разделе Главное окно программы → Очередь обращений → Текст