Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС и Мультиканального чата.

Подробнее

Соцсети и мессенджеры

Настройки каналов 

Настройте каналы коммуникации с клиентами.

Мессенджеры и соцсети:


ВКонтакте
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.

https://www.mango-office.ru/upload/iblock/1bf/mcc7.png

После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

  • Группа или сообщество

  • Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

https://www.mango-office.ru/upload/iblock/d5a/mcc43.png

  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

При подключенном чат-боте в ВКонтакте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в ленте диалога пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.  

Автоматические ответы

Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.



На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
WhatsApp
Вы можете настроить прием и отправку сообщений в мессенджере WhatsApp у трех провайдеров:
  1. Официальный WhatsApp Business
  2. MessageBird
  3. Infobip 

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги. 

Подключение через провайдера WhatsApp Business

Подключение и настройка WhatsApp Business «под ключ»  осуществляется при помощи персонального менеджера. Если персональный менеджер отсутствует, для подключения следует обратиться в отдел по работе с клиентами.

Также пользователь может подключиться через провайдера WhatsApp Business и произвести все настройки самостоятельно.

Для самостоятельного подключения необходимо зарегистрироваться на edna.ru и получить данные «Subject».

После заполнения поля Subject отображается номер телефона, подключенный к WhatsApp Business.

Клик по кнопке «Сменить провайдера» возвращает на страницу выбора провайдера услуги.


Подключение через провайдера MessageBird

Для подключения необходимо иметь бизнес-аккаунт WhatsApp. Чтобы подключить бизнес-аккаунт WhatsApp понадобится бизнес-идентификатор Facebook. Если Facebook Facebook Business ID еще не создан, создайте учетную запись менеджера Facebook, войдя в систему или зарегистрировавшись в Business Manager Facebook.

Подключите бизнес-аккаунт WhatsApp, следуя инструкции MessageBird. При подключении используйте номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

После проверки номера вы получите доступ к личному кабинету MessageBird. Далее вернитесь к заполнению формы в Личном кабинете ВАТС:



Заполните поля формы:

  • Данные для подключения

  • Key – в разделе Developers Личного кабинета платформы MessageBird откройте подраздел API access и нажмите кнопку «Show key». Скопируйте значение поля Key в данное поле;
  • Channel ID - Зайдите в раздел Channels Личного кабинета платформы MessageBird, там последовательно откройте Channels Overview и My Channels. В блоке WhatsApp щелкните по кнопке «Configure». Полученное значение ID скопируйте в данное поле;
  • Namespace ID (поле не обязательно для заполнения) - заполненное поле позволяет инициировать первичное обращение к клиенту.   Для получения Namespace_ID необходимо обратится в тех.поддержку MessageBird по электронной почте support@messagebird.com.

  • Номер, подключенный к WhatsApp

  • Номер телефона – появится автоматически после заполнения полей формы и нажатия клавиши Enter. 

Подключение через провайдера Infobip


Заполните поля формы:

  • Данные для подключения




Далее кликните по кнопке «ADD KEYWORD» и вставьте в поле «keyword» скопированный URL. Сохраните настройки кнопкой SAVE.

  • Номер, подключенный к WhatsApp

  • Подключенный номер - выберите номер телефона, подключенный в WhatsApp через Infobip. Это номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы
  • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов


В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.


Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.


Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.



На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.


Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Viber
В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Viber.



В настройках канала Viber следует указать:

  • Настройки подключения

  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.

  • Ваш аккаунт

  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден". 



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.


    Автоматические ответы

    • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 

    Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.



    В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

    Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

    Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.


    Нерабочее время

    Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

    Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.


    Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

    Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.



    На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

    • Автоматическое завершение диалогов


    • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.


    Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

    Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается

Telegram


Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:

  • Настройки подключения

  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.

Для получения токена выполните следующие действия:

  • Откройте Telegram, найдите бота @botfather и откройте с ним диалог;

  • В диалоговом окне нажмите кнопку СТАРТ;

  • В появившемся списке выберите команду /newbot;

  • Далее последовательно укажите имя и юзернейм Вашего бота. Юзернейм должен быть уникальным и оканчиваться на "bot" (например, MangoBot или mango_bot);

  • После создания бота вы получите токен для HTTP API.

Скопируйте полученный токен для HTTP API в соответствующее поле формы настроек подключения канала Telegram виджета.

  • Ваш аккаунт

  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.


    Автоматические ответы

    • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 

    Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.



    В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

    Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

    Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.


    Нерабочее время

    Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

    Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.


    Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

    Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.



    На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

    • Автоматическое завершение диалогов

    • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

    Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

    Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается
Е-mail


Для подключения канала e-mail следует указать:

  • Настройки подключения

  • Email компании – в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.



Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Avito
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. Канал не предназначен для отправки сообщений.

Рабочее время

  • Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.



На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее следует настроить:

  • Прием и обработка обращений

    • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

    • Распределение обращений распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.


Автоматические ответы

  • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 
Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.



В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.


Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.


Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.



На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

ВНИМАНИЕ

Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных виджетах Личного кабинета. Действующим будет только канал, созданный последним.