Соцсети и мессенджеры

Настройки каналов 

Настройте каналы коммуникации с клиентами.

Мессенджеры и соцсети:

• Вконтакте
  
• WhatsApp
  
• Viber
  
• Telegram
• Е-mail
  
• Avito
  

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.



После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

• Группа или сообщество

• Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

При подключенном чат-боте в ВКонтакте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в ленте диалога пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.  

Автоматические ответы

Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы можете настроить прием и отправку сообщений в мессенджере WhatsApp у трех провайдеров:

1. Официальный WhatsApp Business
2. MessageBird
3. Infobip 

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги. 

Подключение и настройка WhatsApp Business «под ключ»  осуществляется при помощи персонального менеджера. Если персональный менеджер отсутствует, для подключения следует обратиться в отдел по работе с клиентами.

Также пользователь может подключиться через провайдера WhatsApp Business и произвести все настройки самостоятельно.

Для самостоятельного подключения необходимо зарегистрироваться на edna.ru и получить данные «Subject».

После заполнения поля Subject отображается номер телефона, подключенный к WhatsApp Business.

Клик по кнопке «Сменить провайдера» возвращает на страницу выбора провайдера услуги.

Подключите бизнес-аккаунт WhatsApp, следуя инструкции MessageBird. При подключении используйте номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

После проверки номера вы получите доступ к личному кабинету MessageBird. Далее вернитесь к заполнению формы в Личном кабинете ВАТС:



Заполните поля формы:

• Данные для подключения

• Key – в разделе Developers Личного кабинета платформы MessageBird откройте подраздел API access и нажмите кнопку «Show key». Скопируйте значение поля Key в данное поле;
• Channel ID - Зайдите в раздел Channels Личного кабинета платформы MessageBird, там последовательно откройте Channels Overview и My Channels. В блоке WhatsApp щелкните по кнопке «Configure». Полученное значение ID скопируйте в данное поле;
• Namespace ID (поле не обязательно для заполнения) - заполненное поле позволяет инициировать первичное обращение к клиенту.   Для получения Namespace_ID необходимо обратится в тех.поддержку MessageBird по электронной почте support@messagebird.com.

• Номер, подключенный к WhatsApp

• Номер телефона – появится автоматически после заполнения полей формы и нажатия клавиши Enter. 

Заполните поля формы:

• Данные для подключения

• API key – чтобы получить API key, зарегистрируйте аккаунт на www.infobip.com. В Личном кабинете Infobip скопируйте значение из поля «Your API Key»;
• URL – Скопируйте URL. На странице настроек номера кликните по ссылке «Keyword».

Далее кликните по кнопке «ADD KEYWORD» и вставьте в поле «keyword» скопированный URL. Сохраните настройки кнопкой SAVE.

• Номер, подключенный к WhatsApp

• Подключенный номер - выберите номер телефона, подключенный в WhatsApp через Infobip. Это номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы

• Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Viber.



В настройках канала Viber следует указать:

• Настройки подключения

• Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.

• Ваш аккаунт

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден". 

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

  
  Автоматические ответы

  • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 

  Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.
  
  
  
  В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

  Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

  Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

  
  

  Нерабочее время

  Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

  Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

  
  

  Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

  Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

  
  

  
  

  На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
  
  

  • Автоматическое завершение диалогов

  
  

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

  
  Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
  
  Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается
  

Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:

• Настройки подключения

• Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.

• Ваш аккаунт

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

  
  Автоматические ответы

  • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 
    
    
  Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.
  
  
  
  В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

  Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

  Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

  
  

  Нерабочее время

  Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

  Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

  
  

  Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

  Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

  
  

  
  

  На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
  
  
  • Автоматическое завершение диалогов
  
  
  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
  
  Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
  
  Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается

Для подключения канала e-mail следует указать:

• Настройки подключения

• Email компании – в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. Канал не предназначен для отправки сообщений.

Рабочее время

• Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.



На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее следует настроить:

• Прием и обработка обращений


• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;


• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы

• Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.



В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

ВНИМАНИЕ

Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных виджетах Личного кабинета. Действующим будет только канал, созданный последним.