Соцсети и мессенджеры

Настройки каналов 

Настройте каналы коммуникации с клиентами.

Мессенджеры и соцсети:

• Вконтакте
  
• Facebook
  
• WhatsApp
  
• Viber
  
• Telegram
  
• Яндекс.Диалоги
  
• Е-mail
  
• Avito
  

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.



После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

• Группа или сообщество

• Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы также можете принимать сообщения, которые клиенты отправляют вашей публичной странице в Facebook.



Для этого следует нажать «Авторизоваться». В открывшейся форме нужно указать данные администратора публичной страницы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.



После успешной авторизации в социальной сети в настройках виджета отобразится выпадающий список с перечнем всех публичных страниц указанного администратора.

Выберите, какие страницы следует использовать с виджетом и установите разрешения для этих страниц. 

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

• Группа или сообщество

• Подключенная группа - выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы можете настроить прием и отправку сообщений в мессенджере WhatsApp у трех провайдеров:

1. Официальный WhatsApp Business
2. MessageBird
3. Infobip 

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги. 

Подключение через официальный WhatsApp Business осуществляется при помощи персонального менеджера. Если персональный менеджер отсутствует, для подключения следует обратиться в отдел по работе с клиентами.

После подключения пользователям доступны следующий настройки:

• Прием и обработка обращений

             - Кто будет принимать обращение - сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

             - Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

• Автоматическое завершение диалогов

             - Закрывать неактивный диалог через – время в часах, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отменить – клик по кнопке отменяет внесенные изменения.

Клик по кнопке «Сменить провайдера» возвращает на страницу выбора провайдера услуги.

Подключите бизнес-аккаунт WhatsApp, следуя инструкции MessageBird. При подключении используйте номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

После проверки номера вы получите доступ к личному кабинету MessageBird. Далее вернитесь к заполнению формы в Личном кабинете ВАТС:



Заполните поля формы:

• Данные для подключения

• Key – в разделе Developers Личного кабинета платформы MessageBird откройте подраздел API access и нажмите кнопку «Show key». Скопируйте значение поля Key в данное поле;
• Channel ID - Зайдите в раздел Channels Личного кабинета платформы MessageBird, там последовательно откройте Channels Overview и My Channels. В блоке WhatsApp щелкните по кнопке «Configure». Полученное значение ID скопируйте в данное поле;
• Namespace ID (поле не обязательно для заполнения) - заполненное поле позволяет инициировать первичное обращение к клиенту.   Для получения Namespace_ID необходимо обратится в тех.поддержку MessageBird по электронной почте support@messagebird.com.

• Номер, подключенный к WhatsApp

• Номер телефона – появится автоматически после заполнения полей формы и нажатия клавиши Enter. 

Заполните поля формы:

• Данные для подключения

• API key – чтобы получить API key, зарегистрируйте аккаунт на www.infobip.com. В Личном кабинете Infobip скопируйте значение из поля «Your API Key»;
• URL – Скопируйте URL. На странице настроек номера кликните по ссылке «Keyword».

Далее кликните по кнопке «ADD KEYWORD» и вставьте в поле «keyword» скопированный URL. Сохраните настройки кнопкой SAVE.

• Номер, подключенный к WhatsApp

• Подключенный номер - выберите номер телефона, подключенный в WhatsApp через Infobip. Это номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Viber.



В настройках канала Viber следует указать:

• Настройки подключения

• Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.

• Ваш аккаунт

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден". 

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:

• Настройки подключения

• Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.

• Ваш аккаунт

• Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Настройка приема сообщений клиентов в сервисе Яндекс.Диалоги.



Чтобы принимать сообщения из сервиса Яндекс.Диалоги, в настройках формы укажите:

• Настройки подключения

• ID чата – данные этого поля понадобятся вам для заполнения поля ID на сервисе Яндекс.Диалоги. Скопируйте их.

• Прием и обработка обращений

• Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

• Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Для подключения канала e-mail следует указать:

• Настройки подключения

• Email компании – в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. Канал не предназначен для отправки сообщений.

Рабочее время

• Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.



На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее следует настроить:

• Прием и обработка обращений

• • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
  
  

• Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Нерабочее время

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов

          - Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

ВНИМАНИЕ

Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных виджетах Личного кабинета. Действующим будет только канал, созданный последним.