Пройдите простое обучение по настройке виртуальной АТС и Мультиканального чата.
ПодробнееСоцсети и мессенджеры
В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.
После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.
Переходите к настройкам канала.
На вкладке указываются:
- Группа или сообщество
- Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.
- Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
- Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
При подключенном чат-боте в ВКонтакте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в ленте диалога пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.
Автоматические ответы
Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
- Официальный WhatsApp Business
- MessageBird
- Infobip

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги.
Подключение через провайдера WhatsApp Business
Подключение и настройка WhatsApp Business «под ключ» осуществляется при помощи персонального менеджера. Если персональный менеджер отсутствует, для подключения следует обратиться в отдел по работе с клиентами.
Также пользователь может подключиться через провайдера WhatsApp Business и произвести все настройки самостоятельно.
Для самостоятельного подключения необходимо зарегистрироваться на edna.ru и получить данные «Subject».
После заполнения поля Subject отображается номер телефона, подключенный к WhatsApp Business.
Клик по кнопке «Сменить провайдера» возвращает на страницу выбора провайдера услуги.
Подключение через провайдера MessageBird
Для подключения необходимо иметь бизнес-аккаунт WhatsApp. Чтобы подключить бизнес-аккаунт WhatsApp понадобится бизнес-идентификатор Facebook. Если Facebook Facebook Business ID еще не создан, создайте учетную запись менеджера Facebook, войдя в систему или зарегистрировавшись в Business Manager Facebook. |
После проверки номера вы получите доступ к личному кабинету MessageBird. Далее вернитесь к заполнению формы в Личном кабинете ВАТС:
Заполните поля формы:
- Данные для подключения
- Key – в разделе Developers Личного кабинета платформы MessageBird откройте подраздел API access и нажмите кнопку «Show key». Скопируйте значение поля Key в данное поле;
- Channel ID - Зайдите в раздел Channels Личного кабинета платформы MessageBird, там последовательно откройте Channels Overview и My Channels. В блоке WhatsApp щелкните по кнопке «Configure». Полученное значение ID скопируйте в данное поле;
- Namespace ID (поле не обязательно для заполнения) - заполненное поле позволяет инициировать первичное обращение к клиенту. Для получения Namespace_ID необходимо обратится в тех.поддержку MessageBird по электронной почте support@messagebird.com.
- Номер, подключенный к WhatsApp
- Номер телефона – появится автоматически после заполнения полей формы и нажатия клавиши Enter.
Подключение через провайдера Infobip
Заполните поля формы:
- Данные для подключения
- API key – чтобы получить API key, зарегистрируйте аккаунт на www.infobip.com. В Личном кабинете Infobip скопируйте значение из поля «Your API Key»;
- URL – Скопируйте URL. На странице настроек номера кликните по ссылке «Keyword».
Далее кликните по кнопке «ADD KEYWORD» и вставьте в поле «keyword» скопированный URL. Сохраните настройки кнопкой SAVE.
- Номер, подключенный к WhatsApp
- Подключенный номер - выберите номер телефона, подключенный в WhatsApp через Infobip. Это номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.
- Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
- Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
Автоматические ответы
- Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов
Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
В настройках канала Viber следует указать:
- Настройки подключения
- Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.
- Ваш аккаунт
- Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".
- Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
- Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
Автоматические ответы- Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается
Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:
- Настройки подключения
- Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.
Для получения токена выполните следующие действия:
Скопируйте полученный токен для HTTP API в соответствующее поле формы настроек подключения канала Telegram виджета. |
- Ваш аккаунт
- Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".
- Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
- Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
Автоматические ответы- Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается - Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
Для подключения канала e-mail следует указать:
- Настройки подключения
- Email компании – в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Рабочее время
- Ваш аккаунт
Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».

В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.

На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.
Далее следует настроить:
- Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;
- Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
Автоматические ответы
- Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.
В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.
Нерабочее время
Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.
Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.
На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:
- Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
ВНИМАНИЕ
Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных виджетах Личного кабинета. Действующим будет только канал, созданный последним.