Чат-бот для групп каналов MANGO Диалоги

Чат-бот Манго Диалоги — это текстовый бот для общения с клиентом в группах каналов коммуникации. Чат-бот может обрабатывать обращения по одному, нескольким или всем каналам одновременно.

Чат-бот может быть настроен на прием обращений по следующим каналам: Заказ обратного звонка, Лидогенерация, Чат на сайте, Вконтакте, WhatsApp, Viber, Telegram, Avito, Клиентское приложение. Настройка чат-бота осуществляется отдельно для каждого канала.

Подключение чат-ботов и создание скриптов чат-ботов осуществляется в модуле «Роботы MANGO OFFICE» robot.mango-office.ru. После подключения чат-бот появится в общем списке сотрудников ЛК ВАТС с иконкой. .При необходимости можно запросить помощь в подключении чат-бота у персонального менеджера.

Как настраиваются кнопки чат-бота узнайте в Справке Роботов MANGO OFFICE, пункт «Задать несколько вариантов ответа» → Кнопки в тексте и Кнопки клавиатуры

Пример работы чат-бота в виджете «Чата на сайте». Клиент может выбирать ответы из вариантов, заданных в скрипте чат-бота.

Также в диалоговом окне чат-бота можно передавать прикрепленные файлы.

Канал	Отображение кнопок	Передача файлов	Передача изображений	Передача аудио	Передача видео	Передача геопозиции
Telegram	Reply-кнопки (отображаются под полем ввода текста сообщения): до 12 кнопок в строке, до 100 кнопок в сообщении, до 64 символов в кнопке. Inline-кнопки (отображаются в области переписки): до 8 кнопок в строке, до 100 кнопок в сообщении, до 64 символов в кнопке.	До 20 Mb	До 5 Mb	До 20 Mb	До 20 Mb	Точка на карте, только широта/долгота
Viber	Максимально: 2 колонки, 48 кнопок в сообщении, 24 строк, 250 символов в кнопке	До 50 Mb	До 1 Mb	До 50 Mb	До 50 Mb	Точка на карте, только широта/долгота
VK	Максимально: 40 кнопок в сообщении, 5 колонок, 10 строк, 40 символов в кнопке	До 200 Mb	До 50 Mb	До 50 Mb	До 50 Mb	Ссылка на Яндекс Карты
WhatsApp	Кнопка-ссылка и кнопка-звонок настраиваются на hsm-шаблоне. Reply-кнопки (отображаются под полем ввода текста сообщения): до 3 кнопок в сообщении, не более 20 символов в кнопке. Inline-кнопки (отображаются в области переписки): не более 10 кнопок, не более 24 символов в кнопке	До 64 Mb (поддерживаются следующие типы аудио: aac, mp4, amr, mpeg, ogg)	До 64 Mb	До 64 Mb	До 64 Mb	Ссылка на Яндекс Карты
Avito	Не передаются	Отображаются как ссылки на файлы	нет	нет	нет	Ссылка на Яндекс Карты
Чат на сайте	Кнопки остаются видимы и доступны для пользователя, даже когда он прокручивает длинные сообщения .	До 2 Gb	До 2 Gb	До 2 Gb	До 2 Gb	Ссылка на Яндекс Карты

При переводе скриптом обращения с чат-бота на сотрудника диалог клиента с чат-ботом отображается в Контакт-центре MANGO OFFICE в списке обращений соответствующего сотрудника.

Популярное оборудование