• Поддержка
• Коллтрекинг и аналитика
• Интеграции коллтрекинга
• Google Analytics

Интеграция коллтрекинга с Google Analytics 4

В данной статье рассказывается, как настроить интеграцию коллтрекинга с новым ресурсом Google Analytics 4 (альфа-версия) (сокращенно GA4). Если Вы хотите настроить интеграцию коллтрекинга с Universal Analytics (предыдущее поколение Google Analytics), прочитайте вот эту статью.

Содержание:
 1 Требования
 2 Настройка
    2.1 Создание ресурса GA4 для Вашего сайта
       2.1.1 Создание ресурса
       2.1.2 Получение идентификатора GA4, секретного ключа и кода отслеживания (глобального тега GA4)
    2.2 Настройка интеграции коллтрекинга с GA4
    2.3 Настройка сбора данных коллтрекинга в GA4
    2.4 Проверка работы интеграции с GA4
    2.5 Настройка GA4 для работы с отчетностью

1 Требования

Прежде чем настраивать интеграцию коллтрекинга с GA4 убедитесь, что выполняются следующие требования:

1. Вы подключили коллтрекинг к Вашему сайту;
2. у Вас есть аккаунт GA4 с правами на редактирование.

2 Настройка

2.1 Создание ресурса GA4 для Вашего сайта

2.1.1 Создание ресурса

Для создания ресурса GA4 перейдите на страницу https://analytics.google.com и создайте ресурс, при этом необходимо выполнить эти инструкции от Google.

2.1.2 Получение идентификатора GA4, секретного ключа и кода отслеживания (глобального тега GA4)

Для дальнейшей работы Вам понадобится идентификатор GA4, секретный ключ и код отслеживания.

Идентификатор GA4 и код отслеживания отображаются в личном кабинете GA4, в разделе «Администратор/Ресурс/Потоки данных/Сведения о потоке». Вам нужно:
1) скопируйте и сохраните идентификатор GA4, он понадобится далее для настройки;
2) скопируйте и разместите на всех страницах Вашего сайта код отслеживания GA4 (глобальный тег) - это важно для корректной работы сервиса коллтрекинга. Описание порядка установки глобального тега Вы найдете в этой инструкции.

Далее нужно создать секретный ключ. Для этого, в разделе «Администратор/Ресурс/Потоки данных/Сведения о потоке» нажмите на пункт "О Measurement Protocol API":
Примите условия Measurement Protocol API, нажав кнопку "Перейти к условиям":
Создайте секретный ключ. Затем, скопируйте и сохраните секретный ключ, он понадобится для настройки виджета.

2.2 Настройка интеграции коллтрекинга с GA4

Чтобы настроить интеграцию с GA4, в Личном кабинете MANGO OFFICE следует:
1) выберите Вашу ВАТС;
2) выберите Коллтрекинг;
3) выберите Настройки;
4) выберите Интеграции;
5) выберите виджет коллтрекинга, который будете настраивать;
6) нажмите на блок "Google Analytics 4 (альфа-версия)":
7) укажите Ваш G идентификатор;
8) укажите Ваш секретный ключ;
9) чтобы передавать информацию о звонках на номера, используемые в офлайн каналах и каналах-исключениях, активируйте переключатель Отправка событий о статических звонках;
10) нажмите Сохранить:

2.3 Настройка сбора данных коллтрекинга в GA4

2.3.1 Обзор

Настройка сбора данных коллтрекинга в GA4 выполняется в два этапа:
1) создайте специальные параметры коллтрекинга
2) отметьте в качестве конверсионных события, содержащие специальные параметры коллтрекинга
Выполните перечисленные действия по порядку.

2.3.2 Создание специальных параметров коллтрекинга

Обзор

Специальный параметр – это определенный Вами атрибут данных, который позволяет собирать данные, которые не отслеживаются в GA4 автоматически.
В таблице ниже приведены описания специальных параметров, необходимых для отслеживания данных коллтрекинга. Если Вы не добавите все перечисленные ниже специальные параметры в настройки GA4, то данные коллтрекинга не появятся в отчетах GA4.

Как добавить специальный параметр коллтрекинга

Специальные параметры создаются в разделе "События"/"Events".

Чтобы добавить специальный параметр, нажмите кнопку "Настроить пользовательские определения": Перейдите на вкладку "Специальные параметры" и создайте все специальные параметры, перечисленные в таблице выше:

2.3.3 Отметка конверсионности события

Обзор

Конверсия – это действия посетителя, от которых зависит успех Вашего бизнеса (например, для сайта электронной торговли конверсией будет являться покупка). В GA4 эти действия можно отслеживать с помощью событий (а в ресурсах Google Universal Analytics – с помощью целей).

Событие – какое-либо действие, выполненное в определенный момент времени на Вашем сайте и связанное с посетителем сайта. Определяет, как будут интерпретированы собираемые данные.

Коллтрекинг будет передавать в GA4 различные оффлайн события такие, как факт совершения звонка, продолжительность звонка (полный список событий и их описание см. в таблице ниже). Настройка приема и обработки в GA4 таких событий поможет сделать Ваши отчеты GA4 более информативными.

Как это работает

Когда коллтрекинг отправляет в GA4 данные об оффлайн событии, в процессе обработки этого события, GA4 проверяет, отмечено ли данное событие как конверсионное. Если отметка присутствует, то событие обрабатывается как конверсия, и оно появится в отчетах GA4 по конверсиям. Следовательно, чтобы в созданном Вами ресурсе GA4 появились данные коллтрекинга, Вам необходимо установить пометку «конверсионное» на все события коллтрекинга.

Обратите внимание, что коллтрекинг отправляет в GA4 события по факту их совершения. Например, если Клиент позвонил на Вам на динамический подменный номер, то коллтрекинг отправит в GA4 событие all dynamic call. Это означает, что Вы можете устанавливать метку «конверсионное» на события коллтрекинга, только по мере их поступления в GA4. После того, как Вы дождетесь появления в GA4 всех событий коллтрекинга и пометите их как конверсионные, начнется передача статистики по Вашему сайту из коллтрекинга в GA4.

Как отметить событие

Чтобы установить отметку "конверсионное", необходимо:
1) в аккаунте GA4 перейдите в раздел "События"/"Events";
2) проверьте наличие события коллтрекинга. В строке с данными события коллтрекинга активируйте переключатель "Отметить как конверсионное";
3) дождитесь появления всех событий коллтрекинга. Для этого, периодически повторяйте шаги 1, 2. После того, как Вы отметите все события коллтрекинга как конверсионные, начнется передача статистики коллтрекинга в GA4.

2.4 Проверка работы интеграции с GA4

Чтобы проверить работает ли интеграция коллтрекинга с GA4, необходимо выполнить следующие шаги:
1) при переходе на страницу Вашего сайта, Вы видите номер телефона, который был поставлен коллтрекингом. Удалите файлы Cookies в браузере и обновите страницу. Номер должен быть другой. Если этого не произошло, проверьте, включен ли виджет коллтрекинга, достаточно ли средств на счёте);
2) перейдите в аккаунт GA4, затем перейдите в отчет в реальном времени (см. рисунок ниже);
3) в блоке «Количество событий по Название события» проверьте наличие событий «Event» и их количество;
4) выполните звонок на подменный номер коллтрекинга, показанный на Вашем сайте. Звонок можно выполнить с рабочего или с личного телефона. Завершите разговор или сбросьте на этапе IVR, когда уже что-то в IVR услышали;
5) обновите страницу в GA4, убедитесь, что количество событий «Event» увеличилось на единицу;
6) в блоке «Количество событий по Название события» нажмите на событие «Event». Вы сможете посмотреть данные о количестве звонков на номера коллтрекинга, если они были выполнены: 7) нажмите на строку «Action» в блоке «Количество событий по Название события»;
8) проверьте отображение данных о событии коллтрекинга: 9) нажмите на строку «category» в блоке «Количество событий по Название события»;
10) проверьте отображение данных о событии коллтрекинга:

2.5 Как просмотреть данные коллтрекинга в отчетах GA4

Данные коллтрекинга появляются в отчетах GA4 с задержкой на 24 часа, так как обновление данных в GA4 выполняется лишь раз в сутки.

В каких отчетах GA4 можно увидеть данные коллтрекинга

В отчете в режиме реального времени появляются данные о событиях коллтрекинга, зафиксированных на Вашем сайте в течение последних 30 минут. Затем эти данные пропадают и становятся доступны только через сутки в других отчетах GA4, перечисленных далее. Как открыть отчет в режиме реального времени и найти в нем данные коллтрекинга, Вы можете узнать в этом разделе.

Данные о переходах на Ваш сайт и статистика по UTM-меткам, собранные коллтрекингом, появляется в отчете "Источники трафика". В этом отчете Вы можете настроить отчетный период, сортировать данные по UTM-меткам и прочее. Подробнее об отчете Вы можете узнать на этой странице.
Кроме этого, данные коллтрекинга Вы найдете в отчете "Вовлечение. События" в GA4. В этом отчете Вы можете выбрать отчетный период, за который требует вывести данные, при помощи поиска найти нужные Вам данные и прочее. Подробнее об отчете "Вовлечение" Вы можете узнать на этой странице.