Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией

Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией

  • Используйте инструменты коммуникаций удобные для клиента.
    В среднем 2/3 клиентов предпочитают голосовое общение, 1/3 – чат
  • Настраивайте специальное поведение каналов коммуникации в нерабочее время

Используйте возможности омниканальных коммуникаций на 100%

  • Работайте со всеми обращениями клиентов из одного приложения
  • Используйте единую адресную книгу, единую историю коммуникаций
  • Организуйте коллективную работу над обращениями клиентов по разным каналам
Улучшайте клиентский опыт коммуникаций с вашей компанией

Каналы общения с клиентами

Виджеты для сайта MANGO OFFICE позволят вам общаться с клиентами по множеству каналов:

  • Чат на сайте
  • Vkontakte
  • Facebook
  • Telegram
  • Viber
  • Звонок с сайта
  • Обратный звонок

Клиент может обратиться к вам по любому каналу с помощью кнопок-виджетов на сайте, а также непосредственно из соц. сетей и мессенджеров.

Виджеты для сайта улучшают клиентский опыт взаимодействия с вашей компанией: общение идет по каналу, удобному для клиента и лучше всего подходящему для обсуждаемого вопроса.

Виджеты для коммуникаций на сайте

Посетители сайта могут обратиться к вам с помощью кнопок-виджетов, которые вы можете установить на свой сайт.
Мультиканальный чат
Лидогенератор
Заказ обратного звонка
Звонок с сайта

Мультиканальный чат

Кнопка на сайте, с помощью которой посетитель может связаться с вами через:

  • web чат
  • социальные сети VK и FB
  • мессенджеры Viber и Telegram

Лидогенератор

Если посетитель сайта находится на странице дольше заданного времени или пытается закрыть вкладку, всплывает окно с предложением консультации.

Текст, отображаемый во всплывающем окне, вы задаете в Личном кабинете.

Заказ обратного звонка

Посетитель кликает по кнопке на сайте и оставляет свой телефонный номер. Виртуальная АТС звонит сотруднику и посетителю сайта и устанавливает соединение.

Звонок с сайта

При клике на кнопку посетитель сайта звонит из браузера. Клиенту не нужно оставлять свой номер телефона, разговор ведется с помощью IP телефонии.

Для обработки звонков с сайта вы можете использовать все возможности MANGO OFFICE:

  • запись разговоров

  • управление очередью звонков в реальном времени и т.д.

  • гибкое распределение вызовов

  • десятки аналитических отчетов,

Внешний вид и поведение виджетов вы можете настроить в Личном кабинете:
  • Показывать ли посетителю сайта имя и фотографию сотрудника, с которым он общается в чате
  • Как работают виджеты в рабочее и нерабочее время
  • Какой автоответ и через какое время показать клиенту, чтобы убедить его дождаться ответа сотрудника. Задержка ответа может возникнуть во время пиковой нагрузки или при отсутствии оператора на рабочем месте
Для обработки звонков с сайта вы можете использовать все возможности MANGO OFFICE
С виджетами MANGO OFFICE ваш сайт не просто отображает информацию о компании и продуктах, но и удобен посетителям для общения и обсуждения возникающих вопросов.

Нерабочее время

Если посетитель зашел на ваш сайт в нерабочее время,
с ним можно взаимодействовать через специальные виджеты.
Кнопки будут иначе выглядеть
На них будет отображаться специальный текст для нерабочих часов, а все обращения клиентов будут пересылаться на заданную электронную почту.
Настройка рабочих и нерабочих часов достаточно гибкая.
Вы можете задать часовой пояс, время работы компании для каждого дня недели, время обеденного перерыва, считать ли нерабочими днями государственные праздники.

В результате зашедшие в нерабочее время посетители сайта не будут озадачены молчащими каналами коммуникаций.

Клиенты будут предупреждены, что сейчас нерабочее время, узнают, когда компания будет работать и смогут оставить заявку, которая будет обработана в ближайший рабочий день. Вместо негатива – образ клиентоориентрованной компании.

Внешний вид виджетов

Внешний вид кнопки должен гармонировать с дизайном сайта.

Чтобы этого добиться, вы можете выбрать в настройках:

  • Тему кнопки, темная или светлая
  • Цвет кнопки
  • Положение кнопки виджета на странице сайта: справа или слева

В некоторых случаях вам может потребоваться взять у клиента согласие на обработку персональных данных. В настройках вы можете включить соответствующий чекбокс. Если посетитель сайта не выразит согласие, кнопка «отправить» будет для него неактивной.

Mango Talker – ваш инструмент
для обработки всех типов коммуникаций

Работать с обращениями клиентов по всем каналам удобно в приложении Mango Talker, которое выпущено в десктопной и мобильной версиях.

Коммуникатор Mango Talker позволит вам:

  • Принимать звонки с сайта
  • Сохранять контакты в адресную книгу, пользоваться личной и корпоративной адресной книгой
  • Вести чат с клиентами по всем каналам коммуникаций
  • Просматривать историю обращений
  • Включать и прослушивать записи разговоров

Одновременно с помощью Mango Talker вы сможете:

  • Принимать и совершать телефонные звонки – внутренние и внешние
  • Вести внутренний чат с коллегами

Все диалоги, история коммуникаций, адресная книга и записи разговоров синхронизируются через облако MANGO OFFICE. После авторизации на любом гаджете или компьютере вы попадаете в привычное рабочее окружение.

Работа с обращениями клиентов в Mango Talker

Работа с текстовыми обращениями клиентов в Mango Talker организована следующим образом.

  1. Вы выбираете сотрудника или группу для приема сообщений клиентов из чатов.
  2. Когда сообщение из любого канала приходит в группу, оно отображается у всех ее участников в ленте «Входящие». Кроме того, каждый член команды получит уведомление о новом обращении справа внизу экрана приложения.
  3. Для каждого обратившегося клиента автоматически устанавливается аватар- цветная иконка с инициалами и указанием канала обращения. Если пользователь не определился, он получит имя Гость№
  4. Перейдите в папку «Входящие» и кликните на сообщение, которое Вы хотите обработать. В окне справа нажмите Взять в работу
  5. Сообщение переместится из раздела «Входящие» в раздел «В работе» и исчезнет из входящих у всех остальных операторов. На экране появится запись, что оператор присоединился к беседе. Теперь общение с данным пользователем доступно только Вам

Работа со звонками

С помощью Mango Talker можно принимать звонки с сайта, также как и обычные телефонные звонки.

Вы можете включать и прослушивать записи разговора, использовать голосовое меню, задавать алгоритмы обзвона вашей команды и ваших персональных телефонов, переадресовывать звонки в зависимости от времени дня и номера позвонившего, изучать аналитические отчеты о качестве обслуживания клиентов и многое другое.

Часть этого функционала доступна только при подписке на соответствующий тарифный план виртуальной АТС.

Адресная книга

Сохранить контакт пользователя, с которым вы общаетесь, в адресной книге очень просто.

Достаточно кликнуть правой клавишей мыши и выбрать пункт «Создать новый контакт».

Часть полей в карточке контакта заполнится автоматически, остальные нужно заполнить вручную. Адресная книга синхронизируется через облако MANGO OFFICE – новый контакт будет доступен вам на всех устройствах.

Другие возможности Mango Talker

История общения с пользователями
Смайлы
Копирование сообщений
Передача файлов

История общения с пользователями

Историю общения с любым клиентом вы можете просмотреть за:

  • Сегодня/вчера
  • 7 дней
  • С начала переписки

Смайлы

В переписке с посетителями сайта вы можете использовать смайлы

Копирование сообщений

Mango Talker позволяет вам выделять и копировать сообщения

Передача файлов

Mango Talker поддерживает обмен файлов с клиентами из социальных сетей (VK, FB) и мессенджеров (Telegram, Viber)

Виджеты для сайта MANGO OFFICE

Адаптированы для мобильных посетителей сайта и мобильных сотрудников компании

Обеспечены 24х7
технической поддержкой

Легко кастомизируются, чтобы соответствовать дизайну вашего сайта

Посмотреть стоимость виджетов для сайта
Посмотреть

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных