Интеграция с Zendesk

Основная задача любой системы поддержки клиентов – качественное обслуживание. Для решения этой задачи нужна надежная телефония. Виртуальная АТС от MANGO OFFICE – самая популярная в России. И теперь она может работать совместно с одним из лидеров мирового рынка HelpDesk систем – Zendesk

MANGO OFFICE – первый российский оператор связи, который опубликовал
модуль интеграции в маркетплейсе Zendesk

Почему стоит выбрать виртуальную АТС MANGO OFFICE

Вы подключаете
лидирующую на рынке
виртуальную АТС

  • Продуктам MANGO OFFICE доверяют
    40 000 компаний
  • Возможность дополнительно подключить ряд профессиональных продуктов для коммуникаций, включая: Контакт-центр, коллтрекинг, виджеты для сайта
  • Качество связи и надежность системы обеспечивается дата центрами уровня Tier 3, отказоустойчивость – 99,999%
  • Бесплатная техническая поддержка 24/7

Виртуальная АТС MANGO OFFICE имеет богатый функционал

  • Множество алгоритмов распределения звонков
  • Развернутая аналитика для решения разнообразных бизнес-задач
  • Мониторинг качества обслуживания и работы операторов в реальном времени
  • Управление очередями звонков в реальном времени
  • Автоинформирование о времени до ответа оператора

Большие возможности расширения функционала виртуальной АТС MANGO OFFICE

  • Более 60 готовых интеграций с наиболее популярными системами для различных отраслей бизнеса
  • Возможность настроить интеграцию с нестандартными системами
  • Постоянное расширение списка интеграций, разработанных MANGO OFFICE, нашими партнерами и клиентами
  • Предложения наших клиентов – вектор для развития сервисов MANGO OFFICE

Какие плюсы дает интеграция MANGO OFFICE и Zendesk

Точность, своевременность и прозрачность обработки обращений клиентов

Точность, своевременность и прозрачность обработки обращений клиентов

Все обращения по телефону автоматически фиксируются в Zendesk с созданием тикетов. К тикетам добавляется информация о звонке и запись разговора с деталями запроса клиента
Повышение скорости обслуживания клиентов

Повышение скорости обслуживания клиентов

Виртуальная АТС MANGO OFFICE умеет быстро обрабатывать звонки и переадресовывать их на наиболее подготовленного специалиста
Пропущенные звонки не останутся без ответа

Пропущенные звонки не останутся без ответа

Звонки, которые пропускают отдельные сотрудники или группы, фиксируются в Zendesk для последующей обработки
Функционал Zendesk дополняется возможностями MANGO OFFICE

Функционал Zendesk дополняется возможностями MANGO OFFICE

Очереди вызовов уменьшаются, время ожидания ответа оператора сокращается, количество пропущенных звонков снижается
Клиенту не нужно повторно объяснять свою проблему

Клиенту не нужно повторно объяснять свою проблему

Принявший звонок сотрудник готов к разговору. Автоматически всплывающие карточки звонка и информации о клиенте с историей обращений помогут моментально войти в курс дела
Простое привлечение экспертов вашей компании  к обслуживанию клиента

Простое привлечение экспертов вашей компании к обслуживанию клиента

Для этого используются: перевод вызова, конференции

Автоматизируйте трудоемкие рутинные задачи, сконцентрируйтесь на существенном

Автоматизируйте трудоемкие рутинные задачи, сконцентрируйтесь на существенном

Данные о вызовах из виртуальной АТС MANGO OFFICE попадают в Zendesk, где автоматически создаются новые тикеты.

Благодаря этому задачи, связанные с телефонией, можно выполнять прямо в Zendesk, например:

  • совершать исходящие звонки в 1 клик;
  • анализировать записи разговоров;
  • сохранять и обрабатывать пропущенные вызовы.
Открывать личный кабинет виртуальной АТС или приложение облачного Контакт-центра вам придется только для решения более сложных задач: получения аналитических отчетов, создания алгоритмов распределения звонков, управления очередями звонков в реальном времени.

Для оценки эффективности работы сотрудников отчеты Zendesk можно дополнить

статистикой о звонках из MANGO OFFICE

Коллективная работа вашей команды
над обращениями клиентов

Совместная работа
Совместная работа над пропущенными звонками, адресованными рабочей группе
Инструменты взаимодействия
Инструменты взаимодействия сотрудников: перевод вызова, конференц-связь
Отчеты
Отчеты виртуальной АТС о продуктивности работы группы со звонками клиентов

Особенности интеграции
виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk

Исходящие звонки из Zendesk одним кликом

Исходящие звонки из Zendesk одним кликом

Звонки можно совершать сразу из Zendesk системы. Вы можете также использовать для исходящих звонков IP телефон или софтфон. В любом случае звонок клиенту будет зафиксирован в Zendesk
Всплывающая карточка звонка

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке на экране пользователя Zendesk автоматически всплывает карточка с информацией о звонке. Вы сразу видите, кто звонит, и можете открыть детальную информацию о клиенте и его тикетах одним кликом
Записи разговоров в системе Zendesk

Записи разговоров в системе Zendesk

MANGO OFFICE передает в Zendesk информацию о записанных звонках. Это удобно, так как в Zendesk записи хранятся отсортированными по тикетам. Прослушать записи вы можете прямо из Zendesk
Пропущенные групповые звонки отображаются в Zendesk

Пропущенные групповые звонки отображаются в Zendesk

Данные о звонках, прерванных во время взаимодействия клиентов с голосовым меню или во время распределения звонков в группе, передаются в Zendesk. Создаются тикеты с ответственным, назначенным на обработку таких звонков. Для совместной работы над пропущенными можно назначить отдельного ответственного
Работа пользователя с пропущенными звонками

Работа пользователя с пропущенными звонками

Пользователи Zendesk получают информацию о пропущенных вызовах – иконка в области уведомлений становится оранжевой. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, что есть пропущенные звонки. После клика по иконке, он получает список, кто и когда звонил в его отсутствие
История звонков в системе Zendesk

История звонков в системе Zendesk

Для каждого входящего или исходящего звонка автоматически создается тикет соответствующего клиента. Запись о звонке содержит время и продолжительность звонка, поля для открытого ответа и внутренних ответов, а также запись разговора, если она имеется

Простой и быстрый старт

Для интеграции MANGO OFFICE и Zendesk не нужно обращаться к программистам или разбираться с API.

Интеграция и настройка легко выполняется в личных кабинетах MANGO OFFICE и Zendesk

интеграция

Интеграция с MANGO OFFICE
не мешает работе Zendesk

Все каналы взаимодействия с клиентами: e-mail, web, chat, social media и функционал работы с тикетами, например, отслеживание SLA, не пострадают

Включите интеграцию виртуальной АТС MANGO OFFICE и Zendesk самостоятельно
или позвоните в наш офис

Почему MANGO OFFICE – естественный выбор виртуальной АТС для интеграции c Zendesk

Почему MANGO OFFICE – естественный выбор виртуальной АТС для интеграции c Zendesk

Особенность MANGO OFFICE – фокус на обслуживании клиентов. MANGO OFFICE содержит множество сервисов, помогающих:

  • повысить лояльность клиентов;
  • выстроить процессы обслуживания клиентов;
  • оценить работу сотрудников и групп;
  • поднять квалификацию персонала.

Этот функционал присутствует не только в облачном колл-центре MANGO OFFICE, но и в версии виртуальной АТС, предназначенной для небольших компаний


MANGO OFFICE и Zendesk прекрасно дополняют друг друга

Помимо плюсов от интеграции, вы получите две системы, которые совместно обеспечивают качественное клиентское обслуживание с первого звонка до выполнения запроса клиента

Примеры функций MANGO OFFICE, помогающих обеспечить качественное клиентское обслуживание

Аналитическая отчетность о качестве клиентского обслуживания
Аналитическая отчетность о качестве клиентского обслуживания
Управление очередями звонков в реальном времени
Управление очередями звонков в реальном времени
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Инструменты, помогающие избавиться от пропущенных звонков
Инструменты, помогающие избавиться от пропущенных звонков
Множество алгоритмов
Множество алгоритмов распределения звонков в группах в зависимости от бизнес-процессов
Виджет звонка с сайта
Виджет звонка с сайта
Мониторинг качества
Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени
Внутренний чат
Внутренний чат, виртуальные комнаты конференций, всплывающие карточки разговора
Классификация звонков по тематике обращений
Классификация звонков по тематике обращений

Посмотреть функционал и стоимость MANGO OFFICE

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных