Массовая обработка входящих и исходящих вызовов

Работа с входящими обращениями

  • Переадресация
    Оставайтесь всегда на связи для клиента, даже если вы не в офисе. Обеспечивайте индивидуальное обслуживание ключевых заказчиков, перенаправляя звонки на нужного менеджера и без участия общего голосового меню.
    Подробнее
  • Группы
    Объединяйте сотрудников с одним функционалом в группы для равномерного распределения всех входящих вызовов независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, веб-чат) между всеми операторами.
  • Алгоритмы распределения
    7 вариантов автоматического распределения звонков между операторами, с учетом занятости, квалификации или истории общения с клиентом.
    Подробнее
  • Голосовое меню
    Необходимый элемент сервиса, который приветствует звонящего клиента, сообщает ему информацию о компании, выясняет цель и перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту.
    Подробнее
  • Голосовой робот IVR
    Если у вас большое меню и сложная навигация - не заставляйте клиента ждать. С голосовым роботом достаточно клиенту назвать цель обращения или фамилию сотрудника и робот автоматически переадресует на ответственного.
    Подробнее
  • Автоинформатор о времени ожидания
    Создавайте специальные условия для клиента в час пик. Автоинформатор сам сообщит клиенту нужную информацию. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.
    Подробнее
  • Голосовая почта
    Голосовая почта — это возможность для ваших клиентов оставить сообщение в случае, если никто из сотрудников не может ответить на звонок. Запись сообщения придет на e-mail и может быть сразу же прослушана получателем.
    Подробнее
  • Автоперезвон по пропущенным
    Виртуальная АТС автоматически перезванивает по всем пропущенным вызовам, даже по тем, что потеряны в голосовом меню, и при ответе клиента соединяет его со свободным сотрудником.
    Подробнее
  • Автосекретарь
    В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте при звонке ему на добавочный от коллеги или клиента автосекретарь сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на группу сотрудников со схожим функционалом.
    Подробнее

Работа с исходящими звонками

  • Адресная книга контрагентов
    Создайте один источник для ваших контактов в CRM, GMAIL или Exchange. Откройте доступ к нужному контакту клиента для каждого сотрудника и обменивайтесь контактами. Коммуникация с контрагентом станет более гибкой и вы всегда сможете определить клиента в истории вызовов.
    Подробнее
  • Click to call
    Используйте плагин для браузера, чтобы совершать звонки с сайта клиента в один клик при холодном обзвоне.
    Все разговоры и контакты сохранятся в виртуальной АТС.
    Подробнее
  • Автоподстановка номера
    Функция, которая меняет исходящий номер на номер в коде города клиента, ведь клиенты чаще берут трубку с местных номеров, а не иногородних. Звонки рассчитываются по местным тарифам.
    Подробнее

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных