Современная бизнес-телефония — должна быть не просто средством голосовой связи, а полноценным коммуникационным центром и инструментом организации и контроля бизнес- процессов.

Все, что происходит между поступлением звонка клиента и совершенной сделкой — напрямую влияет на воронку продаж и качество обслуживания клиентов, т.е. на выручку компании. Поэтому должно быть прозрачно и измеримо.

Эффективность любого бизнеса зависит от того, насколько быстро и качественно решаются вопросы. Взаимодействие сотрудников — ключ к успеху. Все коммуникации между сотрудниками должны обеспечиваться мгновенно и эффективно, причем не только по телефону, но и другим каналам связи — сообщениям, видео и пр.

В современных компаниях

Роли, возможности совместной работы сотрудников

Чтобы хорошо выполнять работу, сотрудники должны иметь доступ к необходимой информации. Система ролей позволяет установить им подходящие права доступа.

Простота и удобство использования — основные должности уже заранее настроены: Руководитель компании, Руководитель группы, Старший сотрудник, Сотрудник, Маркетолог, Бухгалтер, Администратор.

Требуйте от сотрудников больше — прямой доступ к бизнес-инструментам Виртуальной АТС позволит вашим сотрудникам выполнять задачи быстрее и лучше.

Оперативная реакция на изменения обстановки — при изменении обстановки (заболел сотрудник, наплыв звонков, отключили интернет) ключевые сотрудники смогут сами изменять настройки АТС в разрешенном объеме.

Виджеты руководителя в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Виджет “Личная защита”

Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает защитить

  • ваши записи разговоров от прослушивания в личном кабинете и от передачи их в другие IT системы;
  • ваш пароль и права доступа в Виртуальной АТС MANGO OFFICE от изменения.

Данные ограничения действуют в том числе и для профиля “Администратор” Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Виджеты руководителя в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Виджет “Аналитика”

Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает в режиме реального времени отслеживать показатели работы со звонками и их динамику:

  • количество звонков, поступивших в компанию;
  • количество принятых звонков;
  • количество пропущенных звонков;
  • количество уникальных и повторных звонков;
  • количество качественных звонков (продолжительностью более 30 секунд) и количество не качественных.

Длительность периода для сравнения показателей можно изменять. При необходимости, можно получить более подробные данные в модуле Бизнес-аналитика, кликнув по виджету.

Бизнес-аналитика, возможности для продаж и обслуживания

Группа отчетов «Продажи» — помогут сократить число пропущенных звонков и увеличить продажи. Группа отчетов «Обслуживание» — помогут быстрее решать проблемы клиентов и увеличить лояльность.

Целостное решение — все
ключевые метрики продаж и
обслуживания клиентов по
телефону собраны в одном
удобном инструменте.

Детализация KPI на всех
уровнях — от общей
информации по компании в
целом до детализации вплоть
до сотрудников конкретных
групп.

Конкретные предложения «что делать» — после оценки каждой метрики и построения отчета будет сформирован рекомендуемый список действий для ее улучшений.

Статистика и мониторинг звонков

Инструмент для построения комплексных отчетов по звонкам с различными фильтрами. Помогает в «ручном» анализе нестандартных ситуаций, чтобы получить информацию для принятия решений.

Каждая деталь под контролем
— по всем звонкам доступно
время ожидания на линии,
полная длительность, маршрут
дозвона, все участники
разговора, полная стоимость
звонка.

Максимальная гибкость под
ваши потребности —
отфильтруйте отчеты по
звонкам вплоть до номеров,
групп, сотрудников и
направлений звонка.

Информация всегда в реальном
времени — информация в
отчетах подновляется после
каждого звонка, поэтому можно
отслеживать любые изменения
сразу как они происходят.

Корпоративный коммуникатор Mango Talker

M.TALKER — это софтфон и корпоративный мессенджер. Он позволяет звонить клиентам и коллегам, чатиться, передавать файлы, использовать конференции и многое другое. Это ключевой элемент построения эффективной системы внутренних коммуникаций, значительно повышающий скорость обмена информацией между сотрудниками.

Единая авторизация
  • Всегда актуальные контакты коллег — список сотрудников и адресная книга обновляются автоматически.
  • Безопасный мессенджер — доступен только для сотрудников вашей ВАТС, никто посторонний не сможет присоединиться.
  • Улучшения командного взаимодействия — встроенные групповые чаты и конференции.
  • Ставьте на любое устройство — работает на iPhone, Android, Windows и Mac.

Запись разговоров

Будьте ближе к клиентам. Первыми узнавайте об изменениях трендов в их обращениях. Обучайте и контролируйте сотрудников. В этом вам поможет гибкая настройка правил записи, удобный плеер с возможностью «пометки» звонков, доступ к прослушиванию с различных устройств.

Поможем быстро найти нужные звонки — поиск не только номеру телефона или ФИО сотрудника, но также по продолжительно разговора и другим атрибутам записи.

Плеер специально разработан для удобной работы с записями — шумоподавление, режим ускоренного воспроизведения, перемотка «пустых» участков, многоканальная запись.

Почему ВАТС MANGO OFFICE лучшее решение
для вашего бизнеса

Соединяем людей, а не оконечные устройства

Соединяем людей, а не оконечные устройства

Мы занимаемся не только
технической коммутацией
звонков, а организуем
общение людей (сотрудников,
клиентов) удобными для них
способами.
Делаем телефонию статей дохода, а не расхода

Делаем телефонию статей дохода, а не расхода

Мы добавляем в нашу АТС
новые функции, помогающие
вашему бизнесу расти. С нами
вы начнете зарабатывать
больше, чем тратили на услуги
обычной связи.
Не повышаем цены, как бы ни скакал курс доллара

Не повышаем цены, как бы ни скакал курс доллара

В отличие от риелторов, у нас
нет привычки выкручивать
клиентам руки, повышая цены
каждый год. Будьте уверены в
завтрашнем дне.
Бесплатно поддержим круглосуточно и без выходных

Бесплатно поддержим круглосуточно и без выходных

Потребность в поддержке
может появиться в любое
время. Мы работаем и ночью и
в выходные, поэтому вам не
придется ждать до
понедельника.

Как начать использовать?

Черный и белый списки номеров являются частью настройки особых правил обработки входящих звонков Виртуальной АТС MANGO OFFICE.

Если вы уже наш клиент
Если вы уже наш клиент, перейдите в свой Личный кабинет. Убедитесь, что вы используете учетную запись с правами «Руководитель» или «Администратор».
Перейти в Личный кабинет
Если вы еще не наш клиент
Если вы еще не наш клиент, вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Стоимость

Появились вопросы? Просто позвоните 8-800 555-55-22 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных