Что такое Голосовой робот?

Голосовой робот MANGO OFFICE — универсальный виртуальный помощник для бизнеса любого размера и отрасли. Он предназначен для автоматизации простых диалогов, алгоритм которых можно уложить в скрипт. Голосовой робот способен брать на себя до 97% рутинных задач операторов, что в разы сокращает операционные расходы

Зачем современному бизнесу робот?

100%
звонков принимает и обрабатывает робот при любой нагрузке
до 50%
ФОТ вашего контактного центра экономит робот1
в 3 раза
больше звонков оператор совершает с помощью робота
Сам
заносит данные в CRM-систему, информирует клиентов по сведениям из неё

Какие задачи решает Голосовой робот?

Продажи Клиентский сервис Помощь сотрудникам

Прием 100% звонков

  • Принимайте 100% звонков ваших клиентов голосовым роботом. Он зафиксирует потребность,
    внесет новый заказ в CRM-систему и уведомит менеджера об этом.

Консультирование клиентов

  • Делегируйте консультирование по шаблонным вопросам голосовому роботу.
    Он подскажет наличие товара, время доставки и даже проконсультирует по техническим вопросам.

Оповещение об акциях

  • Делайте 10 000 звонков за час. Рассказывайте об акции, новом предложении или товаре.
    Робот сам внесет в CRM-систему новый заказ, уведомив менеджера, или просто соединит клиента с ним для оформления заказа.

Холодные продажи

  • Укрепите отдел продаж новым виртуальным сотрудником. Голосовой робот обзвонит базу потенциальных клиентов в разы
    быстрее менеджера. Новые заказы будут занесены в CRM-систему с уведомлением менеджера.

Сбор показаний счетчиков

  • Освободите ресурс ваших операторов на рутинные задачи. Робот сам примет все звонки от клиентов, внесет показания счетчиков в CRM-систему с датой обновления сведений.

Уведомление о платеже

  • Сократите до 20% задолженность по платежам. Установите роботу триггер для звонка и он в назначенное время и день позвонит клиенту либо с напоминанием о платеже, либо с просьбой погасить задолженность. Он сам соберет отклики клиентов и внесет их в CRM.

Оценка качества обслуживания

  • Автоматизируйте работу по сбору обратной связи. Задайте роботу триггер для звонка, время, дату и пропишите ему скрипт с вопросами. Голосовой бот сам внесет данные в нужное бизнес-приложение.

Подтверждение заказа

  • Делегируйте роботу подтверждение нового заказа. Он сам позвонит клиенту, уточнит дату, время, выбранный товар и проинформирует о статусе заказа, дальнейших действиях и времени ожидания.

Подтверждение записи

  • Повысьте доходимость на прием до 30%! Голосовой робот по заданному триггеру позвонит клиенту и задаст вопрос, придет ли он на прием, или подберет новое удобное для клиента время.

Автоматические ответы на вопросы сотрудников

  • Поручите роботу выполнение внутренних задач. Он ответит на шаблонные вопросы новых работников, предоставит регламенты и инструкции, снимет нагрузку с первой линии техподдержки, предоставит актуальные тарифы для специалистов департамента продаж.

Создайте идеального виртуального оператора!

Оператор — лицо компании. Настройте голосового робота MANGO OFFICE под специфику работы вашего бизнеса.
  • Выберите голос из 10 доступных или наделите робота брендированным голосом
  • Дайте своему роботу имя, создайте персонального виртуального оператора вашей компании
От 5000 руб/мес
Подключить

Как работает Голосовой робот?

1
Распознает речь
Голосовой робот понимает каждое слово клиента. Распознавание речи проходит по технологии ASR (Automatic Speech Recognition)
2
Продумывает ответы
Прописанные скрипты позволяют роботу подбирать нужный ответ для клиентов и придерживаться заданного вами направления разговора
3
Озвучивает ответ клиенту
Благодаря интеграции голосового робота с Yandex SpeechKit он воспроизводит текст в голос либо озвучивает записанные аудиофайлы
4
Вносит итоги диалога в CRM
После диалога с клиентом голосовой робот заносит все результаты в CRM‑систему и при необходимости уведомляет менеджера
5
Совершенствует сам себя
Голосовой робот учится в процессе работы, его база знаний ежедневно обогащается данными из диалогов с клиентами

Функциональные возможности

Больше, чем диалог

Голосовой робот умеет отправлять СМС и email, получать/отправлять данные с помощью http-запросов во внешние системы и даже совершать математические действия

Гибкие скрипты

Создаются без программирования из шаблонов с помощью визуального интуитивно понятного конструктора скриптов. Если этого недостаточно, скриптологи MANGO OFFICE разработают индивидуальный сценарий

Перевод на оператора

Позволяет в любой момент переключить диалог на оператора по ключевой фразе, например «переведите на оператора»

Интеграции

  • Возможность интеграции с amoCRM и «Битрикс24»
  • Интеграция с Google Таблицами
  • Интеграция в инфраструктуру заказчика

Настройка расписания

Определяет логику выбора ветки скрипта. Например, в дневное время он подключает операторов второй линии, в ночное — фиксирует обращение и ставит задачу на перезвон

Отчеты

По статистическим отчетам робота вы:

  • оцениваете эффективность созданного скрипта
  • рассчитываете ФОТ операторов
  • оцениваете показатели Service Level в обслуживании

Выбирайте подходящий тариф

«Базовый»

<1600 мин/мес
  • Один робот способен полностью заменить одного оператора
  • Вы оплачиваете ежемесячно 5000 руб за пользование одним голосовым роботом
5000 руб/мес
Один робот
Подключить
Подходит для компаний с объемом трафика на одного робота менее 1600 минут в месяц

«Индивидуальный»

>1600 мин/мес
  • Индивидуальный проект робота разрабатывается под задачи вашего бизнеса
  • Вы оплачиваете только поминутное использование робота
По запросу
Подключить
Подходит для компаний с объемом трафика на одного робота более 1600 минут в месяц, а также при наличии кастомных интеграций и скриптов

Нас выбирают

Росэлторг Суши Сет Gartel Окна столицы Имплант лаб Дельфинарий ig-store Морская литература Cosmos Наймикс Вода Челябинска Инфолайн

Почему выбирают MANGO OFFICE?

Почему выбирают MANGO OFFICE?
Лидер рынка
MANGO OFFICE — лидер рынка виртуальных АТС 2, входит в топ-5 лучших поставщиков SaaS-решений в России 3
Российское ПО
MANGO OFFICE — российский поставщик облачных решений для бизнеса. Все серверы компании находятся на территории РФ
Индивидуальный подход
В арсенале MANGO OFFICE широкая линейка IT-продуктов, в штате — ведущие эксперты по цифровизации, что позволяет создавать и реализовывать индивидуальные проекты под задачи именно вашего бизнеса

Оставить заявку

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Другие продукты MANGO OFFICE

MANGO OFFICE
Виртуальная АТС

Безлимитные звонки и работа со всеми каналами в едином окне

Возможности Свернуть

Наиболее популярные готовые интеграции

MANGO OFFICE
Контакт-центр

Умное распределение звонков и функциональный колл-центр в одном интерфейсе

Возможности Свернуть

API-интеграции

MANGO OFFICE
Интеграции

Объединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду

MANGO OFFICE
Речевая аналитика

Запись, расшифровка и автоматический анализ 100% разговоров

Возможности Свернуть

Готовые интеграции

MANGO OFFICE
Голосовой робот

Прием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов

Подробнее

Вопросы - ответы

Время разработки и внедрения робота в инфраструктуру вашей компании зависит от сложности проекта. В нашем штате ведущие эксперты по цифровизации и более 150 готовых интеграций с бизнес-приложениями, поэтому и составление проекта и его реализация проходят в максимально короткие сроки.

"Базовый" тариф с ежемесячным лицензионным платежом в 5000 рублей за робота подойдет компаниям для решения базовых задач: ответы на часто задаваемые вопросы, прием звонков, консультирование и синхронизация работа с вашей CRM-системой. Объем трафика на одного робота при этом не должен превышать 1600 минут.

Если вы еще не пользуетесь решениями MANGO OFFICE, оставьте заявку на этой странице, и наши менеджеры свяжутся с вами и помогут подключить сервис.
Если у вас есть наша Виртуальная АТС, но нет Контакт-центра, переходите по ссылке для настройки и приобретения голосового робота.
Если у вас есть и Виртуальная АТС, и Контакт-центр, вы можете подключить робота самостоятельно по ссылке.

Вы можете подключать и отключать Голосового робота в Личном кабинете, оплачивая только фактически потребляемые услуги.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных