Колл-центр MANGO OFFICE

Колл-центр MANGO OFFICE — набор облачных сервисов. Чтобы воспользоваться ими, у операторов колл-центра есть специальная программа-агент. Например, с ее помощью операторы следят за очередью звонков, изучают отчеты, используют корпоративную адресную книгу.

Контакт-центр и обслуживание клиентов

Контакт-центры находятся на передней линии коммуникаций с клиентами и решения клиентских проблем. Поэтому contact center традиционно считаются одним из основных элементов обеспечения качественного клиентского сервиса.

С помощью программы-агента операторы могут быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов.

Контакт-центр и обслуживание клиентов

Как выглядит рабочее место оператора
Контакт-центра MANGO OFFICE

Как выглядит рабочее место оператора <br>Контакт-центра MANGO OFFICE

Серверный софт для call center работает на серверах MANGO OFFICE и обслуживается нами. Операторам для работы с облачным Контакт-центром MANGO OFFICE нужны только клиентские устройства и приложения.

Для работы с виртуальной АТС в качестве клиентского устройства можно взять любой IP-телефон, аппаратный или программный. Но колл-центр гораздо более функциональное приложение, возможностей телефонов для работы с ним недостаточно. Поэтому требуется специальное приложение-агент.

В результате рабочее место оператора call center состоит из:

  • Бесплатного приложения-агента для доступа к сервисам виртуального колл-центра.
  • Телефонов (аппаратных или программных) для приема и совершения звонков. В качестве телефона вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент, или бесплатный софтфон Mango Talker.
  • Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, персональными гаджетами, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.

Зачем нужна программа-агент
для колл-центра

Основные цели использования ПО контакт-центра:

  • Автоматизация входящего колл-центра для обработки обращений клиентов.
  • Оптимизация работы контакт-центра.
  • Автоматизация и роботизация исходящего колл-центра.
  • Обслуживание клиентов и создание превосходного клиентского опыта.
  • Продажи – входящие и исходящие.
  • Персональная и командная продуктивность.


Зачем нужна программа-агент для колл-центра

Начать работать с программой колл-центра – легко

Контакт-центр MANGO OFFICE отличается простотой обслуживания и низкой стоимостью владения.
Чтобы начать работать, вам достаточно:

  1. Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете.

  2. Выбрать телефоны для приема и совершения звонков.

  3. Скачать и установить приложение контакт-центра.

  4. Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями.

  5. И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.

Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.

Скачать программу для колл-центра

Интеграции

Интегрируйте облачный call center с вашими бизнес-приложениями.

Вам не нужно делать интеграцию программы-агента с вашей CRM. Данными с CRM обменивается через web API сервер контакт-центра, работающий в нашем дата-центре.

После интеграции ваши программы call center и CRM будут работать совместно. Например, вы сможете планировать кампанию исходящего обзвона в CRM, а сам обзвон производить из приложения контакт-центра.

Звоните одним кликом прямо из CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами. Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте свою интеграцию через API.

Омниканальные коммуникации с клиентами

Приложение колл-центра работает не только с телефонными звонками.

Общайтесь с клиентами удобным для них способом:

  • по телефону,
  • в веб-чате,
  • в мессенджерах и социальных сетях,
  • через заказ обратного звонка.

Все способы коммуникаций – в одном приложении.

Возможности приложения Контакт-центра MANGO OFFICE

Наш облачный колл-центр – это сотни функций, с помощью которых ваша компания сможет лучше обслуживать клиентов, больше продавать и обрабатывать большее количество звонков. Несколько примеров:
Управление очередями звонков и ведущимися разговорами в реальном времени
Мониторинг в реальном времени параметров качества обслуживания, загрузки и производительности сотрудников
Омниканальные коммуникации: звонки, мессенджеры, социальные сети, коммуникации на сайте
Аналитика: обращений клиентов, загрузки сотрудников, эффективности рекламы, причины пропуска звонков, качества обслуживания
100-канальные номера, многоуровневое голосовое меню, ACD (автоматическое распределение вызовов), работа по расписанию
Инструменты командной работы над обращениями клиентов: чаты, конференции, статусы присутствия, подключение к разговору, распределение задач
Исходящий обзвон и скрипты разговора
Встроенные мини-CRM и простой менеджер задач
Автоматически всплывающие карточки разговора

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Получить предложение
Вы уже клиент MANGO OFFICE?
Тогда просто подключите услугу в Личном кабинете или свяжитесь с персональным менеджером
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных