8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
Возможности ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Исходящий обзвон

Подключение этой функции позволит сотрудникам в 2-3 раза увеличить количество исходящих звонков, а главное – повысит результативность.

Исходящий обзвон вручную зависит от расторопности и настроения оператора: когда он захочет и сможет, тогда и позвонит. Ситуация становится еще сложнее, когда разные операторы звонят разным клиентам по разным вопросам. Управлять этим процессом без специализированного решения невозможно.

С функцией “Исходящий обзвон” сотрудники звонят строго по расписанию по базе которую загрузил руководитель .Сотрудники не делают перерывов и не тратят времени на набор номера и ожидание ответа клиента. А руководитель видит и управляет обзвоном клиентов в реальном времени.

Как это работает:

Для каждой задачи (информирование клиентов о задолженности, маркетинговый опрос или допродажа услуги) вы заводите новую кампанию:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Загружаете базу для обзвона из вашей Адресной книги или внешнего файла:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Выбираете сотрудников, которые участвуют в обзвоне:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Задаете режим обзвона ( число попыток, паузы между попытками, номер который увидит клиент, время поствызовной обработки и т.д.) и расписание (по каким дням и в какие часы звонить клиентам):

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Выбираете вопросы, которые оператор задаст клиенту:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Или включаете автовоспроизведение записанного звукового сообщения для клиентов:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

Дальше ЦОВ все делает сам: дозванивается до клиента из списка и соединяет со свободным оператором (тем, кто установил статус “Обзвон” и готов к обработке вызовов) по правилам, которые вы задали.

При поступлении вызова оператор видит ФИО и базовую информацию о клиенте, которому он звонит. Он фиксирует результат разговора или оставляет дополнительный комментарий:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

А руководитель видит в реальном времени, как идет обзвон базы клиентов, и может управлять его ходом: загружать дополнительные контакты, добавлять сотрудников или изменять расписание обзвона.

После завершения обзвона результаты выгружаются для анализа или обработки базы в Excel:

Центр обработки вызовов - исходящий обзвон

С функцией «Исходящий обзвон» вы сможете:

  • Увеличить в 2-3 раза количество исходящих звонков и повысить результативность
  • Быть уверены, что операторы звонят тому, кому нужно, и тогда, когда нужно
  • Знать, что операторы тратят время только на разговоры

html
html