Исходящий обзвон
      Стоимость 8 800 555 55 22

      Как используют Автоматический исходящий обзвон наши клиенты?

      Для улучшения клиентского обслуживания

      Результат:

      Эффективное решение множества трудоемких задач по информированию и опросу клиентов. Клиентский опыт улучшается.

      Для организации продаж, в том числе с помощью холодного обзвона

      Результат:

      Больше звонков. Сотрудники не тратят время на дозвоны и набор номера.

      Для повторных продаж и промоакций

      Результат:

      Информирование об интересных предложениях в автоматическом режиме.

      Для опросов и анкетирования

      Результат:

      Выше скорость проведения опросов, дозвон до большей части опросной базы.

      Преимущества Автообзвона

      • Сотрудники не тратят время на поиск, набор номера и ожидания ответа
      • Сотрудникам не нужно помнить до кого они дозвонились, а кому нужно перезвонить. Внимание только на самих беседах.
      • Преодолевается психологический барьер перед самой беседой.
      • В случае недозвона, настраиваются количество попыток дозвона, добивается клиентская база.
      • Сотрудники не делают перерыв между звонками.
      • Обзвон происходит по расписанию, что повышает эффективность.
      • Руководитель видит и управляет обзвоном в реальном времени
      • Возможность полностью автоматического обзвона с помощью робота.
      • Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу
      Преимущества Автообзвона

      Что говорят наши клиенты об Автоматическом исходящем обзвоне?

      Что говорят наши клиенты об Автоматическом исходящем обзвоне?
      • Теперь планировать и контролировать обзвон очень просто. В результате повышается эффективность разговора с клиентом.
      • Время между разговорами существенно уменьшается. Гибкая настройка постобработки звонка позволяет регулировать процесс набора следующего номера в списке обзвона и не просиживать специалисту время зря, если он обработал звонок раньше.
      • Мы можем больше концентрироваться на разговорах. Автоматический обзвон освобождает голову от рутины.
      • Робот ФИЛ экономит наше время. Он сам дозванивается до клиентов и рассказывает про наши спецпредложения, проводит опрос или просто сообщает что-то важное.

      Автоматический обзвон от Манго офис существует в двух режимах:

      С участием оператора

      С участием оператора

      Система автоматически набирает номер клиента, а оператору остается лишь разговор.

      Без участия оператора – с помощью Робота Фила

      Без участия оператора – с помощью Робота Фила

      Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.

      Режимы исходящего обзвона с участием оператора

      1

      Сначала сотруднику потом клиенту

      В момент поднятия трубки сотрудником начинается дозвон клиенту.

      Этот режим больше всего нравится клиентам, но производительность сотрудников меньше

      2

      Одновременно сотруднику и клиенту

      Система набирает номер Клиента. С появлением гудков, начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

      Этот компромиссный режим между производительностью сотрудников и клиентским опытом

      3

      Сначала клиенту потом сотруднику

      При дозвоне, после того как клиент поднял трубку, начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

      В случае холодного обзвона рекомендуем применять этот способ только если уверены, что ваша информация интересна клиенту.

      Сотрудники могут использовать заранее подготовленные скрипты разговоров.

      Сценариев разговора может быть несколько. Они могут быть привязаны к конкретным кампаниям обзвона.

      Это позволит повысить качество разговора и увеличить воронку продаж.

      Робот Фил может использоваться для

      Сбора обратной связи

      Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

      Уведомления

      Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление.

      Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации

      Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании

      Контроль автоматического обзвона

      Руководитель в режиме реального времени видит, как идет обзвон:

      • Сколько разговоров идет в данный момент
      • Сколько клиентов предстоит обзвонить
      • Сколько было успешных звонков
      • Сколько было неуспешных звонков и по какой причине
      • Какие результаты состоявшихся разговоров
      • Какой статус у сотрудников
      • Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию

      Планирование автоматического исходящего обзвона

      Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Нужную вам кампанию обзвона легко найти с помощью фильтров по автору, времени, статусу, режиму обзвона.
      Эффективность разговоров

      Эффективность разговоров

      Для повышения эффективности разговора используются инструменты колл центра:

      • Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
        Она появляется на компьютере агента в результате успешного дозвона до очередного клиента
      • Возможность использовать скрипты разговора.
        Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.

      Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?

      • Делайте больше звонков с участием или без участия оператора
      • Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
      • Отдайте рутинную и простую работу роботу ФИЛУ. Вы занимаетесь своими текущими делами, а он продает.
      • Управляйте и сокращайте постобработку звонков.
      • «Добивайте клиентскую базу». Не оставляйте брошенным недозвон до клиента. В этом вам помогут правильные настройки кампании обзвона.
      • Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
      • Контролируйте и управляйте процессом в режиме онлайн.
      Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?

      Как это работает

      Сервис автообзвона реализован на базе облачного IP (SIP) колл центра MANGO OFFICE (ЦОВ)

      создание кампании
      выбор адресатов
      выбор режима обзвона
      настройка сценария разговора
      создание кампании

      Создавайте отдельную кампанию для конкретной задачи – Информирование, Опрос или допродажа.
      Это позволит оценивать результаты обзвона не только в разрезе сотрудников, групп, но и по задачам.

      выбор адресатов

      Загружайте базу для обзвона из вашей Адресной книги или внешнего файла и выберите сотрудников или группы, которые будут участвовать в выполнении задания.
      Это позволит распределять нагрузку на сотрудников более эффективно .

      выбор режима обзвона

      Выберите подходящий режим обзвона – с сотрудником или с помощью робота – Автоинформатора. Настройте число попыток, паузы между попытками, время поствызовной обработки и расписание – по каким дням и в какие часы звонить клиентам.
      Это позволит получить более точный и качественный результат, эффективно распределять нагрузку на сотрудников.

      настройка сценария разговора

      Выбираете вопросы, которые сотрудник задаст клиенту или включаете автовоспроизведение записанного звукового сообщения для клиентов.


      Попробуйте бесплатно

      Интернет-магазин

      В интернет-магазине

      Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

      Подключить
      Консульнация по телефону

      По телефону

      Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

      8 800 555 55 22
      Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
      Оставить заявку
      Связаться с нами

      Попробуйте бесплатно

      Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

      Заказать звонок

      Выберите интересующий вас вопрос:

      или

      Позвонить прямо с сайта

      Позвонить

      Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

      Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных