Рост1

Обработка всех поступающих в клинику обращений

Рост2

Снижение затрат на обучение сотрудников регистратуры

Рост3

Пациенты, полностью довольные вашим отношением

Рост4

Рост репутации вашей клиники

Первый шаг к телемедицине с MANGO OFFICE

Прежде чем вылечить пациента, нужно, чтобы он выбрал вас
Что важно пациенту при выборе клиники на первом этапе?

Теперь С ЦОВ
  • До вас всегда можно дозвониться — иначе пациент станет клиентом другой клиники
  • При повторном звонке к пациенту обращаются по имени.
  • Администратор видит историю обращений, что упрощает разговор и повышает лояльность пациента
  • Администратор знает когда и какой врач принимал пациента
  • Пациенту не нужно называть причину своего обращения в клинику- вы ее видите из истории. Это избавляет пациента он неловкой ситуации, если причина нестандартная
  • У вас должен быть профессиональный и вежливый персонал

А еще во время разговора персонал регистратуры будет знать, что пациент искал перед звонком в интернет и какие страницы вашего сайта просматривал. Станет понятной цель звонка. Без необходимости обсуждать что-либо вслух.

Довольный пациент будет вас рекомендовать

  • Запись разговоров - прослушивайте звонки и оперативно реагируйте, если общение с пациентом не соответствует стандартам клиники
  • Аналитика обращений пациентов - считайте звонки, знайте воронку продаж и улучшайте работу клиники
  • Автоматический обзвон и sms рассылки – ваш пациент не забудет о приеме
  • Скрипты разговора – всегда точные и грамотные ответы на вопросы пациентов
  • Моментальные уведомления о пропущенных – не теряйте клиентов, сразу перезванивайте, если пропустили звонок
Качественное обслуживание

А еще классификация обращений по возрасту, полу, причине обращений

Как построить лучшие коммуникации с пациентами?

Даже если звонок пропущен, система сама перезвонит пациенту, как-только освободится первый специалист. Администратор будет видеть очередь пациентов ожидающих ответа и сможет перевести звонок на другого специалиста, либо быстрее завершить разговор.

Многоканальный номер и IVR поможет избежать бесконечных переключений – ваш пациент сразу попадет на необходимого сотрудника клиники

Готовые скрипты помогут строить общение на самом высоком профессиональном уровне

При входящем звонке нового пациента в МИС автоматически создается карточка, которую оператор может дополнять в процессе работы. При повторном обращении он сможет видеть всю историю пациента. Реализуется с помощью API и интеграции с МИС

Вы сможете контролировать разговоры сотрудников, имея возможность прослушать все звонки. Кроме того, запись может помочь в случае возникновения спорной ситуации

С различными удобными отчетами вы всегда будете знать, что происходит в медицинском центре, а также что необходимо сделать для улучшения работы

Если сотрудник в регистратуре единственный и отлучился с рабочего места, он в любом случае ответит на звонок, и вы не потеряете ни одного обращения в клинику

Пациент может заказать обратный звонок прямо с вашего сайта. Это повысит лояльность вашего пациента, когда он, например, в роуминге или не хочет ждать ответа во время пиковой загрузки операторов.

Если ваша клиника размещает рекламу, вы будете знать, какая реклама работает лучше, сколько звонков по рекламе поступило и записались ли звонившие на прием/h3>

Напоминайте пациентам о запланированных приемах и назначенных процедурах. Система автоматически наберет номер, сотруднику регистратуры останется только поговорить

Если вы в отъезде, о любом важном изменении статуса сервисов работы с телефонными обращениями система автоматически уведомит вас с помощью SMS, и вы сможете принять оперативные меры

Где бы ни находились специалисты (в разных зданиях, городах или странах), с помощью аудиокомнат вы сможете проводить совещания и консилиумы нажатием одной кнопки

  • Не теряй звонки
  • Ваш пациент сразу попадает на нужного специалиста
  • Скрипты разговора
  • Карта пациента
  • Запись разговора
  • Статистика звонков
  • Мобильный сотрудник
  • Обратный звонок
  • Как пациент узнал о вашей клинике
  • Автоматические напоминания
  • Руководитель в курсе
  • Консилиумы через аудиоконференции

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам ЦОВ