Требования для Контакт-центр MANGO OFFICE

Технические требования для веб-версий Контакт-Центра


Минимальные требования к браузерам: 

  • Google Chrome 82
  • Яндекс.Браузер 20.5
  • Firefox 77
  • Safari 13.1

Рекомендуемые: 

  • Google Chrome - актуальная версия 
  • Яндекс.Браузер - актуальная версия 
  • Firefox - актуальная версия 
  • Safari - актуальная версия

Технические требования Контакт-Центра для ПК и ноутбуков

Для использования продукта ваш компьютер (ПК, ноутбук, нетбук) должен удовлетворять следующим системным требованиям:

Рекомендуемые для ролей Администратор и Супервизор:

Операционная система: Windows 10 (32/64-разрядная), macOS Catalina и более поздние версии

Процессор - Intel Core i5 8500 и выше
Оперативная память - 16 ГБ
SSD (жесткий диск) - не менее 500 Мб свободного места
Широкоформатный монитор 1280 x 800
Аудио-карта - при использование встроенного софтфона
Гарнитура - наушники и микрофон при использование встроенного софтфона

Минимальные для ролей Администратор и Супервизор:

Процессор - Intel Core i5 650 (Clarkdale) и выше
Оперативной память - не менее 4 ГБ.
HDD (жесткий диск) - не менее 500 Мб свободного места
Разрешение экрана - 1280 x 720 (широкоформатный)
Аудио-карта - при использование встроенного софтфона
Гарнитура - наушники и микрофон при использование встроенного софтфона

Рекомендуемые для роли Оператор:
Операционная система: Windows 10 (32/64-разрядная), macOS Catalina и более поздние версии

Процессор - Intel Core i5 650 (Clarkdale) и выше
Оперативная память - 4 ГБ
HDD (жесткий диск) - не менее 500 Мб свободного места
Широкоформатный монитор 1280 x 800
Аудио-карта - при использование встроенного софтфона
Гарнитура - наушники и микрофон при использование встроенного софтфона

Минимальные для роли Оператор:

Операционная система: Windows 7 (32/64), macOS Catalina и более поздние версии

Процессор - Intel Core 2 Duo E8400 и выше
Оперативной память - не менее 2 ГБ.
HDD (жесткий диск) - не менее 500 Мб свободного места
Разрешение экрана - 1280 x 720 (широкоформатный)
Аудио-карта - при использование встроенного софтфона
Гарнитура - наушники и микрофон при использование встроенного софтфона

Внимание: На больших продуктах могут быть проблемы с производительностью с ролями выше оператора

Требования к Интернет каналу:

Доступ в интернет - от 256 kbps

Рекомендуемые технические требования Контакт-Центра для Windows Server

Операционная система - Windows Server 2016
Оперативная память - 16 ГБ
Процессор - 8-ядерный

Обратите внимание, что в некоторых случаях (запуск, авторизация) "Контакт-Центр" может потреблять больше ресурсов. Следовательно, расчет необходимо делать с запасом.

Точки отказа ( каждая строка - предполагаемая единоличная граничная точка после превышения которой будет начата "деградация" (загрузка CPU за 100+%, при превышении лимита указанного в таблице, с соответствующими последствиями)):

Обычная: для х1 ( 1 Администратор(с контролем сотрудников) = 2.2 Оператора)
Админ. Вход в КЦ  шт
Оператор. Вход в КЦ  шт
Админ Контроль сотр 10  шт
Админ без контр сотр  15  шт
Оператор 22  шт
Пиковая: для х3 ( 1 Администратор(с контролем сотрудников) = 1.6 Оператора )
Админ. Вход в КЦ  шт
Оператор. Вход в КЦ  шт
Админ Контроль сотр шт
Админ без контр сотр  11  шт
Оператор 13  шт

Пример

Для исследования использовалась следующая конфигурация:

Виртуальный сервер
OS Windows Server 2016
Опер. память 16 GB
CPU 2x4 = 8 core
HDD
LAN

Для х1 без деградации может находиться одновременно:

11 операторов(51.5% CPU 2750mb ram) + 4 админа на вкладке "контроль сотрудников"(38% CPU 1600mb RAM) = 89.5% СPU. 
Остается еще 11,5% cpu про запас (например на логины сотрудников, резкие всплески звонков, проблемы с сетью и т.д.).

Требования для работы услуги в системе ограничения доступа на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д.:

Контакт-центр нуждается в доступе к следующим Web-ресурсам по протоколу HTTPS (порт TCP 443 протокол TCP):
https://issa.mangotele.com (178.248.235.69 и 81.88.85.71)
https://issa.mangotele.com/upload/manual/ - файлы помощи
https://updates.mangotele.com/_apps/mpt/ (81.88.82.79) - файлы обновления
https://api.mangotele.com (178.248.232.70 и 81.88.85.72) - все Web-сервисы работающие по протоколу авторизации OAuth
https://jur.mangotele.com (81.88.85.73) - справочник организаций
https://auth.mango-office.ru (81.88.85.79) - сервер аутентификации
81.88.85.80 - сервер адресной книги
81.88.85.85 - сервер аватаров
81.88.85.88
В случае добавления новый адресов, рекомендуем открыть сети:
81.88.85.64/26 - сервера Контакт-центра и веб-сервисы
81.88.82.64/27 - обновления и файлы

Обмен данным с cc.mangotele.com осуществляется по протоколу SSL.
Для успешной работы Контакт-центра необходимо открыть:
ccpub-prod-n1.mangotele.com (81.88.85.74 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n2.mangotele.com (81.88.85.75 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n3.mangotele.com (81.88.85.76 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n4.mangotele.com (81.88.85.77 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n5.mangotele.com (81.88.85.68 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub01.mangotele.com (81.88.85.69 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub02.mangotele.com (81.88.85.70 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n8.mangotele.com (81.88.85.82 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n8.mangotele.com (81.88.85.88 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n9.mangotele.com (81.88.85.83 порты с 2020 по 2030 включительно)
ccpub-prod-n10.mangotele.com (81.88.85.84 порты с 2020 по 2030 включительно)
81.88.85.94 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.95 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.96 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.97 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.98 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.99 (порты с 5600 по 5607 включительно)
81.88.85.100 (порты с 5600 по 5607 включительно)

Для работы софтфона в Контакт-центре нужен доступ к mangosip.ru аналогичный тому, что нужен для нормальной работы SIP оборудования (софтфон Контакт-центра использует тот же SIP-сервер).
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для прохождения сигнальных SIP сообщений для адресов: 81.88.86.0/24
*порт 5060 и порт 60000
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик по протоколу UDP и TCP для STUN-сервер mangosip.ru для адреса: 81.88.86.0/24
*порт 3478
Pазрешить входящие соединения и исходящий трафик для прохождения голоса по протоколу UDP для адресов: 81.88.86.0/24
*порты с 1024 по 65535.

Дата обновления статьи: 25.07.2019
Добавлены новые IP-адреса:
81.88.85.94
81.88.85.95
81.88.85.96
81.88.85.97
81.88.85.98
81.88.85.99
81.88.85.100

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?