Установка и первый запуск Контакт-центр MANGO OFFICE

Чтобы начать пользоваться Контакт-центром, необходимо установить на ваш компьютер клиентское приложение и настроить использование средств связи.

• Убедитесь, что программное обеспечение и характеристики компьютера удовлетворяют следующим требованиям:
Операционная система: Windows 7 с пакетом обновления SP3, Windows 10 (поддерживаются как 32-, так и 64-разрядные);
Процессор: не менее 2 ГГц (2 ядра);
Оперативная память: не менее 2 Гб;
HDD (жесткий диск): не менее 500 Мб;
Разрешение экрана: не менее 1280 x 800 или 1280 x 720 (широкоформатный);
Подключение к Интернету: для голосовой связи рекомендуется широкополосное подключение со скоростью приема и передачи не менее 256 Кбит/с. Подключение к WWW осуществляется напрямую или через HTTP прокси-сервер (указывается в настройках);
Аудио: встроенные или подключенные динамики и микрофон (гарнитура).

• Скачайте клиентское приложение и установите его, следуя инструкции на экране.
• Запустите Контакт-центр. При входе пользователя в систему проверяются логин и пароль, введенные пользователем. Для входа допускается использовать следующие комбинации:

1 способ. Логин сотрудника + пароль сотрудника

Логин и пароль сотрудника, генерируемые при установке флага "Создать отдельные логин/пароль для Личного кабинета и Контакт-центр" в карточке сотрудника.



2 способ. Номер телефона сотрудника + пароль сотрудника

Номер телефона сотрудника (только мобильный, начинающийся с символов +79, 79 или 89), указанный в блоке "Средства приема звонков" и пароль, указанный в одноименном поле карточки сотрудника на вкладке "Карточка".



3 способ. E-mail сотрудника + пароль сотрудника

E-mail, указанный в поле "E-mail" блока "Профиль сотрудника" карточки сотрудника и пароль, указанный в одноименном поле.



4 способ. SIP учетная запись + пароль учетной записи SIP сотрудника

SIP учетная запись и пароль от SIP учетной записи, указанные в блоке "Учетные записи SIP" в карточке сотрудника.



Если установлен флаг Запомнить, а логин и пароль введены верно, то при последующих запусках программы окно входа в систему не отображается.
При необходимости выберите нужный статус пользователя в списке "Статус". При выборе значения "Не изменять" вход в систему выполняется с тем же статусом, с которым до этого был выполнен выход.



При создании новой учетной записи SIP следуйте этой инструкции.

• Если в Контакт-центре используется аппаратный SIP-телефон, внешний софтфон или другое средство связи (например, мобильный или городской телефон), закройте окно с запросом пароля. Перейдите на вкладку Настройки > Софтфон и поставьте флажок Использовать внешний телефон/софтфон. Настройки звука в этом случае регулируются на внешнем телефоне/софтфоне.

Установка Контакт-центра и первичная настройка завершены, вы можете приступать к работе. Далее предлагаем ознакомиться Вам с управлением приемом вызовов