Не приходят звонки на SIP устройство

Причины:

1) Подвисание программного обеспечения устройства.
2) Сбой сетевого модуля устройства.
3) Нет интернет подключения.

Рекомендуем отключать SIP ALG на сетевом оборудовании. В некоторых случаях SIP ALG нарушает процесс регистрации SIP устройств.

Решение (после каждого пункта рекомендуем проверять устройство на работоспособность. Выполнять следующие пункты рекомендуется только в случае если предыдущий не поможет):

1) Перезагрузить устройство. (достать SIP устройство из питания. Если у Вас радиотрубки, необходимо перезагрузить базовый блок). В 85% процентах случаев этого достаточно для нормализации работы.
2) Проверить подключение к сети интернет. (Если кабель подключен, проверить получает ли устройство IP адрес. Как посмотреть IP адрес Вы можете найти по ссылке (https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/), выбрав марку и модель Вашего устройства, как посмотреть IP адрес будет находиться в инструкции по настройке Вашего устройства)
3) Перенастроить устройство с помощью расширения MangoHelper. (для устройств которые не настраиваются MangoHelper, перейти к пункту 4) Данное расширение изменив параметры SIP запустит новую сессию регистрации.
Как перенастроить устройство Вы можете найти по ссылке (https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/mango_helper/avtomaticheskaya_nastroyka_telefona/).
4) Сбросить устройство и перенастроить. Как сбросить устройство Вы можете найти по ссылке (https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/), выбрав марку и модель Вашего устройства. Инструкции по настройке находятся там же. Для настройки рекомендуем использовать MangoHelper (статья автоматическая настройка)
5) Обновление прошивки устройства. Проверенную и протестированную прошивку рекомендуем загружать с сервера MANGO OFFICE: http://81.88.82.245/firmware/

В случае если вышеперечисленные действия не помогли или Вам необходима помощь, обратитесь в тех. Поддержку:

Популярное оборудование
  • SIP телефоны стационарные
  • SIP телефоны беспроводные
  • Профессиональные гарнитуры
Yealink SIP-T31
Yealink SIP-T31
5 700 руб.
Fanvil X3S
Fanvil X3S
4 600 руб.
Grandstream GXP1620
Grandstream GXP1620
4 290 руб.
Panasonic KX-TPA60
Panasonic KX-TPA60
6 390 руб.
Panasonic KX-TGP600
Panasonic KX-TGP600
9 900 руб.
VoiceXpert VXH-500D
VoiceXpert VXH-500D
4 690 руб.
VoiceXpert VXH-300D
VoiceXpert VXH-300D
3 400 руб.
Рекомендуем Plantronics BlackWire C3220-A
Plantronics BlackWire C3220-A
5 190 руб.
Хит продаж JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
5 290 руб.
Смотреть всё