Как совершать и принимать звонки. История вызовов
Входящий звонок
При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в Мегаплан покажется карточка звонка:
![](https://static2.mango-office.ru/project-im/medialibrary/ff5/2anz4v54wmlxkfhiw6037qv1rgyg7aw3/megaplan_pic_39.png)
В зависимости от настроек, при приеме звонка автоматически будет создан клиент:
![](https://static2.mango-office.ru/project-im/medialibrary/056/srhvm8z07ox5ufaza3tq2ob289suqt58/megaplan_pic_40.png)
Сотрудник принимает звонок на своем телефоне и разговаривает с абонентом. По окончании разговора — кладет трубку.
Примечание. Сотрудник завершает разговор на своем телефоне, а может завершить через Мегалпан — нажатием кнопки «Завершить» в карточке звонка.
Исходящий звонок
Сотрудник может кликнуть на номер телефона в Мегаплан (к примеру, в карточке клиента или в списке клиентов) или набрать его в номеронабирателе Мегаплан:
![](https://static2.mango-office.ru/project-im/medialibrary/aa1/6re142ig1vmzy25ah9fob20s86yleg1c/megaplan_pic_41.png)
или набрать его на своем рабочем телефоне. При этом, если сотрудник кликнул на номер телефона в Мегаплан, то сначала зазвонит его рабочий телефон, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.
При этом в Мегаплан будет показана карточка исходящего звонка:
![](https://static2.mango-office.ru/project-im/medialibrary/b0e/ebn0n6pgybzwyguv3aht9eo0my6yqer0/megaplan_pic_42.png)
Пропущенные звонки
Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт Мегаплан у него или не был открыт, в Мегаплан попадет информация о пропущенных звонках.
При автоматическом создании клиента — при пропущенных звонках будет автоматически создан клиент (см. настройку «Автоматически создавать клиента при пропущенных звонках»)
История вызовов
Все звонки видны в списке коммуникаций (суть события = звонок):
![](https://static2.mango-office.ru/project-im/medialibrary/652/x6jvgj6mrm229e78y3rpqdz3hsio6dhu/megaplan_pic_43.png)
Остались вопросы? Напишите нам:
Мессенджеры
Оставьте заявку
- SIP телефоны стационарные
- SIP телефоны беспроводные
- Профессиональные гарнитуры