Шаг 3. Настройка ролей коллтрекинга

СОДЕРЖАНИЕ
   1 Общее
      1.1 Роли сотрудников ВАТС
      1.2 Права доступа роли к коллтрекингу
      1.3 Привязка виджета к сотруднику
   2 Как настроить доступ к виджетам
      2.1 Как предоставить своему рекламному агентству доступ только к коллтрекингу без возможности управления телефонией?
      2.2 Как рекламному агентству предоставить Клиентам управляемый доступ к виджетам коллтрекинга?
      2.3 Как разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу

1 Общее

То, какие данные отчетов коллтрекинга будут видны Вашим сотрудникам и какие действия они могут совершать с виджетами коллтрекинга, зависит от:

• предоставленной сотруднику роли в ВАТС;
• наличия у роли прав доступа к виджетам и отчетам коллтрекинга;
• привязки виджета к сотруднику.

Независимо от настроек доступа к виджетам вся статистика по обращениям доступна Вашему сотруднику с правами «Администратор». Он может не только смотреть статистику, но и управлять Вашими виджетами.

Чтобы настраивать права доступа, нужно обладать правами «Администратор» в Вашей ВАТС.

1.1 Роли сотрудников ВАТС

Роль, это категория пользователей ВАТС, которым разграничены права доступа к возможностям ВАТС. Предусмотрены базовые (стандартные роли, имеющие предустановленный набор настроек) и пользовательские (созданные Вами) роли. Подробнее о ролях Вы можете узнать в Справочнике ВАТС

1.2 Права доступа роли к коллтрекингу

Управляйте доступом сотрудников к Вашему коллтрекингу, путем присвоения или снятия у роли прав доступа виджетам и отчетам.

Вы можете выдать роли следующие права доступа:

1.3 Привязка виджета к сотруднику

Чтобы ограничить доступ к виджетам, привяжите виджет к сотруднику. Тогда, этот сотрудник будет видеть статистику только по привязанному виджету во всех открываемых отчетах коллтрекинга. Например, все Ваши сотрудники могут видеть отчеты и управлять виджетами коллтрекинга. А вот сотрудник, к которому привязан определенный виджет, сможет видеть отчеты и управлять только привязанным виджетом. Привязать виджет к сотруднику или разорвать связь можно в любое время.

2 Как настроить доступ к виджетам

2.1 Как предоставить своему рекламному агентству доступ только к коллтрекингу без возможности управления телефонией?

2.1.1 Обзор

Если Вашей рекламой занимается рекламное агентство и Вы хотите предоставить агентству доступ к коллтрекингу с возможностью просматривать статистку и анализировать отчетные данные, Вам следует:
1) создать роль с соответствующими правами;
2) создать нового сотрудника для рекламного агентства;
3) настроить карточку сотрудника и передать логин и пароль рекламному агентству.
В результате агентство получит доступ только к данным коллтрекинга без возможности управления телефонией.

2.1.2 Создание роли и присвоение ей прав доступа

1) В Личном кабинете MANGO OFFICE наведите курсор на пункт «Общие настройки»;
2) в выпадающем меню выберите пункт «Безопасность и ограничения»;
3) в открывшейся форме нажмите на кнопку «Создать роль»:

4) введите название роли, а также, при необходимости, введите примечание. Затем нажмите на кнопку «Создать роль»:

5) в открывшейся форме перейдите в раздел «Инструменты», в котором выберите пункт «Динамический коллтрекинг»;
6) активируйте переключатель «Полный доступ»;
7) нажмите кнопку «Сохранить»:

Дополнительно: если Вы хотите дать агентству доступ на создание виджетов коллтрекинга и возможность полностью управлять процессом, выберите пункт «Финансы», затем выберите «Смена тарифа и подключение услуг». Активируйте переключатель «Подключать и отключать услуги» и нажмите кнопку «Сохранить»:

Роль создана, далее следует создать нового сотрудника для рекламного агентства.

2.1.3 Создание нового сотрудника для рекламного агентства

Создайте сотрудника «Рекламное агентство» и назначьте ему соответствующие права. Для этого в ВАТС:
1) в разделе «Сотрудники и группы» перейдите на вкладку «Список абонентов» и нажмите кнопку «Добавить сотрудника»:

2) заполните карточку абонента:

3) в созданной карточке отрегулируйте настройки доступа в Личный кабинет:
    - выберите права доступа «Рекламное агентство»;
    - создайте логин и пароль для ЛК;
    - сохраните настройки.
4) передайте логин и пароль от ЛК своему рекламному агентству.

Узнать стоимость и тарифы коллтрекинга MANGO OFFICE Вы можете здесь.

2.2 Как рекламному агентству предоставить Клиентам управляемый доступ к виджетам коллтрекинга?

2.2.1 Обзор

Предположим, Вы владелец (или представитель) крупного рекламного агентства и занимаетесь продвижением сайтов своих Клиентов. Вы оформили коллтрекинг на себя, приобрели виджет для каждого Клиента, и теперь Вам необходимо дать Клиентам разные права на управление виджетами. Например, одному Клиенту требуется доступ только к просмотру отчетов, а другому – к созданию/просмотру/удалению виджетов. Гибкая настройка ролей коллтрекинга позволяет Вам легко сделать это. А главное - Вы можете настроить Клиентам доступ только к их виджетам, исключая доступ ко всем остальным.

2.2.2 Порядок действий

1) создать для Клиента роль с необходимыми правами (или использовать уже существующую роль, если ее настройки удовлетворяют нуждам Клиента);
2) для каждого Клиента создать нового сотрудника в Личном кабинете;
3) настроить карточку сотрудника, присвоив соответствующую роль и указав доступ к нужному виджету;
4) передать логин и пароль от ЛК своему Клиенту. В результате Клиент получит доступ только к своему виджету коллтрекинга с теми правами доступа, которые Вы зададите в роли.

2.3 Как разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу

Если Вы крупная компания и Вам необходимо разграничить доступ сотрудников различных подразделений к коллтрекингу, то привяжите виджет к определённому сотруднику. В результате этот сотрудник будет видеть отчеты только привязанного виджета и не увидит отчеты других виджетов.

Чтобы разграничить доступ сотрудников, Вы должны обладать правами «Администратор» в ВАТС.

Порядок действий:
1) войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг";
2) перейдите в раздел «Сайты»;
3) в строке с данными виджета нажмите кнопку ;
4) в открывшемся меню выберите пункт «Доступ к сайту»:

5) в открывшейся форме Вы можете видеть список Ваших сотрудников, которым предоставлен доступ к виджету. Чтобы ограничить доступ нажмите на кнопку «Все сотрудники»:

6) в открывшихся настройках ВАТС нужно найти сотрудника, к которому хотите привязать виджет, и кликнуть на строку с данными этого сотрудника;
7) в открывшейся карточке сотрудника нужно перейти на вкладку «Карточка» и нажать на ссылку «подконтрольных (привязанных) виджетов»:

8) выберите виджет, который хотите привязать к сотруднику и нажмите кнопку «Добавить»:

9) в открывшейся карточке сотрудника нужно нажать кнопку «Сохранить». Будет выполнена привязка виджета к сотруднику. Теперь этот сотрудник во всех отчетах коллтрекинга будет видеть данные только привязанного виджета.