• Поддержка
• Коллтрекинг и аналитика
• Быстрый старт

7 Onboarding

СОДЕРЖАНИЕ:
1 Общая информация
2 Как запускается онбординг
3 Описание шагов
   3.1 Обязательные настройки
   3.2 Базовые настройки
   3.3 Видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга
   3.4 Окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»
4 Как оценить прогресс прохождения шагов онбординга

1 Общая информация

Онбординг - это встроенная опция коллтрекинга MANGO OFFICE, которая рассказывает Вам о последовательности шагов базовых настроек виджета и обучает работе с интерфейсом коллтрекинга. В процессе прохождения шагов онбординга, Вы создаете и настраиваете Ваш новый виджет коллтрекинга.

2 Как запускается онбординг

Если Вы впервые подключили коллтрекинг к Вашей ВАТС MANGO OFFICE, то онбординг будет автоматически запущен, как только Вы откроете раздел "Коллтрекинг" в Личном кабинете MANGO OFFICE.

Также, Вы можете запустить онбординг по новому виджету, если он не первый. Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке", затем выполните одно из действий:

• нажмите на кнопку "Продолжить настройку" (кнопка доступна только, если обязательные настройки не полностью выполнены);
• в блоке "Базовые настройки" выберите настройку и нажмите на кнопку "Настроить":
  • Время закрепления номера
  • Подключение интеграций
  • Настройка уведомлений

3 Описание шагов

Онбординг состоит нескольких частей:

1. Обязательные настройки. Это настройки, без которых виджет коллтрекинга не работает;
2. Базовые настройки. Это настройки расходования Ваших средств на коллтрекинг, настройки интеграции коллтрекинга с Вашими бизнес-системами, настройки уведомлений по виджету;
3. Видеоуроки. В этой части онбординга Вы можете посмотреть видеоуроки о работе с основными отчетами коллтрекинга;
4. Описание функций коллтрекинга. В этой части онбординга Вы можете узнать о функциях коллтрекинга, которые у Вас еще не подключены. Выбрать и подключить понравившуюся Вам функцию.

3.1 Обязательные настройки

Шаг 1. Создание виджета

Чтобы начать собирать данные о посещении Вашего сайта, нужно создать виджет коллтрекинга. При создании виджета автоматически создается пассивная sip-линия, стоимость которой зависит от тарифного плана.
Чтобы создать виджет, введите адрес Вашего сайта (без http(s)://) и нажмите кнопку "Добавить сайт", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":


Будет создан виджет коллтрекинга для Вашего сайта и Вы перейдете к шагу №2.

Шаг 2. Установка обязательных настроек виджета

На шаге 2 Вы устанавливаете обязательные настройки виджета. Для этого:
1) нажмите кнопку "Настроить виджет", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":


2)нажмите на пункт «Обязательные настройки» на Обзорной панели:


3) выберите регион России, номера которого должны показываться посетителям Вашего сайта. После выбора региона нужно нажать на кнопку "Продолжить":


4) если требуется выделение номеров регионов для посетителей из регионов, отличных от региона коллтрекинга, выбранного ранее, то подключите услугу Мультирегиональность.

Чтобы подключить услугу, нажмите кнопку "Подробнее". Также доступна опция "Решить позже":

5) выберите или введите номер, который будет отображаться на Вашем сайте в случае, когда не может быть показан номер коллтрекинга. Затем, нажмите кнопку "Продолжить":


6) укажите, в каком формате необходимо выводить номера на сайте и нажмите кнопку "Продолжить". Для номеров других операторов, подключенных к Виртуальной АТС, в названии номера укажите значение номера.

7) выберите схему распределения звонков для Вашего виджета и нажмите кнопку "Продолжить".




8) сохраните настройки виджета, нажав "Сохранить":


В результате будут сохранены настройки виджета и Вы перейдете к шагу №3 онбординга.

Шаг 3 Создать код виджета

На данном шаге Вы создаете код виджета, который нужно установить на Ваш сайт. Созданный код будет отправлен на e-mail, который Вы укажите.

Коллтрекинг поддерживает несколько вариантов создания виджета:
   - для пользователей, у который нет специалистов, которые могут внести изменения в код сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью номера;
   - для пользователей, у которых есть разработчики сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью имени класса в коде.
Вариант с заменой номера по имени класса является более предпочтительным.

Создание с помощью номера

Если Вы выбрали вариант "Создать с помощью номера", то далее Вам необходимо:
1) выберите пункт «Код виджета» на Обзорной панели:


2) введите номер, который написан на Вашем сайте и, который коллтрекинг будет подменять, затем нажмите кнопку "Продолжить":


3) если Ваш сайт содержит поддомены, укажите основной домен, чтобы переходы между доменами внутри Вашего сайта учитывать в статистике как один сеанс, затем нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите это шаг, нажав кнопку «Пропустить».

4) скопируйте полученный код, нажав кнопку "Скопировать код", либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":


5) на данном шаге Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить код виджета на e-mail Вашему сотруднику (который вставит его на Ваш сайт, в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку "Продолжить";
   - пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":


На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

Создание с помощью имени класса в коде

Если Вы выбрали вариант «Создать с помощью имени класса в коде», то, далее Вам необходимо:
1) выберите пункт «Код виджета» на обзорной панели:


2) выполните одно из следующих действий:
    - добавьте параметр «Class=”mgo-number”» на Ваш сайт. Для этого, нажмите кнопку «Скопировать» (см. рисунок ниже), затем вставьте скопированный параметр в тег, в котором написан Ваш номер телефона. Пример тега с номером телефона и добавленным параметром:
<a class=”mgo-number” href=tel:+79991234567>+79991234567</a>
    - пропустите этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:


3) если Вы не хотите копировать и вставлять параметр «Class=”mgo-number”» в код Вашего сайта, то на данном шаге введите название класса элементов с номером телефона на Вашем сайте, либо нажмите на ссылку "Продолжить":


4) если Ваш сайт содержит поддомены, укажите основной домен, чтобы переходы между доменами внутри Вашего сайта учитывать в статистике как один сеанс, затем нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите это шаг, нажав кнопку «Пропустить».

5) скопируйте полученный код, нажав кнопку «Скопировать код», либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":


6) на данном шаге, Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить скопированный код на e-mail Вашему сотруднику, который вставит его на Ваш сайт (в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку «Продолжить»;
   - пропустить этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:


На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

3.2 Базовые настройки

Время закрепления номера (бюджет)

На данном шаге Вы можете настроить расходование Ваших средств на показ номеров коллтрекинга. Это сумма, которую Вы готовы тратить ежедневно на показ номеров. Расходы могут меняться ежедневно, однако Вы не потратите средств больше, чем определено Вами в бюджете.

Для начала, Вам нужно настроить время закрепления номера.
Время закрепления номера после ухода пользователя – это параметр, который определяет, на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Мы рекомендуем выставлять 30 минут, это гарантирует высокую точность. Однако, если Ваши посетители долго принимают решение о покупке с момента ухода с сайта, лучше увеличить время закрепления.
Выполните следующие действия:
1) на данном шаге нажмите кнопку "Настроить время закрепления номера", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":


2) после нажатия кнопки "Настроить время закрепления номера" нажмите на пункт «Бюджет» на Обзорной панели:


3) укажите время закрепления номера на сайте, затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":


4) если Вы поменяли время закрепления номера, сохраните настройки:


Далее Вы перейдете к следующему шагу онбординга "Интеграции коллтрекинга".

Интеграции коллтрекинга

На данном шаге у Вас появляется возможность интегрировать Ваш коллтрекинг с Вашими бизнес-системами.
Выполните следующие действия:
1) нажмите кнопку "Настроить интеграции", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":

2) нажмите на пункт «Все интеграции» на обзорной панели:


3) Вы можете выбрать названия систем, с которыми хотите интегрировать коллтрекинг, либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить".
Если выбрано несколько систем из списка, настройка каждой из них происходит последовательно.

Посмотрим, как настраивается интеграция коллтрекинга на примере системы Яндекс.Директ. Для этого, установите "галочку" в блоке Яндекс.Директ и нажмите кнопку "Настроить интеграции", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":


4) Вы перейдете на страницу "Интеграции", на которой нажмите кнопку "Подключить", как подсказывает онбординг:


5) нажмите кнопку "Получить токен", после чего будет открыто окно авторизации в системе Яндекс.Директ:


6) после успешной авторизации, окно авторизации в Яндекс.Директ закроется и будет показана подсказка онбординга. Нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":


7) на этом шаге, Вам нужно выбрать Ваш аккаунт в системе Яндекс.Директ. Затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":


8) в завершении настройки интеграции с системой Яндекс.Директ, нажмите кнопку "Сохранить":

Уведомления коллтрекига

На данном шаге, у Вас появляется возможность подписаться на получение уведомлений коллтрекинга в ПО "Telegram" и/или по электронной почте о следующих событиях:
   - Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов;
   - Падение трафика более чем на 20%;
   - Снижение количества лидов по платному трафику;
   - Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала;
   - Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга.

Чтобы перейти к настройкам, необходимо:
1) нажмите кнопку "Настроить уведомления", либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить":


2) нажмите на пункт «Уведомления» на Обзорной панели:


3) добавьте свой контакт или контакт коллеги, который должен получать уведомления, если Вы не сделали это ранее. Нажмите кнопку "Список контактов":


4) если у Вас нет ни одного контакта (если контакты есть в окне «Список контактов», то перейдите к шагу 5), то необходимо:
     а) нажмите "Добавить контакт":


     б) укажите e-mail, на который необходимо отправлять уведомления, и укажите Имя контакта, затем нажмите кнопку «Добавить»;


     в) закройте список контактов:


5) если у Вас есть контакты, необходимо выполнить одно из действий:
     - нажмите «Добавить контакт» для добавления нового контакта. Потребуется выполнить шаги, описанные на шаге 4;
     - нажмите «Выбрать существующий контакт»:


6) выберите e-mail адрес (один или несколько), на которые коллтрекинг будет отправлять уведомления, и нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить настройку":


7) сохраните настройки уведомлений:

Настройка UTM - меток

После настройки уведомлений, на экран будет выведено сообщение о необходимости разметить Ваши объявления UTM – метками:


UTM-метки — это специальные параметры в URL, необходимые коллтрекингу для собора статистики по Вашему сайту. При помощи UTM-меток коллтрекинг устанавливает, какие из Ваших рекламных кампаний приводят посетителей на Ваш сайт.

В окне "Настройте UTM-метки!", необходимо:
1) чтобы подробнее узнать, что такое UTM-метки и как ими разметить Ваши объявления, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "О том, что такое метки и как их задать …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
2) чтобы прочитать рекомендации, как правильно настроить UTM-метки, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "Рекомендации о том …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
3) нажмите кнопку "Понятно", чтобы закрыть окно "Настройте UTM-метки!".

3.3 Видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга

После окна "Настройте UTM-метки!", будет открыто, в котором Вам будет предложено посмотреть короткие обучающие видеоуроки об отчетах коллтрекинга "Журнал обращений" и "Сквозная аналитика". В открывшемся окне Вы увидите:
1) Обучающий видеоурок;
2) Тайминг, который поможет Вам быстро перейти к тому или иному разделу видеоурока;
3) Кнопка "Продолжить" для перехода к следующему шагу онбординга.


Также, Вы можете перейти к видеоурокам через меню Личного кабинета MANGO OFFICE, для этого необходимо:
1) в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке";
2) прокрутите страницу "Помощь в настройке" вниз до конца;
3) чтобы открыть видеоурок, нажмите кнопку "Смотреть" в блоке с названием отчета:


4) чтобы запустить видеоурок, нажмите на кнопку .
После просмотра видеоурока, нажмите на кнопку "Продолжить".


5) нажмите кнопку "Продолжить":


6) выполните одной из действий:
     - перейдите в журнал обращений с помощью обзорной панели. Будет открыто окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»;
     - нажмите кнопку «Завершить». Будет открыто окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»;

3.4 Окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»

Вы можете узнать о новых функциях, еще НЕ подключенных к Вашему коллтрекингу в Личном кабинете MANGO OFFICE, в окне «Ознакомьтесь, пожалуйста, с функционалом Коллтрекинга». Пример окна показан на рисунке:


Если какая-нибудь функция Вас заинтересовала, ее можно подключить, нажав кнопку "Настроить". Окно с настройками нужной услуги открывается сразу и, как правило, в правом верхнем углу этого окна дана ссылка на инструкцию по настройке функции.

Если Вы не хотите сейчас настраивать функции коллтрекинга, то нажмите кнопку «Крестик» в правом верхнем углу окна «Ознакомьтесь, пожалуйста, с функционалом Коллтрекинга».

Данное окно выводится на экран в следующих случаях:
- после установки базовых настроек;
- если Вы во время установки настроек нажали кнопку «Крестик» в правом верхнем углу окна, тем самым, вышли из режима установки настроек;
- посмотрели видеоуроки по работе с отчетами коллтрекинга.

4 Как оценить прогресс прохождения шагов онбординга

Начало

С помощью шкалы прогресса на странице "Дашборды", Вы можете отследить процент прохождения шагов онбординга и установки базовых настроек коллтрекинга.
Просмотреть прогресс прохождения шагов онбординга можно двумя способами.

Способ 1.
Откройте раздел "Сайты" и найдите строку с данными нужного виджета. Затем проверьте статус настройки:

• если настройка виджета не завершена или код виджета не установлен на сайте, или данные не поступают в виджет, Вы увидите красный значок . Нажмите на него, чтобы узнать, что именно не настроено. Будет открыта подсказка с описанием необходимой настройки. Чтобы перейти к настройкам виджета, нужно в подсказке нажать кнопку "Настроить Коллтрекинг";
  
• если в строке с данными виджета вы видите желтый значок , это значит, что не была проведена проверка передачи данных с сайта в коллтрекинг (не прошел тестовый звонок, нет 10 визитов, нет 2 звонков или прошел тестовый звонок, но нет 10 визитов, 2 звонков).
  Пожалуйста, совершите два тестовых звонка на подменные номера, чтобы убедиться в корректной работе виджета;
  
• если в строке с данными виджета Вы видите зеленый значок , значит проблем с настройками виджета нет.

Способ 2.
В Личном кабинете MANGO OFFICE, необходимо:
1) перейдите в раздел "Коллтрекинг";
2) перейдите в раздел "Аналитика", в котором нажмите на пункт "Дашборд".

Описание шкалы прогресса

Элементы шкалы прогресса позволяют узнать следующую информацию:

• Настроено %: процент завершения онбординга на общей шкале прогресса, этот параметр рассчитывается коллтрекингом по мере завершения настроек и выводится в виде итоговой суммы процента. При создании виджета автоматически добавлется 3% за его создание. Если значение "Настроено %" меньше 100, значит данный виджет не настроен (рекомендуется вручную запустить обязательные настройки);
• Помощь в настройке: нажав на эту ссылку, Вы получите более детальную информацию о проценте настройки коллтрекинга. Эта информация поможет Вам эффективнее установить настройки коллтрекинга.

Нажав на ссылку "Помощь в настройке" Вы увидите следующее:

• Обязательные настройки: определяют работу коллтрекинга, без них коллтрекинг не работает. Всего есть 6 обязательных настроек.

  В блоке "Обязательные настройки" отображается отношение количества выполненных обязательных настроек к общему количеству обязательных настроек. К примеру, на рисунке ниже показано, что 2 из 6 обязательных настроек выполнено.

  
  
  1. Сайт создан: если пиктограмма зеленого цвета, значит создан виджет для Вашего сайта. Если пиктограмма серого цвета, значит виджет не был создан;
  2. Обязательные настройки завершены: если пиктограмма зеленого цвета, значит установлены все обязательные настройки для работы Вашего виджета. Если пиктограмма серого цвета, Ваш виджет не настроен (настройте виджет по этой инструкции);
  3. Код виджета отправлен: если пиктограмма зеленого цвета, значит на указанный ранее e-mail был отправлен код виджета для добавления на Ваш сайт. Если пиктограмма серого цвета, код виджета не был отправлен на e-mail (если нужно, то отправьте код виджета на e-mail по этой инструкции);
  4. Код установлен на сайт: если пиктограмма зеленого цвета, значит код виджета установлен на Вашем сайте. Если пиктограмма серого цвета, код виджета не установлен на Вашем сайте, следует установить код виджета по этой инструкции;
  5. Тестовый звонок прошел: если пиктограмма зеленого цвета, значит прошел хотя бы один звонок. Если пиктограмма серого цвета, ни одного звонка еще не было;
  6. 10 визитов, 2 звонка: если пиктограмма зеленого цвета, значит Ваш сайт посетили не менее 10 клиентов, а также совершено 2 звонка на номера коллтрекинга. Если пиктограмма серого цвета, Ваш сайт посетили менее 10 клиентов и совершено менее 2 звонков на номера коллтрекинга.
• Базовые настройки: это настройки расходования бюджета и пользовательских уведомлений. Всего есть 3 базовые настройки.

  В блоке "Базовые настройки" отображается отношение количества выполненных базовых настроек к общему количеству базовых настроек. К примеру, на рисунке ниже показано, что 1 из 3 базовых настроек выполнено.

  
  
  1. Время закрепления номера: параметр определяет, на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;
  2. Подключение интеграций: если Вы интегрируете коллтрекинг с Вашей бизнес-системой, Вы получите более полную картину о Ваших рекламных доходах и расходах, активности посетителей на Вашем сайте и сможете оптимизировать Ваши расходы на рекламу в интернете. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;
  3. Уведомления: получайте сообщения о событиях Коллтрекинга вовремя на телефон или email, чтобы быть в курсе работы сервиса. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;
  
  
  
• Отчеты: этот блок предназначен для пользователей, которые никогда не пользовались отчетами коллтрекинга и хотят впервые ознакомиться с их назначением и интерфейсом. В этом блоке даны ссылки на видеоуроки по работе с двумя отчетами коллтрекинга.

  В блоке "Отчеты" отображается отношение количества просмотренных Вами видеоуроков к общему количеству видеоуроков. К примеру, на рисунке ниже показано, что 1 из 2 видеоуроков Вами просмотрено.

  
  
  1. Журнал: отчет отображает все лиды и обращения (звонки, заявки с сайта, обратные звонки), полученные Вашей компанией. С помощью отчета Вы сможете детально проанализировать все обращения и оценить количество целевых обращений, полученных по рекламе. Нажав на кнопку "Смотреть", Вы перейдете к интерактивному обучению по настройке "Журнала обращений";
  2. Отчеты Сквозной аналитики: отчет предназначен для оценки эффективности каждого Вашего рекламного канала как в целом, так и в рамках рекламной кампании, ключевых слов, посадочных страниц и другое. Нажав на кнопку "Смотреть", Вы перейдете к интерактивному обучению по настройке отчетов Сквозной аналитики.