Пройдите простое обучение по настройке коллтрекинга.

7 Onboarding

СОДЕРЖАНИЕ:
1 Общая информация
2 Как запускается онбординг
3 Описание шагов
   3.1 Обязательные настройки
   3.2 Базовые настройки
   3.3 Видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга
   3.4 Окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»
4 Как оценить прогресс прохождения шагов онбординга

1 Общая информация

Онбординг - это встроенная опция коллтрекинга MANGO OFFICE, которая рассказывает Вам о последовательности шагов базовых настроек виджета и обучает работе с интерфейсом коллтрекинга. В процессе прохождения шагов онбординга, Вы создаете и настраиваете Ваш новый виджет коллтрекинга.

Переход к следующему шагу онбординга можно выполнить, только если завершен предыдущий шаг. В разделе "Дашборд" личного кабинета Вы можете видеть прогресс прохождения шагов онбординга, а также, какие обязательные настройки виджета уже установлены, а какие - нет.



2 Как запускается онбординг

Если Вы впервые подключили коллтрекинг к Вашей ВАТС MANGO OFFICE, то онбординг будет автоматически запущен, как только Вы откроете раздел "Коллтрекинг" в Личном кабинете MANGO OFFICE.

Также, Вы можете запустить онбординг по новому виджету, если он не первый. Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке", затем выполните одно из действий:



3 Описание шагов

Онбординг состоит нескольких частей:
  1. Обязательные настройки. Это настройки, без которых виджет коллтрекинга не работает;
  2. Базовые настройки. Это настройки расходования Ваших средств на коллтрекинг, настройки интеграции коллтрекинга с Вашими бизнес-системами, настройки уведомлений по виджету;
  3. Видеоуроки. В этой части онбординга Вы можете посмотреть видеоуроки о работе с основными отчетами коллтрекинга;
  4. Описание функций коллтрекинга. В этой части онбординга Вы можете узнать о функциях коллтрекинга, которые у Вас еще не подключены. Выбрать и подключить понравившуюся Вам функцию.

Переход от обязательных настроек к базовым настройкам выполняется автоматически.



3.1 Обязательные настройки

Шаг 1. Создание виджета
Чтобы начать собирать данные о посещении Вашего сайта, нужно создать виджет коллтрекинга. При создании виджета автоматически создается пассивная sip-линия, стоимость которой зависит от тарифного плана.
Чтобы создать виджет, введите домен Вашего сайта (без http(s)://) и нажмите кнопку "Создать виджет", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":


Будет создан виджет коллтрекинга для Вашего сайта и Вы перейдете к шагу №2.

Шаг 2. Установка обязательных настроек виджета
На шаге 2 Вы устанавливаете обязательные настройки виджета. Для этого, нажмите кнопку "Настроить виджет", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":


Далее выберите регион России, номера которого должны показываться посетителям Вашего сайта. После выбора региона нужно нажать на кнопку "Продолжить":


Далее, если требуется выделение номеров регионов для посетителей из регионов, отличных от региона коллтрекинга, выбранного ранее, то подключите услугу Мультирегиональность.

1) Если будет использоваться JS API коллтрекинга, с помощью которого будет запрашиваться номер конкретного региона, опцию "Мультирегиональность" необходимо включить.
2) Если необходимо, чтобы на сайте отображался номер региона в зависимости от выбранного посетителем региона, настройте (запрограммируйте) код коллтрекинга с помощью JS API коллтрекинга под конкретный сайт. Подробнее о том, в каких регионах есть номера коллтрекинга для опции "Мультирегиональность", Вы можете узнать в этой статье.


Чтобы подключить услугу, нажмите кнопку "Подробнее". Также доступна опция "Решить позже":


При нажатии на кнопку "Подробнее", будет открыто окно "Подключить услугу", в котором нужно принять условия подключения услуги и нажать на кнопку "Подключить".


Далее выберите или введите номер, который будет отображаться на Вашем сайте в случае, когда не может быть показан номер коллтрекинга. Затем, нажмите кнопку "Продолжить":


Далее укажите, в каком формате необходимо выводить номера на сайте и нажмите кнопку "Продолжить". Для номеров других операторов, подключенных к Виртуальной АТС, в названии номера укажите значение номера.

Если номер на сайте состоит из нескольких частей (например, код региона указан отдельно и в другом стиле), то код коллтрекинга необходимо будет видоизменить по инструкции. Если необходимо изменить стиль отображения номера (цвет, размер), то действуйте по этой инструкции.




Далее выберите схему распределения звонков для Вашего виджета и нажмите кнопку "Продолжить".

Чтобы изменить схему, нажмите на кнопку с названием схемы, затем, в новом окне измените схему и нажмите кнопку "Активировать". После этого нажмите "Продолжить" на текущем экране для отображения новой схемы.




Сохраните настройки виджета, нажав "Сохранить":


В результате будут сохранены настройки виджета и Вы перейдете к шагу шагу №3 онбординга.

Шаг 3 Создать код виджета
На данном шаге Вы создаете код виджета, который нужно установить на Ваш сайт. Созданный код будет отправлен на e-mail, который Вы укажите.

Коллтрекинг поддерживает несколько вариантов создания виджета:
   - для пользователей, у который нет специалистов, которые могут внести изменения в код сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью номера;
   - для пользователей, у которых есть разработчики сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью имени класса в коде.
Вариант с заменой номера по имени класса является более предпочтительным.

Подробнее о коде виджета и алгоритме подмены номера на Вашем сайте, Вы можете узнать в этой статье.


Создание с помощью номера
Если Вы выбрали вариант "Создать с помощью номера", то далее Вам необходимо:
1) введите номер, который написан на Вашем сайте и, который коллтрекинг будет подменять, затем нажмите кнопку "Продолжить":


2) скопируйте полученный код, нажав кнопку "Скопировать код", либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":


3) на данном шаге Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить код виджета на e-mail Вашему сотруднику (который вставит его на Ваш сайт, в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку "Продолжить";
   - пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":


На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

Вы можете последовательно пропустить настройку каждой базовой настройки. В этом случае, для полного завершения обязательных настроек коллтрекинга должны быть выполнены следующие требования:

  • пройдены все шаги онбординга;
  • на Ваш сайт должны зайти не менее 10 разных посетителей. Им будут показаны 10 разных номеров коллтрекига;
  • на номера Вашего коллтрекинга должно быть совершено не менее 2 звонков.



Создание с помощью имени класса в коде
Если Вы выбрали вариант «Создать с помощью имени класса в коде», то, далее Вам необходимо:
1) выполните одно из следующих действий:
    - добавьте параметр «Class=”mgo-number”» на Ваш сайт. Для этого, нажмите кнопку «Скопировать» (см. рисунок ниже), затем вставьте скопированный параметр в тег, в котором написан Ваш номер телефона. Пример тега с номером телефона и добавленным параметром:
<a class=”mgo-number” href=tel:+79991234567>+79991234567</a>
    - пропустите этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:


2) если Вы не хотите копировать и вставлять параметр «Class=”mgo-number”» в код Вашего сайта, то на данном шаге введите название класса элементов с номером телефона на Вашем сайте, либо нажмите на ссылку "Продолжить":


3) скопируйте полученный код, нажав кнопку «Скопировать код», либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":


4) на данном шаге, Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить скопированный код на e-mail Вашему сотруднику, который вставит его на Ваш сайт (в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку «Продолжить»;
   - пропустить этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:


На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

Вы можете последовательно пропустить настройку каждой базовой настройки. В этом случае, для полного завершения обязательных настроек коллтрекинга должны быть выполнены следующие требования:

  • пройдены все шаги онбординга;
  • на Ваш сайт должны зайти не менее 10 разных посетителей. Им будут показаны 10 разных номеров коллтрекига;
  • на номера Вашего коллтрекинга должно быть совершено не менее 2 звонков.



3.2 Базовые настройки

Время закрепления номера (бюджет)
На данном шаге Вы можете настроить расходование Ваших средств на показ номеров коллтрекинга. Это сумма, которую Вы готовы тратить ежедневно на показ номеров. Расходы могут меняться ежедневно, однако Вы не потратите средств больше, чем определено Вами в бюджете.

Для начала, Вам нужно настроить время закрепления номера.
Время закрепления номера после ухода пользователя – это параметр, который определяет, на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Мы рекомендуем выставлять 30 минут, это гарантирует высокую точность. Однако, если Ваши посетители долго принимают решение о покупке с момента ухода с сайта, лучше увеличить время закрепления.
На данном шаге нажмите кнопку "Настроить время закрепления номера", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":


После нажатия кнопки "Настроить время закрепления номера" укажите время закрепления номера на сайте, затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":


Если Вы поменяли время закрепления номера, сохраните настройки:


Далее Вы перейдете к следующему шагу онбординга "Интеграции коллтрекинга".

Интеграции коллтрекинга
На данном шаге у Вас появляется возможность интегрировать Ваш коллтрекинг с системой Google Analytics, а также с рекламными сетями Яндекс.Директ и Google Ads.
Вы можете выбрать названия систем, с которыми хотите интегрировать коллтрекинг, либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить".

Настроить интеграцию с коллтрекингом Вы можете в любое время.


Если выбрано несколько систем из списка, настройка каждой из них происходит последовательно.

Посмотрим, как настраивается интеграция коллтрекинга на примере системы Яндекс.Директ. Для этого, установите "галочку" в блоке Яндекс.Директ и нажмите кнопку "Настроить интеграции", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":


Далее Вы перейдете на страницу "Интеграции", на которой нажмите кнопку "Подключить", как подсказывает онбординг:


Нажмите кнопку "Получить токен", после чего будет открыто окно авторизации в системе Яндекс.Директ:


После успешной авторизации, окно авторизации в Яндекс.Директ закроется и будет показана подсказка онбординга. Нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":


На этом шаге, Вам нужно выбрать Ваш аккаунт в системе Яндекс.Директ. Затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":


В завершении настройки интеграции с системой Яндекс.Директ, нажмите кнопку "Сохранить":


Уведомления коллтрекига
На данном шаге, у Вас появляется возможность подписаться на получение уведомлений коллтрекинга в ПО "Telegram" и/или по электронной почте о следующих событиях:
   - Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов;
   - Падение трафика более чем на 20%;
   - Снижение количества лидов по платному трафику;
   - Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала;
   - Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга.

Подробнее об уведомлениях коллтрекига, Вы можете прочитать в этой статье.


Чтобы перейти к настройкам нажмите кнопку "Настроить уведомления", либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить":


Добавьте свой контакт или контакт коллеги, который должен получать уведомления, если Вы не сделали это ранее. Нажмите кнопку "Список контактов", либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить настройку":


Нажмите "Добавить контакт" для добавления нового контакта, либо выберите существующий контакт, либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить настройку":


Выберите e-mail адрес (один или несколько), на которые коллтрекинг будет отправлять уведомления, либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить настройку":


Сохраните настройки уведомлений:


Настройка UTM - меток
После настройки уведомлений, на экран будет выведено сообщение о необходимости разметить Ваши объявления UTM – метками:


UTM-метки — это специальные параметры в URL, необходимые коллтрекингу для собора статистики по Вашему сайту. При помощи UTM-меток коллтрекинг устанавливает, какие из Ваших рекламных кампаний приводят посетителей на Ваш сайт.

В окне "Настройте UTM-метки!", необходимо:
1) чтобы подробнее узнать, что такое UTM-метки и как ими разметить Ваши объявления, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "О том, что такое метки и как их задать …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
2) чтобы прочитать рекомендации, как правильно настроить UTM-метки, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "Рекомендации о том …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
3) нажмите кнопку "Понятно", чтобы закрыть окно "Настройте UTM-метки!".

3.3 Видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга

После окна "Настройте UTM-метки!", будет открыто, в котором Вам будет предложено посмотреть короткие обучающие видеоуроки об отчетах коллтрекинга "Журнал обращений" и "Сквозная аналитика". В открывшемся окне Вы увидите:
1) Обучающий видеоурок;
2) Тайминг, который поможет Вам быстро перейти к тому или иному разделу видеоурока;
3) Кнопка "Продолжить" для перехода к следующему шагу онбординга.


Также, Вы можете перейти к видеоурокам через меню Личного кабинета MANGO OFFICE, для этого необходимо:
1) в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке";
2) прокрутите страницу "Помощь в настройке" вниз до конца;
3) чтобы открыть видеоурок, нажмите кнопку "Смотреть" в блоке с названием отчета:


Чтобы запустить видеоурок, нажмите на кнопку .
После просмотра видеоурока, нажмите на кнопку "Продолжить".

Нажмите кнопку "Завершить":


3.4 Окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»

После того, как Вы установили обязательные настройки или установили / пропустили базовые настройки, или посмотрели видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга, на экране будет показано окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»:


В этом окне перечислены функции коллтрекинга, доступные для подключения к Вашему коллтрекингу. Вы можете прочитать общее описание каждой функции.

Если какая-то из функций Вас заинтересовала и Вы решили ее подключить, то Вам нужно нажать кнопку «Настроить» в блоке интересующей Вас функции. Будет открыто окно, в котором нужно установить настройки выбранной функции.

Если Вы не хотите сейчас настраивать функции коллтрекинга, то нажмите кнопку «Крестик» в правом верхнем углу окна, чтобы закрыть окно.

4 Как оценить прогресс прохождения шагов онбординга

Начало

С помощью шкалы прогресса на странице "Дашборды", Вы можете отследить процент прохождения шагов онбординга и установки базовых настроек коллтрекинга.
Просмотреть прогресс прохождения шагов онбординга можно двумя способами.

Способ 1.
Откройте раздел "Сайты" и найдите строку с данными нужного виджета. Затем проверьте статус настройки:
  • если настройка виджета не завершена или код виджета не установлен на сайте, или данные не поступают в виджет, Вы увидите красный значок . Нажмите на него, чтобы узнать, что именно не настроено. Будет открыта подсказка с описанием необходимой настройки. Чтобы перейти к настройкам виджета, нужно в подсказке нажать кнопку "Настроить Коллтрекинг";
  • если в строке с данными виджета вы видите желтый значок , это значит, что не была проведена проверка передачи данных с сайта в коллтрекинг (не прошел тестовый звонок, нет 10 визитов, нет 2 звонков или прошел тестовый звонок, но нет 10 визитов, 2 звонков).
    Пожалуйста, совершите два тестовых звонка на подменные номера, чтобы убедиться в корректной работе виджета;
  • если в строке с данными виджета Вы видите зеленый значок , значит проблем с настройками виджета нет.


Способ 2.
В Личном кабинете MANGO OFFICE, необходимо:
1) перейдите в раздел "Коллтрекинг";
2) перейдите в раздел "Аналитика", в котором нажмите на пункт "Дашборд":


Описание шкалы прогресса

Элементы шкалы прогресса позволяют узнать следующую информацию:
  • Настроено %: процент завершения онбординга на общей шкале прогресса, этот параметр рассчитывается коллтрекингом по мере завершения настроек и выводится в виде итоговой суммы процента. При создании виджета автоматически добавлется 3% за его создание. Если значение "Настроено %" меньше 100, значит данный виджет не настроен (рекомендуется вручную запустить обязательные настройки);
  • Помощь в настройке: нажав на эту ссылку, Вы получите более детальную информацию о проценте настройки коллтрекинга. Эта информация поможет Вам эффективнее установить настройки коллтрекинга.


Нажав на ссылку "Помощь в настройке" Вы увидите следующее:
  • Обязательные настройки: определяют работу коллтрекинга, без них коллтрекинг не работает. Всего есть 6 обязательных настроек.

    В блоке "Обязательные настройки" отображается отношение количества выполненных обязательных настроек к общему количеству обязательных настроек. К примеру, на рисунке ниже показано, что 2 из 6 обязательных настроек выполнено.


    1. Сайт создан: если пиктограмма зеленого цвета, значит создан виджет для Вашего сайта. Если пиктограмма серого цвета, значит виджет не был создан;
    2. Обязательные настройки завершены: если пиктограмма зеленого цвета, значит установлены все обязательные настройки для работы Вашего виджета. Если пиктограмма серого цвета, Ваш виджет не настроен (настройте виджет по этой инструкции);
    3. Код виджета отправлен: если пиктограмма зеленого цвета, значит на указанный ранее e-mail был отправлен код виджета для добавления на Ваш сайт. Если пиктограмма серого цвета, код виджета не был отправлен на e-mail (если нужно, то отправьте код виджета на e-mail по этой инструкции);
    4. Код установлен на сайт: если пиктограмма зеленого цвета, значит код виджета установлен на Вашем сайте. Если пиктограмма серого цвета, код виджета не установлен на Вашем сайте, следует установить код виджета по этой инструкции;
    5. Тестовый звонок прошел: если пиктограмма зеленого цвета, значит прошел хотя бы один звонок. Если пиктограмма серого цвета, ни одного звонка еще не было;
    6. 10 визитов, 2 звонка: если пиктограмма зеленого цвета, значит Ваш сайт посетили не менее 10 клиентов, а также совершено 2 звонка на номера коллтрекинга. Если пиктограмма серого цвета, Ваш сайт посетили менее 10 клиентов и совершено менее 2 звонков на номера коллтрекинга.


  • Базовые настройки: это настройки расходования бюджета и пользовательских уведомлений. Всего есть 3 базовые настройки.

    В блоке "Базовые настройки" отображается отношение количества выполненных базовых настроек к общему количеству базовых настроек. К примеру, на рисунке ниже показано, что 1 из 3 базовых настроек выполнено.


    1. Время закрепления номера: параметр определяет, на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;
    2. Подключение интеграций: если Вы интегрируете коллтрекинг с Вашей бизнес-системой, Вы получите более полную картину о Ваших рекламных доходах и расходах, активности посетителей на Вашем сайте и сможете оптимизировать Ваши расходы на рекламу в интернете. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;
    3. Уведомления: получайте сообщения о событиях Коллтрекинга вовремя на телефон или email, чтобы быть в курсе работы сервиса. Если в блоке указана кнопка "Настроено", значит эта настройка установлена; если указана кнопка "Настроить" значит эта настройка еще не установлена;


  • Отчеты: этот блок предназначен для пользователей, которые никогда не пользовались отчетами коллтрекинга и хотят впервые ознакомиться с их назначением и интерфейсом. В этом блоке даны ссылки на видеоуроки по работе с двумя отчетами коллтрекинга.

    В блоке "Отчеты" отображается отношение количества просмотренных Вами видеоуроков к общему количеству видеоуроков. К примеру, на рисунке ниже показано, что 1 из 2 видеоуроков Вами просмотрено.


    1. Журнал обращений: отчет отображает все лиды и обращения (звонки, заявки с сайта, обратные звонки), полученные Вашей компанией. С помощью отчета Вы сможете детально проанализировать все обращения и оценить количество целевых обращений, полученных по рекламе. Нажав на кнопку "Смотреть", Вы перейдете к интерактивному обучению по настройке "Журнала обращений";
    2. Отчеты Сквозной аналитики: отчет предназначен для оценки эффективности каждого Вашего рекламного канала как в целом, так и в рамках рекламной кампании, ключевых слов, посадочных страниц и другое. Нажав на кнопку "Смотреть", Вы перейдете к интерактивному обучению по настройке отчетов Сквозной аналитики.