Интеграция MANGO OFFICE с CRM расширяет возможности как телефонии, так и бизнес-приложений: растет продуктивность работы и взаимодействия сотрудников, ускоряются рабочие процессы.

Преимущества интеграции

Полная информация о клиенте при звонке

Полная информация о клиенте при звонке

Сообщение с основной информацией о клиенте позволяет сразу обратиться к нему по имени, тем самым повышая его лояльность. Если звонок поступил от нового клиента, можно буквально в 1 клик создать карточку клиента
Повышение лояльности и экономия времени клиентов

Повышение лояльности и экономия времени клиентов

Благодаря автоматическому распределению звонков на персональных менеджеров, клиентам не придется многократно пересказывать вопрос и ожидать соединения
Полная история взаимодействия с клиентами

Полная история взаимодействия с клиентами

История звонков и записи разговоров становятся доступны прямо в CRM, что позволяет быстро открыть любую карточку и прослушать звонок
Совершение звонка прямо из карточки клиента

Совершение звонка прямо из карточки клиента

Сотрудники экономят время, получая возможность совершить звонок одним кликом из CRM-системы

Пример

1

Анна хочет арендовать автомобиль и звонит в прокатную компанию.

Виртуальная АТС определяет номер звонящего и передает его в CRM.

2

CRM определяет, что:

  • Звонит постоянный клиент по имени Анна
  • Ее постоянный менеджер – Борис
  • У Анны есть пользовательские предпочтения — любимая марка автомобиля, готовность платить за более дорогие модели и т.д.
3

CRM информирует виртуальную АТС, что входящий звонок необходимо направить Борису.

Борис вместе со звонком получает всплывающее сообщение, содержащее имя клиента и подробную информацию.

4

В результате:

  • Анна сразу попадает к “своему” менеджеру
  • Борис делает точное коммерческое предложение
  • Анна довольна, что менеджер помнит ее имя и предпочтения

Как интегрировать MANGO OFFICE и CRM-систему? Легко!


Интеграция виртуальной АТС MANGO OFFICE уже реализована с наиболее популярными CRM. Чтобы ее включить и настроить, не требуется специальных навыков и умения программировать. Все настройки производятся с помощью пошаговых инструкций.


Реализовано нашими партнерами


Terrasoft Megaplan Businessru UON UniverseSoft Frontpad Orderino 1chotel Ramex MyTourists Baseplan MDT BeautyExpert RosBusinesSoft EStaff RemontOnline MagTravel SalonOnline МойСклад

Не нашли подходящее решение?

API поможет интегрировать практически любое бизнес-приложение

Если для вашей CRM-системы нет готовой интеграции, то ее можно реализовать с помощью API. Подробная и актуальная техническая документация, описание методов: документация API MANGO OFFICE, примеры использования на PHP.

Используя API MANGO OFFICE, вы можете быстро интегрировать функции телефонии в ваши приложения, будь это CRM-система, интернет-магазин, бухгалтерские программы, базы клиентов, облачные сервисы или собственные программные разработки.

Возможности, доступные с использованием API MANGO OFFICE:

  • Уведомление о входящем звонке
  • Совершение исходящего звонка
  • Получение истории звонков
  • Получение записей разговоров
  • Перемаршрутизация звонков
  • Перехват звонков
  • Получение списка и контактов сотрудников
  • Групповой звонок с автоматическим выбором свободного оператора
  • Выбор линии АТС для исходящего звонка
  • Уведомление о нажатиях DTMF клавиш
  • Отправка SMS и проверка статуса доставки

Мы постоянно разрабатываем и улучшаем интерфейсы API, чтобы предоставить еще больше полезных функций.