Mango Talker —
удобная программа
для удаленной работы
Все коммуникации с коллегами и клиентами —
в одном приложении
Что такое Mango Talker
Mango Talker – это одновременно софтфон (программа для работы со звонками) и корпоративный мессенджер, самая удобная программа-клиент для работы с виртуальной АТС. Он используется компаниями из самых разных отраслей и самого разного размера: от нескольких сотрудников до корпораций.
Общайтесь с клиентами и коллегами по голосовым, видео- и текстовым каналам — с Mango Talker это удобно. Mango Talker идеально подходит для удаленных и мобильных сотрудников. Он поддерживает все возможности, которые в 2020 году входят в «золотой стандарт» современных корпоративных мессенджеров. И предлагает больше — за счет полной интеграции с корпоративной телефонией и телефонией общего пользования.
6 отличий решения Mango Talker для удаленной работы
Звоните с городского номера вашей компании на любые номера и принимайте телефонные звонки на номер компании в Mango Talker. Mango Talker работает с городскими, мобильными и короткими внутренними номерами. Связь вашего приложения с коммутатором по IP бесплатна.
Слабый интернет? Mango Talker будет работать через GSM. Звоните, подключайтесь к конференциям, отправляйте SMS и факсы. Звонки по-прежнему будут идти через виртуальную АТС, и вы получите полный набор сервисов.
Подключайте к конференциям внешних участников (клиентов, партнеров, аутсорсеров) просто по номеру телефона — в режиме аудио. Другой способ подключения к видеоконференции — web-ссылка для браузеров Google Chrome или Safari.
Используйте для встреч виртуальные переговорные комнаты. Наберите короткий номер комнаты – и вы участник совещания с использованием видео, чата и демонстрации экрана. Виртуальные переговорки можно также использовать как "помещения" для назначения встреч в календаре outlook и защищать паролем.
Корпоративная адресная книга сотрудников и клиентов, синхронизируемая через облако. Звоните коллегам и клиентам, отправляйте текстовые сообщения -- одним кликом. Адресную книгу можно синхронизовать с LDAP-каталогом или контактами CRM.
Омниканальное общение с клиентами. Разговаривайте по телефону, общайтесь в веб-чате, мессенджерах и социальных сетях — все в одном приложении.
Всегда на связи: удаленные сотрудники не выпадают из рабочих процессов
Где бы вы ни находились, с Mango Talker вы будете доступны для ваших клиентов и коллег:
- до вас легко дозвониться по короткому номеру, как если бы вы находились в офисе.
- вы продолжаете участвовать в процессах, работать в группах обзвона, обсуждать проблемы в чатах с коллегами.
Используйте для связи мобильный интернет – вам будут доступны все голосовые, видео и текстовые коммуникации. А также голосовое меню, переадресация вызовов, аналитические отчеты, записи разговоров и сотни других сервисов виртуальной АТС.
А если связь плохая, и доступен только GSM, вы сможете принимать и совершать звонки из Mango Talker и через GSM. Звонки будут при этом идти через виртуальную АТС с корпоративного номера.
Омниканальная связь с клиентами
Работая дома, вы будете доступны для клиентов по привычному корпоративному номеру: 100-канальному номеру MANGO OFFICE или номеру другого оператора. Совершать и принимать звонки через рабочий номер вы сможете даже в случае, если интернет плохой и вам доступна только GSM-связь. Ваши коммуникации с клиентами не ограничены телефонией. Общайтесь с клиентами по удобным для них каналам:
- Телефонные звонки, звонки с сайта.
- Чат на сайте.
- Обращения из групп социальных сетей.
- Обращения из мессенджеров Viber и Telegram.
- SMS, факс, передача файлов.
Вы можете работать над всеми обращениями клиентов в одной программе — Mango Talker.
Облачная синхронизация и адресная книга сотрудников и клиентов
Все удаленные сотрудники с первого же дня смогут пользоваться корпоративной адресной книгой и адресной книгой клиентов. Достаточно установить Mango Talker или облачный контакт-центр – и вы видите актуальную контактную информацию, одним кликом начинаете звонок или чат.
Синхронизация адресных книг происходит автоматически, любые изменения сразу становятся доступны всем сотрудникам.
Адресную книгу можно синхронизовать с LDAP-каталогом, Google G Suite или адресной книгой CRM с помощью готовой или заново созданной интеграции.
История коммуникаций, содержание чатов, записи разговоров, полученные файлы -- все эти данные тоже синхронизируются МТ через облако.
Используйте актуальную информацию без ручного копирования данных.
Внутренние коммуникации и совместная работа
Создавайте в Mango Talker группы для работы над проектами, переписывайтесь в чате, проводите еженедельные аудио- и видеопланерки или стихийные встречи, звоните друг другу, презентуйте новый продукт или обменивайтесь документами.
Mango Talker предоставит вам также историю переписки, запись разговоров, поиск и возможность звонить из интегрированных с MANGO OFFICE приложений одним кликом.
Омниканальный облачный контакт-центр: фронт-офис на удаленке
Ваша команда интенсивно общается с клиентами и вам нужен мощный и эффективный фронт-офис? Мы рекомендуем расширить виртуальную АТС до облачного контакт-центра. Подключите к нему сотрудников колл-центра или отдела продаж – они смогут продуктивно работать и в офисе, и дома:
- Управлять очередью обращений клиентов в реальном времени.
- Принимать звонки клиентов на номера компании и звонки с сайта.
- Согласованно работать над текстовыми обращениями клиентов через сайт, социальные сети и мессенджеры.
- Ставить по результатам переговоров задачи и напоминания, отслеживать воронку продаж.
- Использовать множество инструментов, таких как автоматические обзвоны и SMS-рассылки, скрипты разговора, всплывающие карточки звонка.
- Контролировать режим дня и эффективность работы операторов.
- Использовать десятки аналитических отчетов для анализа и мониторинга работы колл-центра и качества обслуживания клиентов.
- Получать автоматические оповещения на email или SMS, если что-то идет не так, например, клиенты стали слишком долго ждать обслуживания.
Обычно компании одновременно используют и Mango Talker, и облачный контакт-центр. Например, продавцы принимают обращения клиентов в контакт-центре, установленном на домашний компьютер. Когда они выходят из режима «на линии» или встают из-за стола, то остаются на связи через МТ на смартфоне. А сотрудники других подразделений используют только МТ, без контакт-центра.
Поддерживаемые платформы
Mango Talker можно установить как на компьютеры, так и на мобильные устройства. Вы можете скачать и установить себе несколько софтфонов, например на домашний ПК под Windows и android-смартфон. Данные будут автоматически синхронизироваться между ними.
Для Windows
Для MacOS
Для Android
Для iOS
Для Huawei
Безопасность и отказоустойчивость
Mango Talker работает с лидирующей облачной телефонией
Возможности Mango Talker гораздо шире тех, которые вы видите непосредственно в программе. Mango Talker – часть лидирующей на рынке облачной телефонией MANGO OFFICE.
Вы можете использовать сотни фич:
- запись разговоров
- звонок через Mango Talker одним кликом в вашем бизнес-приложении.
- переводы вызовов и подключение к разговору коллег – одним кликом в Mango Talker
- многоуровневый IVR
- обработка звонков в зависимости от времени и даты
- множество алгоритмов распределения вызовов между сотрудниками и гаджетами
- бесплатные внутренние звонки
- широкий выбором телефонных номеров и услуги связи
- виджеты коммуникаций на сайте
Установите приложение Mango Talker на компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны сотрудников — и команда не потеряет связь с клиентами, сможет слаженно работать и совместно решать бизнес-вопросы из дома.
