Позаботьтесь о клиентах, которые не любят звонить

Если клиент позвонил - отлично! Ваши сотрудники ответили на звонок (например, через Mango Talker или трубку SIP-телефона) и обработали обращение. А что если клиент не хочет звонить? Что если он предпочтет обратиться в компанию через чат на сайте, через социальную сеть или мессенджер?

Бесплатное приложение Mango Talker умеет не только работать со звонками от клиентов, но и принимать обращения из чата на вашем сайте, Viber, Telegram, групп вашей компании в Facebook и Vkontakte. Реагируйте на пуш-уведомления, отвечайте мгновенно в одном окне в приложении - и клиент не успеет уйти.

4
мессенджера в среднем установлено у россиян на смартфонах
40%
россиян выбирают Telegram для общения
61%
россиян выбирают Viber для общения
38%
россиян выбирают Facebook Messenger для общения

*По данным из отчёта о монетизации медиапотребления в России исследовательского центра «Делойт» в СНГ Москва, Сентябрь 2019.

С мультиканальным чатом в Mango Talker больше не нужно

  • держать открытыми вкладки в соцсетях и мессенджерах и следить за ними,
  • выбирать, что лучше - разрешить сотрудникам иметь доступ к аккаунту и группам компании в соцсетях, рискуя безопасностью данных, или упустить клиента,
  • смиряться с тем, что ответственный сотрудник проверяет соцсети компании, в лучшем случае, раз в день,
  • не знать, кто именно из сотрудников ответил на обращение и какова скорость принятия в работу.
С мультиканальным чатом в Mango Talker больше не нужно

Работайте с мультиканальным чатом через Mango Talker на компьютере или мобильном. Это бесплатно и просто.

  • Закройте лишние вкладки в браузере - и отвечайте клиентам быстрее. Мультиканальный чат обрабатывает все обращения в одном окне в одном приложении. 
  • Любой сотрудник или группа сотрудников (кто получил соответствующие права в Личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE) может получать пуши и реагировать на обращения на любом своем девайсе, где установлен Mango Talker.
  • Доступны отчеты по скорости реакции сотрудников, а также возможность настроить автоответ.

Как это работает?

Как только на сайт заходит посетитель, сервис определяет его регион по IP.

Клиент отправляет сообщение через любую соцсеть

Коллтрекинг показывает уникальный телефонный номер в коде определившегося города

Сообщение поступает в Mango Talker во вкладку «Обращения»

Когда клиент позвонит по этому номеру, коллтрекинг покажет весь его путь до вашего сайта.

Сотрудник видит сообщение в очереди и берёт в работу.

Преимущества Mango Talker

Все обращения в одном окне

Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte и чат на сайте — отвечайте на все сообщения в одном приложении через мобильный или компьютер.

Мгновенные пуш-уведомления

Клиент не успеет уйти, потому что сотрудник сразу увидит сообщение и ответит. Особенно удобно на смартфоне, где пуш видно сразу.

Контакты клиента в общей книге

Данные автоматически подтягиваются из той соцсети, откуда пришло обращение, и сохраняются в облачном справочнике Mango Talker.

Настраивается на сотрудников

Определите, кто из сотрудников лучше обработает обращение, и выставите настройки в личном кабинете виртуальной АТС. Смотрите отчеты по скорости принятия в работу, настраивайте автоответы.

Всегда на связи

Не важно, где находится сотрудник: в пробке, на встрече, за городом или в отпуске. Установите Mango Talker и обрабатывайте сообщения из всех соцсетей с мобильного.

Всегда на связи

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных