Робот Фил автоматически:

Набирает номер
Набирает номер
Зачитывает нужную информацию
Зачитывает
нужную информацию
Получает обратную связь <br>от клиента
Получает обратную связь
от клиента

Какие задачи решает автообзвон?

Автоматическое уведомление клиентов

Фил звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление:

  • Об изменениях в работе компании.
  • О появлении новых продуктов и опций
  • Форс-мажорах и авариях, требующих немедленных действий.

Проведение повторных продаж и промо-акций

Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Обзвон с привлечением робота поможет сильно уменьшить затраты времени сотрудников.

Сбор обратной связи – опросы и анкетирования

Фил звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного из вариантов ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.

Обзвон с помощью робота в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.

Поддержание актуальности клиентской базы

Обзвонит базу контактов и передаст уже теплых клиентов вашим менеджерам. Робот возьмет на себя задачи, которые демотивируют сотрудников и приводят к выгоранию.

Напоминание о приближении срока очередного платежа

В CRM формируется список клиентов, для которых приближается срок очередного платежа за ваши услуги. Список передается в контакт-центр через API для автодозвона. Робот Фил обзванивает клиентов из списка и напоминает о необходимости оплатить, чтобы не прекратилось предоставление услуг.

Обзвон должников

Фил обзванивает список должников напоминает о необходимости оплаты услуг. Если у должника возникли вопросы, он подключает к разговору сотрудника компании, нажав на нужную кнопку телефона.

Преимущества автообзвона с помощью робота Фила

Обзвоните больше клиентов за меньшее время

  • Робот Фил не устает и не делает паузы между звонками.

Снизьте расходы на автоинформирования клиентов

  • Голосовой робот дешевле операторов колл-центра и услуг аутсорсеров.

Повысьте эффективность обзвона

  • Фил быстрее и четче, чем живой оператор, сообщит информацию клиенту.

Экономьте ценное время сотрудников

  • И снимите с них психологическую нагрузку.

Интегрируйте колл-центр с CRM

  • Сегментируйте клиентов для обзвона в CRM
  • Настройте автоматические звонки из процессов

Используйте гибридный режим автоматического обзвона

  • Обзвон проводит робот, но при необходимости подключается живой оператор.

Планирование исходящего обзвона

Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях. Задайте при планировании каждой кампании:

  • Указание задействовать для обзвона робота Фила.
  • Расписание по часам, дату начала и окончания.
  • Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv-файле.
  • Мелодию ожидания.
  • Номер, который увидит клиент.
  • Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

Контроль хода обзвона в реальном времени

Карточка обзвона содержит данные для руководителя:

  • Сколько разговоров идет в данный момент.
  • Сколько клиентов предстоит обзвонить.
  • Сколько было успешных звонков.
  • Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
  • Какие результаты состоявшихся разговоров.
  • Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту и расписанию.

В сомнительных случаях, чтобы убедиться, что клиент и робот Фил правильно поняли друг друга, руководитель может прослушать запись разговоров.

Интеграция с CRM

  • Проводите обзвон по сегментам базы клиентов CRM.
  • Оцените качество клиентской базы и работу операторов по статистике завершенного обзвона.
  • Передавайте в CRM через API информацию о звонках, сделанных в рамках автообзвонов.
  • Передавайте в CRM через API ответы клиентов на автоматизированные опросы в виде DTMF-кодов.
  • Делайте автоматические звонки из процессов CRM. Например, добавляйте клиента в список обзвона при наступлении определенного события в digital-воронке amoCRM.
Интеграция с CRM

Перечисленные возможности уже предусмотрены в API MANGO OFFICE. Однако, в готовых интеграциях именно с вашей CRM часть этих возможностей может отсутствовать. В этом случае нужно привлечь разработчиков для доработки коннектора между CRM и MANGO OFFICE.

Как добиться успеха: секреты и тонкости?

  • Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.

  • Если вы подозреваете, что клиенты неправильно понимают, что хочет сказать робот Фил, прослушайте записи разговоров и внесите изменения в записанный текст.

  • Контролируйте обзвон в режиме реального времени.

  • Не используйте, кроме особых случаев, robocalling для «холодных» продаж. Обычно это неэффективно и может вызвать раздражение клиентов.

  • Для более сложных обзвонов, например, продаж или акций, используйте комбинированный метод. Робот дозванивается до клиента и информирует его о вашем предложении. Но в случае необходимости, к разговору подключается живой сотрудник.

  • Используйте для простых информационных обзвонов робота без участия сотрудников.

  • Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.

  • Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.

Автообзвон клиентов роботом Филом и оператором

Автоматический исходящий обзвон можно сделать двумя способами
С помощью робота Фила

С помощью робота Фила

Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:

Скрипты разговора

  • Важнейший инструмент проведения опросов с помощью операторов.

Запись разговоров

  • Помогут проверить разговор с клиентом во время опроса.

API и готовые интеграции с бизнес-приложениями.

  • В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами.

Автоматически всплывающая карточка клиента

  • Повышает качество разговора с клиентами во время обзвона оператором.

Речевая аналитика – автоматический анализ содержания разговоров

  • Автоматический анализ и систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.

Классификация обращений

  • Систематизация разговоров с клиентами во время обзвона.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных