В интерфейсе личного кабинета расширяются настройки SIP-транка во вкладке «Маршрутизация». Теперь при перезвоне клиент видит именно тот номер, на который он изначально звонил, что повышает уровень доверия вызову — за это отвечает динамическая подстановка номера.

• Реализована возможность выбора SIP-транка или фиксированного номера АОН для перезвонов по пропущенным (в IVR, группах, МангоДиалоги).
• Добавлена возможность выбора SIP-транка в качестве исходящей линии для перезвонов по пропущенным в IVR и группах.
• Добавлен выбор фиксированного номера АОН, настраиваемого на SIP-транке (галочка «исходящий»).
• Функционал доступен в кампаниях: пропущенные IVR, пропущенные на группе, в МангоДиалоги (заказ обратного звонка, лидогенерация) — только при использовании группы, не индивидуального сотрудника.

В веб-интерфейсе Контакт-центра реализована возможность отправки СМС-сообщений. Теперь отправить СМС можно из разделов:

• Панель Софтфона;
• Номеронабиратель;
• Карточка контакта;
• Адресная книга;
• Мои обращения;
• Карточка вызова исходящего обзвона.

ИИ-ассистент стал доступен в веб-версии — оператор в чате может задавать вопросы и получать ответы на основе клиентской базы знаний.
Функция доступна в режиме пилотирования, заявку на участие в пилоте можно оформить в разделе «Контакт-центр» Личного кабинета.

В графике «Чем заняты сотрудники» уточнено отображение статусов операторов. Теперь сотрудники, которые не находятся в сети, учитываются отдельно в показателе «Отсутствуют» и не входят в число свободных.

В разделе «Контроль сотрудников» теперь можно сразу видеть, как долго сотрудник находится в текущем статусе и с каким абонентом он разговаривает.
При нажатии на имя или номер абонента можно перейти в его карточку и посмотреть дополнительную информацию. Это ускоряет получение данных об активных разговорах. Отображение времени в статусе и данных об абоненте можно настроить в параметрах таблицы.

В разделе «История вызовов» теперь можно настроить количество вызовов, доступных для формирования отчета. По умолчанию установлено ограничение 1000 вызовов, при необходимости его можно увеличить до 10 000.

Улучшен интерфейс выбора тематик: теперь нужную тематику можно снять непосредственно из блока выбранных.

Обновили страницу «Расходы под тарификацию» И И Тегирования и Помощников — добавлены графики.

На странице «Мои отчеты» Речевой аналитики появился новый раздел «ИИ Помощники» со статистикой по Помощнику и выгрузкой анализа в виде табличного файла.

Веб-версия Контакт-центра
Добавлено звуковое уведомление о завершении звонка. Теперь оператор может услышать, что разговор завершен, даже если в этот момент работает в другой вкладке или приложении.
Уведомление не включено по умолчанию. Чтобы получать звуковой сигнал, оператору необходимо включить его в настройках и выбрать нужные параметры уведомления.

Обновлено отображение раздела «Рабочее время сотрудника». Временные показатели получили более очевидное отображение, благодаря чему пользователю проще понимать значения данных и сопоставлять показатели между собой без дополнительных разъяснений.

В карточке рабочего дня улучшено отображение данных о пропущенных вызовах. Теперь несколько близких по времени вызовов объединяются в один маркер с указанием их количества. Благодаря этому данные на графике не перекрываются, и пользователю проще оценивать количество и динамику пропущенных вызовов.

Добавлен контроль прав — сотрудники без прав на подключение и отключение услуг больше не смогут подключать МангоДиалоги с Обзорной панели.

Исправлена ошибка при переадресации вызовов с 8-800.