SIP-телефония на 100%. Возможности, о которых знают не все
8 800 555 55 22

SIP-телефония на 100%. Возможности, о которых знают не все

По сравнению с традиционной телефонией, SIP-телефония предоставляет гораздо больше возможностей. Однако не все знают, что это за возможности и как их правильно использовать. В этом рецепте мы сделали небольшой обзор полезных функций, доступных абонентам Виртуальной АТС MANGO OFFICE.


Основные настройки сосредоточены в разделе «Настройка SIP» Личного кабинета и доступны пользователям с правами администратора. Рассмотрим подробнее, какие полезные функции можно там настроить.

Дополнительная информация о звонящем абоненте

Обычная телефония при получении звонка позволяет узнать только номер звонящего. Если номер не записан в адресную книгу телефона, вы не сможете увидеть на экране даже его имя.

В Виртуальной АТС MANGO OFFICE все внутренние звонки совершаются с использованием SIP-телефонии, которая позволяет передавать дополнительную информацию о звонящем абоненте. Это может быть ФИО, внутренний номер, SIP-адрес и пр. Вся информация берется непосредственно из карточки сотрудника и не требует отдельной настройки адресных книг в телефонах и софтфонах.

Выбрать, какая именно информация и в каком виде будет отображаться при внутренних звонках, можно на странице «Настройки SIP телефонии».

Повышенная безопасность

Обычная телефония позволяет совершать и принимать звонки, только подключив телефон к розетке напрямую.

SIP-телефония позволяет совершать и принимать звонки где угодно с помощью любого устройства, подключенного к Интернету. Это значительно повышает мобильность сотрудников, но несоблюдение мер безопасности может привести к появлению звонков за счет компании. Их могут совершать как злоумышленники, так и сами сотрудники в личных целях.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE предлагает специальный инструмент для повышения безопасности — «Белый список» IP-адресов для подключения к телефонии. Добавьте в него только IP-адреса ваших офисов и работающих удаленно сотрудников, и вы будете надежно защищены.

Настроить «Белый список» можно на странице «Безопасность».

Простая настройка SIP-телефонов и софтфонов

Использование SIP-телефонии требует наличия у каждого сотрудника собственной учетной записи SIP и настройки SIP-устройств либо софтфонов, что немного увеличивает время первоначальной настройки связи. Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет упростить и ускорить работу администратора.

  • При создании новой учетной записи SIP можно сразу указать ФИО сотрудника, который будет ее использовать. Если такой сотрудник отсутствует — система создаст его автоматически.
  • Индикатор статуса каждой учетной записи («в сети»/«не в сети») позволит определить, что устройство «на линии» и может принимать и совершать звонки. Это полезно при настройке и диагностике SIP-телефонов и софтфонов.
  • Можно восстановить забытый пароль от учетной записи SIP, не изменяя его. Это позволит обойтись без перенастройки устройств, в которых он использовался.

Все эти настройки доступны на странице «Учетные записи и домены SIP».



Используете ли вы возможности SIP-телефонии? Расскажите об этом в комментариях.

Напишите нам о том, что еще вы хотите узнать, — и мы посвятим этому один из наших следующих выпусков.

Комментарии
0  
Евгений
И всё? Вот это все суперсекреты и малоизвестные возможности?
0  
Egor
Вы очень часто пишите о возможностях, которые безусловно нужны, но очень ограниченному кругу пользователей.
Но никогда не пишите об основных возможностях SIP телефонии, которые к сожалению сильно проигрывают по сравнению с классической связью:

1. Периодически не работает переадресация с телефона на телефон
2. Периодически невозможно дозвониться до внутреннего номера в соседней комнате, хотя он явно работает, и человек этим телефоном пользуется.
3. Нет нормального сигнала занято
4. Телефоны часто сразу после звонка теряют базовый блок - "Нет базового блока" (Siemens C610А)
5. Случаются обрывы посреди разговора
6. Иногда не слышно  абонента после соединения

Понятно, что все это можно отлаживать с Вашей службой технической поддержки. Но так жить постоянно невозможно. Отладив одно, ломается другое.
Мне кажется, Вам лучше сосредоточиться не на новых функциях, а на работе Вашей системы независимо от тонких настроек кодеков, протоколов, и портов.
Либо создать мастер настройки, который все это проверит и выявит проблемные участки. Что бы при появлении любых проблем его можно было запустить и тут же понять, что испортилось. А не звонить в Вашу службу тех. поддержки, что бы они включали трассировку и пытаться повторить ситуацию.
0  
Василий
Согласен с Egor. Настраивал телефонию более месяца - то одно, то другое. Сейчас соединение с номером Dom.ru проходит около 20сек - куда это!!!
Постоянные обрывы связи и не всегда есть возможность дозвониться в соседний кабинет.

ХОтя давайте быть реалистами. Данные рассылки служат лишь одной цели - обратить внимание потребителя на себя, ценной информации они не несут, хотя могли бы.
0  
Михаил
Вы что-нибудь слышали о дизайне? В вашей CRM он убогий. Наймете нормального дизайнера пользовательских интерфейсов.
0  
MANGO OFFICE
Egor, то, о чем вы написали – это не недостатки SIP по сравнению с классической связью. SIP – сетевая технология, поэтому ее использование неизбежно требует правильной настройки сети. Мы специально обратились в нашу службу техподдержки, и вот какие общие данные по перечисленным вами проблемам они предоставили.

1. Периодически не работает переадресация с телефона на телефон.
По всей вероятности, вы имеет в виду перевод вызова. Причины могут быть в следующем:
- абонент А неправильно набирает команду перевода;
- абонент А вводит неправильный номер;
- абонент Б занят другим вызовом;
- абонент Б отклонил вызов;
- абонент Б не поднял трубку;
- настройка вашей локальной сети блокирует прохождение SIP-трафика.

2. Периодически невозможно дозвониться до внутреннего номера в соседней комнате, хотя он явно работает, и человек этим телефоном пользуется.
Такие обращения крайне редки. И, как правило, связаны с одной из следующих причин:
- абонент А неправильно набирает номер;
- абонент Б действительно занят другим вызовом;
- у абонента Б включен режим не беспокоить (DND), исходящие при этом работают;
- настройка вашей локальной сети блокирует прохождение SIP-трафика, из-за чего могут возникать проблемы со входящими звонками.

3. Нет нормального сигнала занято.
Сигналы «занято» стандартизированы во всем мире, в том числе для SIP-телефонии. Такие обращения к нам почти не поступают. В ситуации нужно разбираться индивидуально.

4. Телефоны часто сразу после звонка теряют базовый блок - "Нет базового блока" (Siemens C610А).
Такие обращения бывают, причины, как правило, следующие:
- базовая станция установлена неправильно;
- много фоновых помех, мешающих работе базовой станции;
- садится батарейка в трубке;
- неисправна сама база.

5. Случаются обрывы посреди разговора
Обращения очень редки. Обычные причины:
- один из абонентов положил трубку;
- если вызов идет на мобильный, то абонент Б просто вышел из зоны действия сети.

6. Иногда не слышно абонента после соединения.
Эти случаи необходимо рассматривать в индивидуальном порядке. Возможная причина:
- настройка вашей локальной сети блокирует прохождение SIP-трафика. Из-за этого могут возникать проблемы с отсутствием голоса.

Отметим, что выше перечислены типичные причины. И они связаны не с нашим продуктом или протоколом SIP как таковым, а очень часто – с настройками сети и устройствами связи. Точно сказать, из-за чего это происходит у вас, возможно, только досконально разобравшись в ситуации. Этим как раз и занимается техподдержка.


По поводу простоты настроек и новых функций – мы работаем в обоих направлениях. Раздел «Настройка SIP», о котором идет речь в этом рецепте, сделан как раз для удобства настроек. Также недавно существенно переработан интерфейс настройки сотрудников и групп.


Конечно, это еще не конец пути. Всегда можно что-то добавить или улучшить. Если у вас есть конкретные предложения – будем рады о них узнать.
0  
MANGO OFFICE
Василий, описанные вами проблемы во многом схожи с теми, о которых рассказал Egor. Возможные причины мы перечислили. Более подробный ответ сможет дать техподдержка.

По поводу ценности рассылки – она затрагивает широкий круг вопросов. Конечно, все не может быть интересно всем, но мы стараемся.


Кроме того, мы будем очень рады обратной связи, которая поможет сделать наши рецепты полезнее для читателей. В конце каждой статьи стоит: «Напишите нам о том, что еще вы хотите узнать, — и мы посвятим этому один из наших следующих выпусков».


Василий, о чем будет интересно узнать вам?
0  
MANGO OFFICE
Михаил, у вас есть конкретные предложения – что именно в интерфейсе CRM сделано неудобно, что можно улучшить и как?
0  
Egor
     Дорогой Манго-Офис!
 Я не удивлен, что служба технической поддержки дала такие ответы на мои и даже Ваши вопросы. Это подчеркивает их непонимание ситуации. Ни в одном из ответов они не попали в истинные причины проблем.
 Хотя если Вы ведете архив обращений в Вашу службу, то можете посмотреть с какими проблемами сталкивалась компания ПАРКТАЙМ. И блокировкой SIP трафика или ошибками наших пользователей там и не пахнет. А пахнет просьбами не обновлять до последней версии ПО телефонов Siemens, постоянной настройкой и перенастройкой кодеков по советам Ваших специалистов и играми во включение Вами логов и попытками понять почему это происходит. Но честно говоря мы уже устали играть с Вами в эти игры. А нашего системного администратора я заставляю силой звонить в Вашу техническую поддержку, т.к. он отвечает мне, что Ваши специалисты все равно не помогут.
 И вот эту проблему Вам действительно нужно как-то решить. А не пытаться закрыться пустыми отписками.
 Прошу прощения, если мой текст был несколько эмоциональным, но меня сильно задел приведенный Вами ответ.
0  
Alexandr
Егор выбросьте трубки siemens, мы с ними мучились 2 года, те же проблемы сброс связи, переадресация работает через раз и т.п. У Манго конечно проблем достаточно, но C610IP их еще и добавляет. Купили трубки Panasonic, намного лучше.
0  
Наташа
Спасибо авторам за хорошую статью, хотелось бы дополнить её своим опытом. Недавно самой понадобилось узнать, кто мне звонил с неизвестного номера и зачем, я поискала в Интернете и смогла выйти на сайт, который дал мне нужную информацию, да и к тому же полностью бесплатно и без рекламы вроде. Зайти можно тут [url=http://www.beholder.pro]www.beholder.pro[/url].