Пустите без очереди! Работа с VIP-клиентами
8 800 555 55 22

Пустите без очереди! Работа с VIP-клиентами

Согласно принципу итальянского социолога и экономиста Парето, до 80% прибыли приносят 20% клиентов.

Однако не каждой компании удобно содержать отдельных сотрудников и выделенную телефонную линию для обслуживания VIP-клиентов.

В нашем бизнес-рецепте мы расскажем о том, как без дополнительных затрат организовать такое обслуживание, чтобы каждый ваш клиент смог почувствовать себя VIP.


При обращении в компанию клиенту важно быстро дозвониться и оперативно решить свой вопрос. Перед вами возникают две задачи: сократить время ожидания на линии и обеспечить персональный подход к каждому клиенту. Для решения этих задач мы предлагаем использовать следующие три сервиса MANGO OFFICE.

1. Сервис «Переадресация по номеру клиента»

Этот сервис доступен в Виртуальной АТС (ВАТС) MANGO OFFICE. Если клиент всегда звонит с определенного номера, вы можете настроить перенаправление вызовов с него сразу на ответственного сотрудника или на группу сотрудников.

Для настройки сервиса зайдите в пункт меню нового личного кабинета ВАТС MANGO OFFICE: Настройка и инструменты -> Специальные правила обработки вызовов и укажите сотрудника или группу, на которых следует переводить звонки:


Благодаря этому VIP-клиент не будет прослушивать голосовое меню и ждать на линии, а сразу попадет на своего менеджера.

2. Сервис «Перехват вызова»

Если вы не хотите закреплять VIP-клиентов за конкретными менеджерами – отслеживайте вызовы и управляйте ими в режиме реального времени с помощью Центра обработки вызовов (ЦОВ) MANGO OFFICE.

Звонки, приходящие с номеров важных клиентов, помечаются в очереди вызовов специальным значком VIP. Сотрудники смогут видеть и перехватывать такие вызовы уже тогда, когда клиент прослушивает голосовое меню:


А руководитель группы сможет вручную перевести вызов на выбранного сотрудника. Благодаря этому, VIP-клиенты всегда будут получать в вашей компании быстрый ответ.

3. Сервис «Карточка входящего вызова»

Мы разобрали первую задачу – как сократить время ожидания важных клиентов в очереди. А теперь давайте поговорим о том, как организовать персональный подход к каждому клиенту.

Благодаря «Карточке входящего звонка», доступной для пользователей CRM и ЦОВ MANGO OFFICE, ваши сотрудники смогут легко получить всю информацию о клиенте еще до начала разговора:


Сотрудники смогут сразу обращаться к клиентам по имени и отчеству. Кроме того, им будет доступна полная информация обо всех предыдущих коммуникациях с клиентом. Это позволит сразу перейти к обслуживанию, не запрашивая у клиента дополнительную информацию, такую как номер счета или название организации:


Использование сервиса «Карточка вызова» поможет обеспечить индивидуальный подход в общении с клиентом с первых секунд разговора. Это даст каждому клиенту возможность почувствовать, что он важен для вашей компании. А значит, повысится вероятность того, что в следующий раз он обратится именно к вам!

Мы рассказали о трех сервисах, которые помогут вам обеспечить специальное обслуживание VIP-клиентов и повысить качество обслуживания всех остальных клиентов.